游客满意度量表分析.doc

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1、课程实验课程名称：旅游研究方法姓名学号：高雅（20083375）　专业年级：旅游管理专业08级国际旅游　实验名称：《旅游研究方法效度分析》指导教师：张清老师2011年4月张家界景区旅游设施及游客意见调查问卷——以游客对张家界项目满意效度分析为例1.调查对象2010年7月17日——7月24日到访张家界国家森林公园的游客。经过整理汇总之后，最终有效问卷样本为184份。2.分析方法（1）李克特5分量表法（2）统计分析法主要采取的统计方法主要有SPSS17.0软件分析法，Excel，Word软件录入以及编辑的方法。3.结

2、果分析附：调查问卷之项目分析题您对张家界国家森林公园以下情况的看法是？（请在相应位置内“√”）调查项目很满意满意一般不满意很不满意总体印象可进入性游路设置旅游安排景观设施路标指示景物介绍牌宣传资料讲解服务安全保障环境卫生旅游厕所邮电服务商品购物旅游餐饮旅游秩序景物保护3.1项目分析（检验每一题项是否具有鉴别力）步骤总汇1.量表题项的反向计分2.求出量表的总分3.量表总分高低排列4.找出高低分组上下25%处得分数5.依零界分数将观察值在量表的得分分成高低二组6.以独立样本T-test考验二组在每个题项的差异7.将T

3、考验结果未呈显著性的题项删除3.2实验结果【1】量表题项的反向计分首先：为了方便读者阅读，对该题项进行反向计分，赋值如下：“5-很满意，4-满意，3-一般，2-不满意，1-很不满意”；（注：在汇总表的时侯我们赋的值是“1-很满意，2-满意，3-一般，4-不满意，5-很不满意”。）具体分析步骤如下：打开spss17.0分析表，点击Transform→Record→Intodifferentvariables，进入页面下：继续点击OldandNewValues…进入：将原来的总表中“1改为5”，“2改为4”，“3改为

4、3”，“4改为2”，缺失值改为缺失值”，点击继续，再点击OK。此时，反向计分成功，原来数据改变。【1】求出该量表的总分具体步骤如下：点击Transform→Compute...进入页面下，把该题中的17个变量一次性输入求和框中，变量包括：“总体印象，可进入性，游路设置，旅游安排，景观设置，路标指示，景物介绍，宣传资料，讲解服务，安全保障，环境卫生，旅游厕所，邮电服务，商品购物，旅游残影，旅游秩序，景物保护”。求出的每一份问卷的总和命名为“项目总分”。得出的总分详见Excel表中的“项目总分”一览。于是量表总分求和

5、完成，在此我们不妨对“项目总分”进行一个“频数分析”如下：表一：项目总分频数分析FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid21.0021.11.31.328.0021.11.32.629.001.5.73.330.0021.11.34.631.001.5.75.332.0021.11.36.633.001.5.77.334.0031.62.09.335.001.5.710.036.0031.62.012.037.0042.22.714.738.0052.7

6、3.318.039.0031.62.020.040.0094.96.026.041.0094.96.032.042.0031.62.034.043.00105.46.740.744.00116.07.348.045.0042.22.750.746.0084.35.356.047.00168.710.766.748.00137.18.775.349.0042.22.778.050.0073.84.782.751.0094.96.088.752.0021.11.390.053.0052.73.393.354.0021

7、.11.394.755.0031.62.096.756.0021.11.398.058.001.5.798.760.001.5.799.371.001.5.7100.0Total15081.5100.0MissingSystem3418.5Total184100.0图一：项目总分直方图从以上表和直方图可以得到：184分问卷中，有150人完整的填写了此题项，占样本的81.5%；缺失频数是34人，占样本的18.5%。总体有效百分比达到100%。从36分开始，百分数基本都达到了20%以上。可见此题的有效率是比较高的。【

8、1】量表总分高低排列具体步骤如下：点击Data→SortCases进入页面对“项目总分”进行升序排列：所得排列结果详见Excel表中“总分排列”一览。【1】找出高低分组上下25%处的分数具体步骤如下点击Analyze→DescriptiveStatistics→frequencies进入以下界面，并添加“项目总分”至变量框：继续点击Statistics进入在上图中选择四分