湖南工程职业技术学院备课纸首页.doc

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1、湖南工程职业技术学院备课纸•首页课程内容第一章商务礼仪概述第1讲执行情况日期2月15教研室主任签字星期三班级2016201201节次3-4，求实102课堂类型理论教学目标知识目标通过教学使学生做到:1、了解理解礼仪的含义，了解礼仪的历史渊源。；2、掌握礼仪的特点3、掌握在日常生活中以礼待人，创建和谐友善的人际关系。技能目标掌握商务礼仪的必要性及特点素质目标明确学习《商务礼仪》的重要意义，树立正确礼仪观念。重点与难点重点：掌握礼仪的特征和功能难点：本课程对专业岗位的作用。主要教学方法主要教学方法：利用提问解答法提高学生对本课程的学习积极性，

2、利用多种的案例分析使学生理解礼仪的含义，了解礼仪的历史渊源，利用学生的自我发散思维学习商务礼仪的重要性。教学组织设计以讲授为主，辅以板书说明礼仪的含义，了解礼仪的历史渊源。强调商务礼仪在商务活动中的重要性。教学后记作业布置课后思考题：每天早上起来着装时是否遵循了TOP原则？课前提问：男士着装三个原则是什么？三个禁忌是什么？戒指和首饰的戴法----你知道吗？名片放在哪里？递名片的顺序？如何介绍他人、顺序？你的站姿、蹲姿、坐姿正确吗？电话礼仪中5W1H是什么？中餐中使用筷子有哪些禁忌？会议中自己应该做在什么位置呢？导论：商务礼仪的基础知识中华

3、民族素有“礼仪之邦”的美誉,可谓历史悠久,我国历史第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基础.礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。总之，礼仪与智慧和学识同等重要，无“礼”寸步难行，有“礼”走遍天下！一、礼仪的界定（一）中国礼仪的渊源 礼仪包括“礼”和“仪”两部分内容。按照《说文解字》的解释：“礼，履也，所以事神、致福也。”即礼是用来“事神”、“致福”的行为。如祭祀、跪拜、鞠躬、点头都是在致礼或行礼。《辞源》对礼仪作了这样的明确概括：“礼仪，行礼之仪式。”孔子提

4、出了“六艺”，包括礼（礼仪规范）、乐（音乐）、射（武功、射箭）、御（武功、乘马）、书（书法）和数（数学），要求统治者的接班人必须学习六艺，“养国之道，乃教之以六艺”。（二）现代礼仪的理解：人与人交往的艺术礼仪—礼貌、礼节；仪—仪态、仪容、仪表。礼貌------它一般是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。它侧重于表现人的品质与素养。礼节-----它通常是指人们使用于交际场合的，相互表示尊重、友好的惯用形式。它实际上是礼貌的具体表现方式。它与礼貌之间的相互关系是：没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，就必然伴有具体的礼节。仪式

5、——一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。仪表——指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。礼仪，则是对礼节、仪式的统称。它是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。礼仪在现代生活中越来越受到重视，人们常常被要求遵守礼仪，行为要符合礼仪，举行活动要遵循礼仪。二、礼仪的内容从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境等四项基本要素所构成的。三、礼仪的特征第一，规范性：这种规范性表现为：礼仪不仅约束着人们在一切交际场合的言谈话语、行为举止，使之合乎标准，而且也是人们在一切交

6、际场合必须采用的一种“通用语言”，是衡量他人、判断自己是否自律、敬人的一种尺度。第二，差异性：礼仪适用于一定范围内的人际交往与应酬。在这个特定范围之内，礼仪肯定行之有效。离开了这个特定的范围，礼仪则未必适用。第三，时代性：从本质上讲，礼仪可以说是一种社会历史发展的产物，并具有鲜明的时代特点。一方面，它是在人类长期的交际活动实践之中形成、发展、完善起来的，绝不可能凭空杜撰、一蹴而就、完全脱离特定的历史背景。另一方面，社会的发展和历史的进步使得社交活动不断出现新特点、新问题，这便要求礼仪有所变化，有所进步，推陈出新，与时代发展同步，以适应新形

7、势下新的要求。第四，社会性传承性：任何国家的礼仪都具有自己鲜明的民族特色，任何国家的当代礼仪都是在古代礼仪的基础上发展起来的。离开了对本国、本民族既往礼仪成果的传承、扬弃，就不可能形成具有自己特色的当代礼仪。第五，操作性。切实有效、实用可行、规则简明、便于操作，都是礼仪的特征。区分对象，因人而异，用老百姓的话来说，到什么地方说什么话，跟什么人说什么话。关键是让对方懂你，懂得你对他的尊重、友善等。应该做什么，不该做什么，商务礼仪的可操作性很强。四、商务礼仪的概念商务礼仪是人们在商务交往中的一种行为艺术，是一个含义丰富的概念，它涵盖了工作场合

8、所需要的各种技巧，覆盖了所有的工作空间;教养体现细节,细节展现素质,(例如:拿名片、见面握手等，大到各种场合着装、拜访客户，等等)商务礼仪与礼仪的区别性1）规范化：商务礼仪的应用比传统礼仪更为