浙江省实施用户满意工程先进单位称号办法.doc

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1、附件1浙江省实施用户满意工程先进单位称号申报推荐表彰办法第一章总则第一条为促进企业建立以用户为中心的经营理念、坚持产品/服务质量的持续改进、追求用户满意卓越绩效的质量标准以提高产品/服务的市场竞争力，进一步推动浙江省产品质量、服务质量和建筑工程质量水平的不断提高，浙江省质协用户委员会为此将对参与全国及浙江省推进实施用户满意工程活动中涌现出的用户满意企业和用户满意产品进行推荐和表彰。为规范推荐表彰工作，依据《中华人民共和国产品质量法》、国务院《质量振兴纲要》、《国务院关于进一步加强质量工作若干问题的决定》以及中质协《全国实施用户满意工程先进

2、单位和先进个人表彰管理办法》（2008年4月修订）的有关规定，特制定本办法。第二条本办法中所称“浙江省实施用户满意工程先进单位”称号所表彰的主体为在浙江省依法注册的企业法人实体（可包括外地企业在浙设立的分支或派出机构），属综合荣誉称号；浙江省实施用户满意工程先进单位称号包括“用户满意企业”“用户满意产品”、“用户满意建筑工程”和“用户满意服务”四种称号，属单项荣誉称号。第三条被推荐表彰的浙江省实施用户满意工程先进单位荣誉称号必须已经开展了规范的第三方用户评价调查，在符合申报条件的前提下，主要以用户满意程度为推荐依据。第四条浙江省实施用户满

3、意工程先进单位荣誉称号推荐表彰活动由企业自愿参加和申报，企业申报须经行业协会、行业主管部门、行业质协或区县质协、市级质量监督局或质协系统质协进行推荐，浙江省质量协会用户委员会将本着“公开、公正、公平”的原则，审定表彰名单。第五条浙江省实施用户满意工程先进单位荣誉称号每年推荐表彰不少于一次，推荐表彰工作由浙江省质量协会用户委员会组织实施。第六条在已确定的浙江省实施用户满意工程先进单位荣誉称号名单中，根据好中选优的原则，经过听取各方面的意见，按中国质量协会用户委员会下达的分配名额推荐全国实施用户满意工程先进单位荣誉称号。第二章申报推荐条件第七

4、条用户满意企业应具备的基本条件：（一）坚持“质量第一”和用户满意为质量最高标准的理念，积极开展“卓越绩效模式”、“用户满意工程”等先进管理活动，企业在社会、市场和用户中具有良好的声誉；（二）认真贯彻国家质量管理标准，建立企业质量管理体系，为用户提供满意的产品和服务，用户服务体系健全、有效；（三）积极推进实施《卓越绩效评价准则》（GB/T19580-2012）国家标准，能够结合本单位的实际，制定实施用户满意工程的具体目标、实施计划和具体措施，有效运用现代管理工具和方法了解用户需求和满足用户需求，持续改进质量。（四）积极开展节能降耗活动，严格

5、遵守国家关于环境保护的法律、法规要求，充分履行企业的社会责任。（五）严格执行国家“三包”和“本行业服务标准的规定”，积极贯彻《质量管理—顾客满意—组织的投诉处理指南》（ISO10002：2004）标准，认真处理用户投诉或意见，定期走访用户，积极开展用户监督、评价、咨询和服务活动，持续进行质量改进；（六）产品（或工程）、服务在近两年国家或地方的各级质量监督抽查中合格，在近两年无重大安全、质量事故；（七）连续二年及以上开展企业内、外部用户满意度调查测评活动，并已经过第三方用户调查评价；（八）企业的主导产品、重要建筑工程或主要服务项目近三年内已

6、获得过浙江省用户满意产品、建筑工程或服务等称号。第八条用户满意产品应具备的基本条件：（一）采用国际或国内先进标准进行组织生产，产品通过强制认证（或自愿认证）的，符合国家有关节能环保要求的，市场占有率高、用户反映好，并在市场同类产品中各项质量、经济指标名列前茅的产品；（二）针对产品质量实施全过程的有效控制；（三）重视用户工作，售后服务体系网络健全，认真履行服务承诺，且符合国家和行业的规定要求；（四）建立服务机构，制定服务程序，记录齐全。严格执行国家“三包”等相关规定，认真、及时处理用户投诉，维护用户合法权益；（五）在国家、行业和市级质量监督

7、抽查中合格，在申报推荐前二年无重大安全、质量事故；（六）就申报推荐的相关产品，已经过第三方的用户调查评价；（七）推荐表彰的用户满意产品不包括香烟、药品、保健品、民用爆破器材等产品。第九条用户满意建筑工程应具备的基本条件：（一）符合国家或行业设计、施工技术规范、工程管理规范和标准要求，质量（包括土建、设备安装和装饰）达到本地区同类型工程先进水平，并已获得区（县）或省以上命名的优质工程；（二）推荐表彰工程范围包括：公共建筑工程、住宅工程、市政工程、园林工程、交通建筑工程等。工程所在地原则上应是浙江地域范围内的工程。其规模应符合以下要求：单位工

8、程建筑面积在5000平方米以上或建筑安装工作量在500万元以上；（三）应是竣工验收后使用一至三年，且没有发现质量缺陷和隐患的工程；（四）住宅工程应达到基本入住条件，且单体工程入住率在70％以上