物流与供应链管理复习资料 (1)

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1、《物流与供应链管理》复习题1.试述物流的概念。物流是指物品从供应地向需求地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。2.讨论物流、商流、信息流的关系。商流是物流的先导，物流是商流的基础，信息流伴随着商流和物流。3.物流有何效用？又有何价值？物流活动创造价值在于它在物资流转、运动过程中形成了时间效用、场所效用、形质效用。物流的价值可以归纳为：获得第三利润源泉（3rdprofitresource）、降低成本(reducingcost)、提高资产使用效率(increasingassetefficiency)、满足

2、需求(meetdemands)、规避风险(avoidingrisks)、增强竞争力(enhancingcompetitiveness)。或者物流的七次价值发现：物流系统功能价值的发现、物流经济活动价值的发现、物流利润价值的发现、物流成本价值的发现、物流环境价值的发现、物流服务价值的发现、物流国民经济价值的发现。4．眼下有些个体户买辆运输车就自称为物流公司，对吗？物流公司应该具备物流的功能（运输、仓储、装卸搬运、包装、流通加工、物流信息、配送），如果只有运输功能就是运输公司，只有仓储功能就是仓储公司，只有能实现时间效用、空间效用、形质效用的才是物流公司。5.传统物流与现代物流

3、的区别？区别项目传统物流（PhysicalDistribution）现代物流（Logistics）范围与边界重视销售物流与生产物流强调供应、生产、销售、消费等全过程的“大物流”系统概念重视运输、储存、包装、装卸、流通加工、信息等构成要素的系统最佳强调物流系统与其他经营系统的“大系统”最佳性质与地位企业或组织体的“后勤”，“内部事务”；成本支出项目企业或组织体的“先锋”，“外部事务”；价值创造事业目标与理念效率与成本的均衡效率、成本、服务与效益的均衡服务对象企业或组织体内部企业或组织体外部顾客功能定位节约成本的“手段”与“策略”扩大销售、增加利润的“战略”6.物流的构成要素？

4、基础要素：与物流活动有关的“人、财、物”；功能（活动）要素：运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等。7.商流与物流的关系：1)商流：对象物所有权转移的活动；2)物流：实物从供应方向需求方的转移，创造时间和空间价值；3)都是流通的组成部分，二者结合才能有效地实现商品由供方向需方的转移。关系密切、相辅相成；4)物流是产生商流的物质基础；（谁先谁后、需求与实际操作的区别）5)局部环节独立发生、全局上总是相伴发生。8.物流的种类13《物流与供应链管理》复习题分类标准或方法物流种类或名称其他名称空间范围国际物流、国内物流、区域物流、城市物流、企业物流—物流主体生产企业

5、物流、流通企业物流、专业化物流、消费者物流制造商物流、批发商物流、零售商物流、第三方物流、第四方物流物流业种铁路物流、公路物流、航运物流、航空物流、邮政物流行业物流物流阶段供应物流、生产物流、销售物流、退货物流、回收物流、废弃物流采购物流、厂内物流、正向物流、逆向物流物流客体生产资料物流、消费品物流、散装货物流、包装货物流—其他宏观物流、中观物流、微观物流社会物流、行业物流、企业物流9.物流管理（Logisticsmanagement）为了满足客户的需求，对商品、服务和相关信息从产出点到消费点的合理、有效的流动和储存，进行规划、实施和控制的过程。10.物流管理在服务上体现为

6、“7个R”（right---）恰当的时间time恰当的地点place恰当的条件condition恰当的费用cost恰当的物品/服务products/service/quality恰当的数量quantity恰当的顾客customer11.物流服务的特性⑴从属性－－伴随商流，从属于货主企业物流系统⑵及时性－－非物质，伴随销售和消费发展的及时服务⑶移动性和分散性－－对象不固定⑷需求波动性－－对象不固定，需求的方式和数量多变⑸可替代性－－自营物流功能能力，富于替代性12.建立客户物流服务战略的五种常用有价值的方法（1）产品的可得性（在零售层次上，根据客户对缺货的反应，决定服务水平）

7、；（2）成本/收益权衡；（3）客户服务的ABC分析；（4）客户服务审计；（5）从客户服务到客户成功。13.与物流运作绩效相关的客户期望（10项）1)可靠性――――供应商对客户作出的所有承诺的兑现情况2)快速反应―――客户希望供应商的工作人员具备快速提供服务的主观意愿并具有这种能力13《物流与供应链管理》复习题1)可接近性―――客户希望供应商具有很容易接触、联系的特点2)沟通―――――供应商能够及时的向客户提供最新信息3)可信度――――客户期望供应商在与其相互沟通所提供的信息是可信的、真实的。4)安全性――――涉及客