第一章 管理咨询概论

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1、第一章管理咨询概论一、管理咨询的含义和作用1.管理咨询的含义：管理咨询是由咨询专家根据客户的需要，运用科学的方法，通过深入的调查、分析，找出客户管理中存在的问题及产生的原因，有针对性提出科学的，切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高客户绩效的智力服务过程。2.管理咨询的作用：（预防作用、纠错作用、改善作用、创新作用）（1）预防作用：管理咨询通过综合诊断，让客户充分了解管理上存在的不足和需要改进的方向，为客户避免未来可能出现的问题，起到预防作用。（2）纠错作用：管理咨询可能帮助客户查清现有的管理问题及其原因，有针对性地提出纠正措施，并和客户一起进行改正，起到纠错的作

2、用。（3）改善作用：通过管理咨询，可以帮助客户找出与同行先进水平存在的明显差距，引进、吸收行业有益的管理做法，改善自身的管理水平。（4）创新作用：管理咨询可以帮助客户进行管理创新，使客户在提升管理水平的同时，实现新的目标，攀登新的高峰。二、项目建议书的主要内容：1.项目背景和目的；2.客户面临的问题；3.解决客户问题的技术思路和方法；4.项目内容与成果描述；5.项目的时间进程和初步计划；6.项目小组的活动方式和参加人员；7.咨询公司简介。三、诊断准备诊断的准备工作是在咨询人员正式展开调查之前，由咨询公司和客户双方所做的组织上、思想上、技术上和物质上的准备工作，以便在咨询

3、活动中顺利展开。诊断准备前的准备工作涉及到咨询公司和客户两方面，准备的内容包括：项目组的组建、项目工作计划的制定、项目调查提纲的准备、项目组内部启动会、资料准备、咨询组办公和生活条件准备、项目启动会。四、诊断过程（一）诊断过程的任务：（二）诊断过程的要求：1.综合调查分析：主要是是找出客户存在的问题和对经营的影响。2.专提调查分析：主要是找出问题的原因。（三）诊断过程的运作（四）常用调查方法1.访谈2.问卷调查3.现场参观4.资料收集5.现场调查（五）常用分析方法1.模型分析法：模型分析法就是依据各种成熟的、经过实践验证的管理模型对问题进行分析的方法。①SWOT分析模型

4、②五力分析模型③波士顿矩阵模型④杜邦分析模型⑤平衡计分卡分析模型⑥企业生命周期模型2.对比分析法3.因果分析法4.相关分析法5.趋势分析法6.比例分析法7.质量管理新、老七种工具法（1）老七种工具法①排列图法②因果分析法③直方图法④检查法⑤散布图法⑥分层法⑦控制图法（2）新七种工具法①关系图法②KJ法（亲和图法）③系统图法④矩阵图法⑤矩阵数据分析法⑥过程决策程序图法（PDPC图法）⑦矢线图法（网络图法五、改善方案的研讨在整体的咨询方案初步形成后，咨询团队应与客户进行深度的沟通交流和研讨，从下而上地对已形成的咨询方案征求意见。（一）方案的研讨内容1.方案的有效性2.方案的

5、可行性（方案的可操作性）客户是否具备实施这一方案所需的资源；客户能否接收方案实施成本；客户是否具备解决方案的技能；咨询方案同客户的文化和管理风格是否相适应。（二）方案的研讨活动：确定参研人员；研究方案准备；开会听取意见；修定方案送审。六、咨询项目控制管理咨询项目控制管理是项目经理和监管人员的重要职责。控制有两种含义，一种是指通过权力、权威、命令或统治使人服从；一种是指掌握和指导行为的过程，以达到预定的目的。咨询项目组成员都是知识工作者，本身一般都具有较强的自我控制能力，如果用前一种方式实施独裁控制，通常会导致一种不满和压抑的气氛，与咨询达到的目标背道而驰。为此，项目控制

6、者要采取后一种控制方式，以“工作”而不是“工作者”为控制对象，调动工作者自己实施控制的主动性，以便使控制做到经常化。控制的过程包括四个环节：确定计划制定的情况监督实际进展的情况比较实际业绩的信息反馈七、管理咨询人员的角色定位1.医生2.教练员3.传教士4.幕僚5.专家八、管理咨询人员的基本素质1.表达和沟通能力2.分析和判断能力3.快速学习能力4.创新工作能力5.承受压力能力（专业素质方面：1.管理专业领域的素质2.管理咨询领域的素质）九、管理咨询人员的道德规范1.严格遵守国家的有关法律、法规和政策；2.不接受力不胜任的咨询委托；3.体现客户利益最大化；4.保持咨询工作

7、的独立、客观、公正；5.保守客户秘密；6.既“授人以鱼”，又“授人以渔”。第二章战略咨询一、战略简述战略是指企业为了满足未来持续经营的需要，在分析其拥有和控制的内部资源和能力以及所处的外部环境的基础上，决定企业未来发展方向、目标和目的，选择达到该目标和目的应遵循的途径（方针）和行动，并为实现这些目标和目的，对企业重要资源进行配置，对目前与将来要从事的经营活动进行系统规划和安排。二、战略咨询和战略管理战略咨询是咨询公司为了满足客户战略管理需要而发展起来的一种咨询服务业务，可以说战略咨询是战略管理的一部分。但战略咨询和战略管理并不是同等的，二