《图解项目管理下》ppt课件

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1、图解项目管理（下）2009-6-30吴永达第八章项目质量管理吴永达，PMP吴永达ISO质量标准体系文件类别2000版ISO-9000族标准细目核心标准ISO-9000/2000质量管理体系基础和术语ISO-9001/2000质量管理体系要求ISO-9004/2000质量管理体系业绩改进指南ISO-19011/2001质量和/或环境管理体系审核指南支持标准ISO-10012测量控制体系ISO-TR10006项目管理指南ISO-TR10007技术状态管理指南ISO-TR10013质量管理体系文件指南ISO-TR10

2、014质量经济性管理指南ISO-TR10015质量管理培训指南ISO-TR10017统计技术指南支持性文件ISO-质量管理原则ISO-选择和使用指南ISO-小型企业的应用吴永达练习题你在一个JustInTime的环境管理项目。这需要更多关注，因为在这种环境中通常库存数量为：A.45%B.10%C.12%D.0%吴永达质量大师的声音——戴明计划实施CAP：计划，设定为了达到目标所必须的方法或标准；D：实施，按计划逐步实施具体工作；C：确认（检查），确认并检查实施的效果；A：措施，确认实际效果与计划差异，并根据需要

3、采取措施。PD检查措施吴永达朱兰——质量螺旋曲线调研计划设计规格工艺采购仪器生产工序检验测试销售调研售后服务适用性Fitnessforuse吴永达练习题以下哪项最接近朱兰的质量理论：A.需求一致性B.适用性C.持续改进D.客户的关注吴永达克劳士比——零缺陷管理层的决心为零缺陷计划设立特别委员会零缺陷日从头再来质量改进团队质量意识主管教育目标设定质量委员会质量衡量质量成本评估改正行动错误成因消除1．质量就是符合要求2．质量系统是预防3．工作标准是零缺陷4．质量的衡量标准是“不符合要求的的代价”概念决心团队制度工具

4、程序模式工作表衡量表品质成本计算技巧问题解决5步骤沟通模式目标设定技巧开会技术吴永达六西格玛水平的含义西格玛：统计学中的标准方差西格玛水平：流程缺陷率指标标准合格概率十亿单位缺陷值标准百万单位缺陷数合格概率1S68.27%317，300，0001Z691，50030.85%2S95.45%45，000，0002Z308，50069.15%3S99.73%2，700，0003Z66，80093.32%4S99.9937%63，0004Z6，20099.38%5S99.999943%575Z23099.977%6S

5、99.9999998%26Z3.499.9997%S=标准差值Z=西格玛水平的级别吴永达质量观点对比传统质量观点现代质量管理观点质量是检查出来的质量是规划出来的，而非检查出来的质量就是指产品的质量质量不只是产品还包括过程缺陷是不可避免的事情一次作对成本最低——零缺陷质量管理是质量部门人员的事情质量管理，人人有责对于质量事故，基层人员负主要责任质量责任高层管理者承担85%质量越高越好质量就是符合要求、适用、客户满意，需要考虑成本与收益改进质量主要靠检查和返工改进质量考预防和评估吴永达练习题质量管理是项目管理的补充

6、。它强调：A.使用额外的特点来符合或超过客户的期望B.适合需求和适用性C.递减项目总体拥有成本D.联合外部资源降低风险吴永达练习题谁对项目的质量管理负责？A.项目领导B.质量控制部门C.项目经理D.团队成员吴永达练习题下列哪个关于正确度和精确度的说法是正确的？A.精确度是说连续性；正确度是说是否符合事实。B.精确度是说是否符合事实；正确度是说连续性。C.精确度和正确度是一样的。D.精确度用来测量长度；正确度用来测量你的时间。吴永达练习题下列关于质量和等级的说法哪个是正确的？A.低质量可能被接受，可低等级永远是个

7、问题。B.低质量和低等级永远是个问题。C.低等级可能被接受，可低质量永远是个问题。D.质量和等级是相同的。吴永达依据工具与技术成果成本收益分析质量成本控制图标杆对照实验设计统计抽样流程图专有质量管理方法其他的质量规划工具质量管理计划质量测量指标质量检查单过程改进计划项目文件（更新）范围基准干系人登记册成本绩效基准进度基准风险登记册事业环境因素组织过程资产8.1规划质量吴永达练习题Jake被任命为一个多组织项目的经理。他自己所在的组织承担主要的工作，质量政策比较弱。其他组织没有质量政策，Jake需要：A.使用他组

8、织中的质量政策，因为他的组织承担主要的工作。B.向项目发起人申请额外的经费建立一个质量规则。C.向所有组织寻求意见组成一个质量规则。D.与来自各个组织的项目团队成员一起制定项目的质量政策，但为了避免负面影响不告诉其他人。吴永达成本收益分析模型：某工厂环保项目除尘率100%99%98%97%96%95%123456789百万元成本收益非线性函数曲线追加成本的边际效应拐点吴永达质量成本质量