人性化服务在产科护理工作中的应用体会

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1、人性化服务在产科护理工作中的应用体会贾风岚1李红梅2单桂晶3(1密山市人民医院158300;2密山市民族医院158300;3密山市里台镇卫生院158300)【中图分类号】R473.5【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2010)01-0202-01随着社会的进步与发展，人们对健康有了更深刻的认识及迫切的需求,做为为健康提供服务的医务人员如何顺应时代的发展，满足人们对健康的需求,特别是从事产科工作的医务人员应该如何为孕产妇及胎婴儿提供服务和提供怎样的服务。是摆在我们面前的一个新的课题。众

2、所周知，以前产科的服务大都差不多，基木上是执行医瞩，机械地完成各项处置，如输液、注射、会阴护理等，许多护理工作都未做到实处，导致人们对医院产科的认识如同任何一家接生站、简单的不能再简单了。“降低两个死亡率，保证母婴平安”这是对从事产科营业单位最基木和起码的要求，对于城市医院的产科现阶段的服务应体现更多的人文精神。一个女人分娩这段时间给她带来的感受和记忆会伴随她的一生，决不会随着时间和岁月的流逝而淡漠和遗忘。有许多女性从怀孕就开始焦虑和紧张，唯恐孩子不健康，既惧怕生孩子的过程,乂害怕进手术室剖宫产的

3、那份恐惧，木来准备做母亲是一个幸福愉悦的事情，却让这些姐妹们无心去体会，由此可见我们的服务是落后于时代的，更谈不上人性化服务，使我们看到了护理工作的差距所在。为此，我们从2001年初制定了一整套的服务计划、措施，并在工作中不断地总结、完善、提高，收到了很好的效果。1.抚触的开展2001年10月，我们成立了强生标准抚触室，在开展之前组织工作人员多次认真学习理论知识并深刻理解体会其内涵，消除部分人头脑中为了经济效益而开展这项工作的错误观点，而是社会文明进步与人们对健康需求的迫切需要，并有着广泛的社会学

4、基础而需要开展的工作。截止到3月底我们共有1094名新生儿接受过抚触的关爱。在这项工作中我们贴近了和产妇及家属间的距离，最见成效的是出院患者问卷调查满意度明显提高。1.母乳喂养指导2003年5月我科开展了母乳喂养指导工作，上午由护士长带护理班和办公室护士等人对产妇和家属逐一进行指导，有问题的作为重点在当日解决，下午由助产士到产妇身边检查指导，夜班对产妇再次检查督促，每个班均按要求指导，绝不留活下一班。我们绘制了母乳喂养指导图表（见幻灯片），这样利于护理质量达标，这项工作开展不足3个月我们临床母乳喂

5、养率就达到了100%。这项工作的开展大家非常辛苦，也没有任何收入，但大家都觉得这是功德无量的事,是为了提高我国人口素质这一大业所做的基石之功。2.新生儿沐浴2003年6月，我科将新生儿沐浴由淋浴改为盆浴，由此可见，优点多，有更多的人性化体现。3.孕妇学校2003年7月按照上级组织要求开办了孕妇学校，经过全科同志的共同努力，使更多的孕妇朋友在这里学到很多知识，也让她们和她们的家人真正认识到从怀孕到分娩是一个自然的生理过程，在医院有众多的医务人员都在为保证母婴平安努力工作着，她们会从这个过程中体验到人

6、生的特殊经历，学会承扪起母亲这一神圣而伟大的角色，让她们感受在为国家培养人才所做贡献的那份愉悦。到3月底我们共开办孕期学习班80期，有1827人次参加了学习。她们高兴地说，就愿意到这儿来上课、收获大、和工作人员很亲近。从而消除了分娩前的焦虑紧张情绪。1.产后延伸服务2003年11月我科又增加了每周一次的产后沐浴指导课，这对冇了小宝宝的家庭无疑是一个很大的帮助，通过这项工作的开展，使我们感觉到只要认认真真，实实在在地为你的服务对象着想，你所收获的必是果实，这个果实就是无数个家庭的满意和信任。2.健康

7、教育的开展见幻灯片《产科健康教育指导内容》我们体会健康教育不是现实说教，必须在每一项服务中来体现这些内容，而内容必须在认真踏实的工作后方能实现。3.护理查房从2003年6月开始进行每日一次的护理查房。0的是进一步完善健康教育的内容，同吋能很好地监督评估护理工作质量。内容包括产妇的生理、心理、饮食、运动、睡眠、母乳喂养情况、婴儿的一般情况、早教指导和家庭的诸多方面等。查房的形式不拘任何条框，是充满着关爱，是一种亲情、友情的交流，就像以前的居民大院“串门”一样。我们会根据每位产妇和家庭的不同情况、不同

8、的文化层次，采用相应的方法来解决闲难和满足她们的需求，指导帮助她们接受吋代赋予的责任，及这个吋代所应该享受和应该得到的服务。小结通过以上服务的开展，深深地体会到我们所从事的产科护理服务的重要性，服务质量的优劣直接影响着母婴两代人及这个家庭，当前社会己到了非常细致的时代，社会各界都尽职尽责，人人为我，我为人人，让人们的需求充分来表达与满足，产科给了我们一个很大的服务空间，还需要我们去开拓，为构筑和谐社会而努力！