区消费者协会消费者受理投诉情况分析材料

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1、区消费者协会消费者受理投诉情况分析材料XX年第一季度**自治区各级消费者协会共受理消费者投诉1314件，已结1300件，结案率为％;为消费者挽回经济损失万元;不予处理的162件。接待来电、来访咨询4873人次;收到消费者表扬信8封。、投诉概况受理投诉按商品类别分:略受理投诉按性质分：略二、投诉分析从以上数字比例中可以看出，今年第一季度消费者的投诉主要集中在百货类、家用电子电器类以及服务类三大类别中，而百货类中商品质量存在的问题，依然在投诉性质类别中高居榜首。三、本季度投诉主要特点1、节日促进消费，服

2、装鞋帽类投诉成热点本季度**自治区各级消费者协会共受理百货类消费投诉388件，占投诉总量的％，其中投诉质量问题的269件，占该类投诉的69%。由于1月份正值春节，全区消费市场活跃，特别是春节前夕进入商品购买旺季，市民对服装鞋帽及食品的需求也明显增加，因此该类投诉也相应增多，加之各个商场打折优惠幅度加大，刺激了消费者的购买欲望及需求。本季度全区消协共受理服装鞋帽类投诉159件，占百货类投诉的41%，投诉重点主要集中在商品质量方面，如服装起球、开缝、漏针、褪色、本文来源：http://缩水等方面;鞋类主

3、要是开裂、渗水、脱胶、裂面、磨损等问题2、食品质量投诉仍需重视随着人们生活水平的不断提高，人民群众对食品安全的要求和意识普遍增强，各类有关食品卫生安全的投诉也日益增多。第一季度全区消协共受理食品类投诉63件，占百货类投诉的16%，其中涉及质量类投诉27件，占该类投诉的％。投诉问题主要表现在：一是散装食品不仅存在卫生问题，还有置放条件差引起霉变问题;二是有些企业产品积压后擅改食品生产日期，以此蒙骗消费者;三是有些食品标识不规范，内容与实际不符；四是有的生产厂家违反有关国家和行业标准，在生产过程中，过度

4、添加化学制剂，形成安全隐患。典型案例“”期间有大量呼市地区消费者到**自治区消费者协会投诉，反映他们购买的伊利红枣袋装酸牛奶出现涨包问题，**自治区消费者协会接到接诉后，进行核实了解，己向伊利发出了查询函，要求伊利集团公司在三个工作日内分别提供生产日期是3月8日和3月12日，两个批次红枣酸奶的检验报告及销售区域、销售数量的详细情况。3、房屋合同质量纠纷投诉占多数本季度全区消协共受理商品房消费投诉167件，占投诉总量的％，其中涉及质量问题的156件，占该类投诉的％。在该类投诉中，主要问题有：一是商品偷

5、工减料，面积不够，样板房与实际不符;二是购房合同中存在不平等格式条款。开发商通过在提供的合同中增加附加款，从而限制消费者的合法权益，增加消费者义务，减除自己应该承担的责任;三是开发商在房屋开发前手续不完备，使得消费者购房后无法办理房屋产权证；四是开发商在售房时夸大宣传。部分开发商的销售人员花言巧语，诱导消费者交纳定金，而当消费者来签订正式合同时，发现销售人员所讲的种种规划在小区内根本无法实现，如果消费者不签订合同，定金被开发商强行扣押。［典型案例］消费者白某于XX年11月27日购买了**市**房地产

6、开发有限公司艾博?龙园小区的期房一套，一性次交纳全款为160591元，合同上写明交房日期为XX年6月30日之前。白某于XX年6月20日到小区售楼部询问情况，售楼部的人说，现在无法交房。白某拿出合同要求他们赔偿违约金，对方拒绝。XX年8月5日，售楼部给白某打电话，说房子可以领钥匙了，但是房子水电暖都没开通，要是想入住就可以拿钥匙，而且向白某收取配套费4525元，白某认为国家早己明文禁止收取配套费，所以拒绝交纳，随后售楼部又通知白某交暖气费和物业费，可白某并没有领取房子钥匙。到现在交房交房日期己经过去了

7、半年多，因为没有交齐这些费用，售楼部不给白某交房。另外，白某房子本身还有质量问题，窗户在施工时留下了一个洞，现在都没有得到妥善处理，于是白某到**自治区消费者协会进行投诉。四、自治区消费者协会建议（一）经营者应当加强自我规范，诚信守法，做到准确披露信息、清晰明确价格、公平规范合同、广告合法真实、产品可靠安全、服务方便快捷、及时化解纠纷，有助于消费者做出理性选择，以良好的产品和服务赢得广大消费者的信赖。（二）广大消费者要多掌握一些商品知识和消费常识，按照说明书要求安全使用商品和接受服务。从自身需要出发

8、消费商品和接受服务，不图一时便宜，不被貌似“美丽”的谎言诱惑，理性消费，文明消费。当合法权益受到损害时，要及时反映、举报，协助打击不法经营者和经营行为，保护自身和其他消费者的合法权益。