《知识管理的应用》ppt课件

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1、知識管理的應用國立中央大學.資訊管理系范錚強Tel:(03)426-7250mailto:ckfarn@mgt.ncu.edu.twhttp://www.mgt.ncu.edu.tw/~ckfarnUpdated200810大綱背景知識知識管理知識管理的基本觀念知識管理種類和工具知識管理的企業應用1背景資訊科技改變了商業的經營方式如何有效的運用資訊科技來累積、創造與分享知識？2什麼是知識？資訊的「內部化」聽看感覺思考、內化說寫分享3知識相關活動需要獲取、累積、擴散、產生、應用、修正知識取得彙整、搜尋知識累積知識產生推理比

2、對、類比知識分享知識擴散應用解決知識性問題4智慧透過應用創造價值知識開創價值資訊整理以傳達意念資料顯示事實資料、資訊、知識、智慧5知識種類定義實例個人知識(IndividualKnowledge)組織知識(OrganizationalKnowledge)＊歸屬於個人的知識與智慧＊個人可再利用、活用＊難以共享◎感覺、嗜好◎經驗、體驗◎人脈◎創意.靈感◎研討資料◎技術與專業知識◎顧客資料、人物簡介◎帳簿類.提案書.業務手冊◎方法論與工具◎設計圖、設計圖、手冊集◎智慧財產權＊有助於組織創新＊易於與他人共享＊組織資產、穩定個人知

3、識與組織知識6個人知識＋組織知識將知識具體化呈現、促成分享即藉用一些方法將隱藏於個人內在的知識具體展現出來社群的營造7文明發展的衝擊資料和資訊氾濫知識成指數累積、成長過去的工作方法，受決定該方法時的環境和科技條件所影響環境改變了科技條件改變了資產變負債的可能8資訊超載Informationoverload人的資訊通道的過濾功能在壓力下增加如何利用IT解決超載？刺激反應9知識管理在知識型企業中，建構有效的系統整理大量知識促使個人知識和組織知識結合產生綜效使知識能夠有效的累積、搜尋、創造、流通與加值創新的作法，創新的產品和服

4、務10個人與組織知識的結合資訊科技促成新的處理方式做到過去不可能的事將個人知識累積，和組織知識彙整建立累積、分享的管理機制11KM=(P+K)SShare=分享知識管理架構Knowledge:知識資料.資訊.知識.智慧People:人知識運載者Technology(+):資訊科技資訊科技協助知識管理的建構知識管理重要元素架構圖12一些相關的名詞BI:BusinessIntelligence商業智慧商業化工具從企業內部系統，擷取資料加以分析DataWarehousing資料倉儲將企業大量的營運資料加以綜合儲存DataMin

5、ing資料探勘將資料倉儲中的大量資料加以分析，挖掘出有用的知識WorkFlow將工作流程自動化，並藉以保存文件13知識管理不是…不只是蒐集過去數據的資料庫不只是文件管理非僅僅檢索蒐集而來的資訊而是能讓企業不斷進行自我改造的綜合性對策14一些迷思一個知識管理系統該有哪些功能？哪一種知識管理系統最有價值？哪一套知識管理系統軟體最好？Solutionseekingaproblem掌握解答，尋求問題15知識管理系統的特性沒有明確一成不變的功能有很多目標不同的系統，皆可歸類為知識管理廠商提供的套裝軟體大多只解決其中一小部份問題認定

6、組織中知識管理的問題和機會，以資訊科技工具整體性的解決問題──就有知識管理系統了！16知識再利用的價值工作量$知識累積總成本價值一般狀況：缺乏再利用$知識累積總成本價值知識管理：知識再利用工作量17時間高應變力低差距未做任何因應措施之企業積極進行知識管理之企業企業應變力的差距18知識產生知識取得知識分享企業價值知識性問題之解決知識管理分類19知識取得知識性問題之解決知識分享知識產生知識管理的價值低高高策略影響變革20知識取得包含取得後的整理和直接再利用靜態的文件法規、手冊等動態的文件公文、提案書等流程管理文件管理文件分類

7、知識累積搜尋和檢索21知識來源的分類1「資訊基礎」產生的知識透過對資訊的處理、累積、分析，產生可用的知識關鍵：資訊的擷取、分析22知識來源的分類2「經驗」產生的知識過去一般談論的專家系統透過人在活動之中產生知識很多屬於「內隱式tacit」知識關鍵：如何從知識源取得知識如何將知識外顯呈現，以資利用23流通服務業價值鏈產品規劃流程產品採購流程倉儲管理流程通路管理與銷售流程售後服務流程產品製造商/供應商發貨/物流中心零售商總部賣場顧客產品製造商/供應商零售商總部零售商總部賣場顧客零售商總部商業流程參與的行業如何在過程中蒐集資料

8、文件，以利知識管理？24商業流程之知識管理應用25各產業知識含量不同產品採購流程產品價值知識：如：農產品──依產地不同產品特性不同銷售流程產品使用知識：化妝品、DIY手工具產品銷售知識：季節性、地域性、流行性、主題性、事件性售後服務流程如：汽車維修26知識取得的程序和企業程序整合在文件產生和流程過程中，直接擷取就源擷