《管理沟通技巧》ppt课件

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1、沟通理论与技巧谈到沟通，可能有人会这样说：“谁还不会沟通？我们不是天天都在沟通吗？”请看以下两则故事：二则故事《空姐的尴尬》在宽敞明亮的机舱内，笑容甜美的空姐小李推着餐车缓缓走来，她一边送餐，一边询问：“先生，您是吃饭，还是吃面？”生性爽直的王先生回答：“要米饭”。空姐接着扭头问另一位邻座的刘先生：“先生，您要饭，还是要面？”刘先生神情愣了一下，面带愠色大声回道：“要饭？”话音刚落，周边的乘客便哑然失笑：“我们也要饭！”见此情景，李小姐的脸颊上顿时浮现出羞赧的红晕……《名人交际失误》阿尔伯特:“谁?”女王:“我是女王。”

2、阿尔伯特:“谁啊?”女王:“维多利亚。”阿尔伯特:“谁啊?”女王温柔地回答:“你的妻子。”启示导致沟通不畅或失败的因素是多方面的，包括文化差异、语义理解差异和沟通方式差异等。有人认为:“沟通不是太难的事,我们不是每天都在进行沟通吗?”“我告诉他了,所以我已和他沟通了。”“我告诉他们了，但是他们没有搞清楚我的意思。”“只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。”这些错误观点多源于沟通理解上的片面性AB反馈的想说的实际说的听到的理解的沟通应涵盖的五个方面：一般地说，在你想说到实际说了之间你会有所考虑，在此基础上，作出必要的选择；而

3、当你实际说了到听众听到时，听众会从他们自身的角度出发去理解他们所听到的信息，然后做出反馈。理想的情况是：听众所反馈的他们对某一信息的理解恰好是你的初衷或你所期望的；但现实往往并不是这样，甚至令人啼笑皆非。一个笑话：“说者无意，听者有心”！由此也给我们提出了？几个值得深思的问题什么是沟通？沟通的重要性如何？沟通的基本过程是怎样的？沟通的方式和渠道各是什么？沟通的障碍是什么？如何克服沟通的障碍，进行有效的沟通？沟通有哪些技巧？一、沟通的概念人和人之间通过语言或非语言的方式传递和理解信息、知识的过程;是了解他人思想、情感、观点

4、及价值观的双向的途径。简单地说沟通就是信息的交流。沟通是一种能力，而不是一种本能沟通是一种途径沟通是双向的沟通是一个过程通过系统的学习和训练，熟练掌握和应用沟通的原理和技巧，以增强沟通意识和提高各种场合下的沟通技能。倾听心灵感受观察说话思考成就管理精英二、沟通的重要性沟通无处不在管理者要履行好自己的职责，就必须掌握良好的沟通技巧。据统计：“将近70%的企业经营失败都源于沟通失败。”山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40-45岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性

5、的旅游路线和项目并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。这个经理的失败就是源于沟通的问题！而成功的企业则得益于良好的沟通两个例子美国田纳西州速食公司—山姆总经理IBM下属的一家子公司----丹尼斯总经理：推行“老G的笑话”，同职工进行沟通。沟通有利于职业生涯发展良好的沟通能力是胜任要职的先决条件是获得更快提升的可靠保证通向CEO的8项素质沟通能力有抱负外表特征高等教育决策能力自信通过他人完成任务的能力从事艰苦工作的能力1．传统

6、管理：决策、计划和控制。2．沟通：交流例行信息和处理文书工作。3．人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训。4．社会交往：社交活动、政治活动和与外界交往。管理就是沟通、沟通再沟通松下幸之助关于管理的名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的话，企业就会趋于死亡。1、管理就是沟通、沟通再沟通——通用电器公司总裁杰克·韦尔奇2、沟通是管理的浓缩——沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿3、管理者的最基本能力：有效沟通——英国管理学

7、家L·威尔德4、不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽——美国女企业家玛丽·凯三、沟通过程(Communicationprocess)沟通过程就是信息交流的过程。人际之间的沟通过程可分为六步：信息发送者把所要发送的信息(Message)按一定的程序进行编码(Encoding)后，使信息沿一定通道(Channel)进行传递，信息到达接收者时，先对信息进行译码(Decoding)处理，被接收者所接收，再将收到信息后的情况反馈(Feedback)给信息发送者。如下图所示：接收者发送者反馈信息的传递思想编码接收译码理解噪声沟通

8、的目的沟通的目的：取得对方的理解与支持有效沟通的标志：信息接受者愿意按照信息发送者的意图采取相应的行动。思考题沟通的目的是什么？有效沟通的条件信息发送者信息接受者小李，明天一起去看画展行吗？嗯……这个我得看看日程安排。传递信息的渠道或方法信息内容基本条件附加条件发送者发出的信息应完整准确接受者能接受到完整信息并能够正