医疗信息服务平台管理现状及展望

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1、医疗信息服务平台管理现状及展望吉林大学中日联谊医院吉林长春130033【摘要】目的：探讨19116人次通过12582医疗信息服务平台咨询所涉及的健康问题。方法：通过电话、短信、广播、报纸等形式为咨询者提供健康咨询和就医指导。结果：自2014年5月4日一12月31日门诊就医患者平均月增长17.05%,预约挂号增加43.76%,通过该平台直接预约挂号391人次。结论：加强12582医疗信息服务平台管理工作，是增加门诊预约挂号比例、方便患者就诊、提高服务质量的有利措施。【关键词】12582医疗信息服务平台；管理；移动用户；健康咨询【中图分类号】R95【文献标识码】B【文章编号】1674-89

2、99(2015)9-0931-02随着人民牛.活水平的不断提高，健康问题己提到议事日程，大多数人选择有益健康的生活方式，更加关注健康，而边远地区群体还存在着严重的就医难问题，为了解决看病难这一问题，吉林大学中日联谊医院与省农业综合信息有限公司、移动公司吉林分公司井同搭建的12582医疗信息服务平台于2014年5月4(=)正式开通，通过电话、短信等形式面向全省270万移动用户、1035万人口、8715个行政村提供医疗咨询服务，实现了医患的有效沟通，平台工作8个月的实践证明：健康知识得到极大普及、就诊流程明显简化，预约挂号人次大幅度提高，门诊量显著增加，疑难病患者比例增加，常见病多发病在协

3、作医院就诊，改变小医院门可罗雀，大医院资源不能共享的浪费现象,推进卫生事业改革及发展,现报告如下：112582医疗信息服务平台职能1.112582医疗信息服务平台(以下简称平台)的搭建过程吉林大学中日联谊医院、吉林省农业综合信息有限公司、移动公司吉林分公司共同搭建。此平台是在吉林省农业信息网开通10年、吉林省农信通信息平台开通4年的基础上发展的12582医疗信息服务平台。农信通信息平台具有很高的公信力。而12582医疗信息服务平台进一步为用户提供：健康咨询普及健康知识；协助预约挂号选择专家，指导患者就诊，为疑难病患者解决会诊问题。1.2平台开通形式平台通过建立呼叫中心及吉林省“省-市（

4、州）-县（市）-乡（镇）-村”医疗信息服务体系，以“语音、短信、手机APP应用、远程视频诊疗”等形式面向全省公众开展医疗问题咨询、预约挂号、诊后跟踪指导、健康档案查询等医疗信息服务咨询。平台的基本框架为吉林大学中日联谊医院面向县、乡、村等医疗机构，通过移动公司、话务员，应用数据库，向12582会员传递医疗信息，达到相应0的。1.2.1电话作为最直接的医患沟通手段，对简单寻医问药需求直接答疑收效快，深受咨询者欢迎；对病情复杂的指导其就医，帮助预约专家，真正解决患者就医难这一问题。1.2.2短信为另一种沟通形式，可回复不冋吋间段的咨询内容。直到解决问题为止，涉及内容复杂的再通过电话冋复。1

5、.2.3报纸、电视、广播健康教育手段独特，业务伸展性极强。零公里报纸以大半个版面的篇幅刊登出诊医生信息、预约挂号、医院及科室简介、专家特长、新技术、新疗法、不同科室疾病、疾病预防等健康教育内容。报纸能够辐射全省8715个行政村；电视综合频道每天3.5小吋向全省播出；FM97.6兆赫吉林乡村广播每天1小吋直播，获取方式简便，落地性更强，线上线下相结合，覆盖范围全面，吉林省乃至全国独家首创。2平台作用咨询平台后直接选择科室诊治简便快捷随着医院规模的不断扩大和临床学科越来越细，患者选择哪家医院、哪个科室采用哪种方法就诊是非常困难的事情，通过咨询平台问题就可以迎刃而解。具体体现：2.1通过咨询

6、平台了解医疗常识性知识，提高保健意识，促进健康。2.1.1亚健康状态群体通过改变不良生活方式，调整饮食结构、保健、合理运动及药物治疗，可以足不出户恢复健康。2.1.2小病患者择近就医，组织专家定期义诊，遇到问题迎刃而解。2.1.3疑难患者当地转诊，平台协助预约挂号，就诊过程直接，保证就诊质量。既保证基层医院的业务水平提高，又保证大医院资源不浪费，在一定程度上解决百姓“看病难，看病贵”的问题。自2014年5月4日至12月31日通过平台向全省农信通用户发送平台宣传短信每周3次，共计90条，每条短信文字55字以下。2.2咨询短信、电话、门诊量、门诊预约量与平台的关系见表1-32.2.1根据季

7、节发放短信内容在盛夏季节，尤Jt•世界杯开赛期间发放中暑、胃肠道疾病、流感、心脑血管等疾病；在寒冷季节发放心脑血管、呼吸系统及过敏性等相关疾病。2.2.2根据农村患病群体常见病及多发病情况发放短信疼痛、心脑血管疾病、高血压、糖尿病、痛风，呼吸系统疾病及皮肤科疾病等。2.2.3根据专家答疑内容发放引导短信疼痛科、神经内外科、皮肤科、内分泌科、妇科、中医科及儿科等。2.3健康教育意义通过平台咨询，使众多的咨询者受益，普及了常识性知识。随着平台咨询内