谈配送绩效管理对物流的影响

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1、谈配送绩效管理对物流的影响ok3ent)的一个非常重要的有机组成部分。　　绩效管理是指管理者确保员工的工作活动和结果与组织目标保持一致的过程，是综合管理组织和员工绩效的系统，它通过将员工个人工作和组织目标联系在一起，提高组织业绩，实现组织目标。绩效管理具体是指制定员工的绩效目标并收集与绩效相关的信息，定期对员工的绩效目标完成情况做出评价和反馈，以改善员工工作绩效并最终提高组织整体绩效的制度化过程。准确地理解绩效管理的含义必须从广义与狭义两个方面来进行。广义绩效管理是指明确企业战略，对企业战略目标进行分解、细化，使企业战略目标落实到部门和个人，从而通过推动战略执行而提高企业经营业绩的

2、过程。狭义绩效管理是指为员工设定工作目标、对目标的实现程度进行评估并根据评估结果制定奖惩决策的过程。　　绩效管理强调组织目标和个人目标的一致性，强调组织和个人同步成长，形成“多赢”局面；绩效管理体现“以人为本”的思想，在绩效管理的各个环节中都需要管理者和员工的共同参与。　　绩效管理是一个管理者和员工保持双向沟通的过程，在过程之初，管理者和员工通过认真平等的沟通，对未来一段时间(通常是一年)的工作目标和任务达成一致，确立员工未来一年的工作目标，在高层次的绩效管理中用关键绩效目标(KPI)和平衡计分卡表示。　　绩效管理的过程通常被看作一个循环，这个循环分为四个环节，即绩效计划、绩效[1

3、][2][3]下一页辅导、绩效考核与绩效反馈。　　按管理主题来划分，绩效管理可分为两大类：一类是激励型绩效管理，侧重于激发员工的工作积极性，比较适用于成长期的企业；另一类是管控型绩效管理，侧重于规范员工的工作行为，比较适用于成熟期的企业。无论采用哪种考核方式，其核心都应有利于提升企业的整体绩效，而不应在指标的得分上斤斤计较。　　因此，绩效管理是人力资源管理体系中的核心内容，绩效管理是一个完整的管理过程，主要面向未来，侧重于信息沟通与绩效提高，强调事先沟通与承诺，它伴随着管理活动的全过程。绩效管理的出现，使得企业战略已不再是企业决策层少数几个人的任务，成为从CEO到每一位员工所有人的

4、事。　　3.2物流绩效计划　　1.提升物流服务能力，创造更多的物流价值　　在物流发展进程中，现代企业物流绩效的合理化需要通过物流服务创新来提高物流服务水平，扩大市场业务量，并改变原有的物流服务构成，从而以更优质的服务创造更多的物流价值。　　2.创新物流管理方式，有效降低物流成本　　现代物流运作系统由多个环节组成，在维持和改进物流服务的状况下，通过创新物流管理的制度、方式和方法，科学地解析物流成本构成情况，有针对性地采取管理手段，有效降低物流成本，实现现代物流绩效管理的合理化。　　（1）优秀的物流绩效管理基于测量评估—计划—改进循环的有效性。所以要建立有效的物流绩效管理体系应确保监督

5、和交流系统的有效性。　　（2）整合物流功能，实现物流绩效改进。物流绩效管理是一个系统的流程优化过程，企业进行物流绩效管理时，要注意整合上游厂商、企业内部相关部门等相关要素，建立统一的信息共享平台，以提高效率，实现物流绩效的改进。　　（3）加强客户关系管理。通过加强客户关系管理，一方面企业可以与客户保持良好的沟通，及时了解客户需求，有针对性的作出调整，以提高客户满意度；另一方面，客户关系管理是一种双向的反馈，企业能够从中发现自身不足，完善物流管理体系。　　（4）帮助供应商、第三方物流提供商改进物流绩效。企业物流绩效管理是一种全面管理，只有与供应商、第三方物流提供商建立战略伙伴关系，才

6、能够实现自动的数据交换，减少重复操作，简化业务流程，提高战略伙伴的物流绩效，达到双赢的局面。　　3.3物流环境绩效　　环境绩效评估是企业采用一定的方法对自身所负担的环境责任进行评价和衡量的过程,通过对自身经营行为与环境之间的关系、作用效果进行分析,从中获取一定的决策信息和数据,它一般包括对企业与环境作用信息的收集、测量、评估、分析和报告,从企业内部和外部两个方面考虑和披露环境保护的努力和取得的成果。在现代物流特别是绿色物流理念下进行环境绩效评估,可以帮助企业更好地了解和掌握产品在生产、消费和流通环节对生态环境造成的影响,通过定性与定量结合的绩效评估指标给企业管理者或相关方提供相关环

7、境信息。　　4物流绩效评价　　4.1企业物流绩效评价的含义　　企业物流绩效评价是指为达到降低企业物流成本的目的，运用特定的企业物流绩效评价指标、采用统一的物流评价标准，采取相应的评价模型和评价计算方法，对企业物流系统的投入和产出做出客观、公正和准确的评判。　　4.2物流绩效评价的作用　　物流绩效评价可以把企业的战略使命转化为具体的测评指标，企业的所有者能够全面地了解企业的现状并预测未来。　　物流绩效评价能够促进企业激励机制的建立并完善自身的约束机制。　　物流绩效评价有