骏丰频谱公司客户满意度调查研究

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1、学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文所涉及的研究工作做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本人承担。特此声明学位论文作者签名：年月日学位论文版权使用授权书本人完全了解对外经济贸易大学关于收集、保存、使用学位论文的规定，同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有权提供目录

2、检索以及提供本学位论文全文或部分的阅览服务；学校有权按照有关规定向国家有关部门或者机构送交论文；在以不以赢利为目的的前提下，学校可以适当复制论文的部分或全部内容用于学术活动。保密的学位论文在解密后遵守此规定。学位论文作者签名：年月日导师签名：年月日摘要在全球范围内，顾客满意度指数已经是许多国家使用的一种新的经济指标，它主要用于对经济产出质量进行评价。许多发达国家也先后对客户满意度指数测评理论、模型以及方法开展了全面的研究，使之有了一套系统的理论模型与具体操作的工具。进行客户满意度研究，旨获得消费者对特定服务的满意度、消费缺陷、再次购买率与推荐率等指标的评价，找出内、外部客户的核心

3、问题，发现最快捷、有效的途径，实现最大化价值。顾客满意度研究已经广泛应用于各种领域，为企业的发展和经营管理的创新做出了卓越贡献，中国家用医疗器械行业是医疗器械领域中增长最快的子行业之一，中国老龄化人口增长、健康观念提升、居民消费升级是直接的推动力，家用医疗设备进入越来越多的家庭。消费者对家用医疗器械质量与服务的要求变得越来越高，这使得国内家用医疗器械市场竞争也愈加激烈。诸多企业为了自身的生存与发展，都急于寻找提高企业自身竞争力的办法。为此，本文以骏丰公司客户满意度为研究对象，针对骏丰公司产品和服务现状，以及对该公司实际情况的调查，提供了其客户满意度调查及分析报告。本文在收集整理大

4、量相关文献资料的基础上，对该公司客户满意状况进行了调查，并运用层次分析的方法确定了企业客户满意度模型评价指标与设计调查问卷，对其结果分析找出骏丰公司客户满意度存在的问题，并据此提出提高客户满意度的改进具体措施。关键词：家用医疗器械；骏丰公司；客户满意度；调查分析AbstractOnaglobalscale,thecustomersatisfactionindexhasbeenusedinmanycountriesasaneweconomicindicator.Itismainlyusedtoevaluatethequalityofeconomicoutput.Inmanydeve

5、lopedcountries,theyhavesuccessivelycarriedoutthecomprehensiveresearchforthemodelofcustomersatisfactionindexevaluationtheoryandmethod.Theyhavealreadyfoundasetofsystemtheorymodelandthespecifictoolsforcustomersatisfactionresearch.Itaimedtoobtaintheevaluationindexoftheconsumersatisfactionforspeci

6、ficservices,consumptiondefects,repurchaserateandrecommendrateetc.andfindoutthecoreissueoftheinternalandexternalcustomers,findthemostefficientwaytomaximizevalue.Customersatisfactionresearchhasbeenwidelyusedinvariousfieldsandhasmadetheremarkablecontributiontotheenterprisedevelopmentandmanagemen

7、tinnovation.HouseholdmedicalequipmentindustryisoneofthefastestgrowingsectorinthefieldofmedicalapparatusandinstrumentsinChina.Withthegrowthofagingpopulation,improvementofhealthconceptandtheconsumerupgrade,householdmedicalequipmentwentintomorea