医护关系和沟通技巧

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1、医护关系和沟通技巧培训时间：培训地点：参加人员：目录护患沟通的定义护患沟通的目的沟通的两种方式语言沟通基本方法和技巧沟通失败的原因医护关系存在的问题与原因医护沟通与配合的必要性创建和谐的医护关系有报道，临床上80％的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；30％的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；83.3％的护士对沟通方式基本不了解；33.3％的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。有研究发现，77.78％的患者希望每天与护士交谈1次。从以上数据中不难看出，目前护

2、士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。护患沟通的定义护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。1.建立和维护良好的护患关系，降低护患纠纷发生。2.收集患者的资料进行健康评估，确定患者的健康问题。3.针对患者存在的健康问题实施护理活动。4.了解患者的心理精神状态，针对实施心理护理，促进患者的心理健康5.共同讨论解决患者的治疗护理问题，促

3、进健康护患沟通的目的沟通的两种方式语言式交流非语言式交流言辞占7%肢体语言（表情）占55%语调占38%身体语言的组成眼神手势表情仪态站姿音色、抑扬顿挫沟通的方式之一——非语言交流（一）仪表（二）体姿表现出人的状态恐惧诚恳专注（三）表情（四）目光眼神沟通时，双眼与嘴部之间的三角部位是停留视线的最佳位置。当然还要常常与对方的眼睛对视，对视的时间一般二、三秒，再移开一二秒，如此循环。不良的动作语言与信息护士的语言通俗易懂，注意谈话对象多用良性语言，少用刺激性语言注意聆听病人的意见少用模糊性的语言少用让病人

4、产生疑惑的语言沟通的方式之二——语言交流语言沟通基本方法和技巧（一）1．运用得体的称呼语    合适的称呼是建立良好沟通的的起点。称呼得体，会给病人以良好的第一印象，为以后的交往打下互相尊重、互相信任的基础。医护人员称呼病人的原则是：①要根据病人身份、职业、年龄等具体情况因人而异，力求确当。②避免直呼其名，尤其是初次见面呼名唤姓不礼貌。③不可用床号取代称谓。④与病人谈及其配偶或家属时，适当用敬称，以示尊重。2．充分利用语言的幽默幽默在人际交往中的作用不可低估，幽默是语言的润滑剂，幽默风趣，秒语连珠

5、，能使双方很快熟悉起来，一句能使人笑逐言开的幽默语言，可以使人心情为之一振，增加战胜疾病的信心。幽默也是化解矛盾，解释疑虑的很好手段。幽默一定要分清场合，不能让人有油滑之感。要内容高雅，态度友善，行为适度，区别对象。3．多用称赞的语言生活中我们经常要赞美别人，真诚的赞美，与人与己都有重要意义，对病人尤其如此，要有悦纳的态度。能否熟练应用赞美的艺术，已经是衡量一个医务人员职业素质的标志之一。因此要注意事实求是，措辞得当。学会用第三者的口吻赞美他人。要学会间接的赞美他人，一般来讲，间接赞美他人的话最后都

6、会传到病人耳中，增加可信度，有时当面赞扬，会给人一种虚假和吹捧的感觉。必须学会发现别人的优点，用最生活化的语言去赞美别人。用赞美代替鼓励，能够树立病人的自尊和自信。医患沟通要求语言的表达清楚、准确、简洁、条理清楚。避免措词不当、思维混乱、重点不突出及讲对方不能理解的术语等情况。要充分考虑对方的接受和理解能力，用通俗化语言表达，尽量避免使用专业术语。4．语言表达简洁明确5．讲究提问的技巧在与病人交往时，主要采取“开放式”谈话方式，适时采用“封闭式”谈话，要尽量避免“审问式”提问。“开放式”提问使病人有

7、主动、自由表达自已的可能，便于全面了解病人的思想情感。“封闭式”提问只允许病人回答是与否，这便于医务人员对关键的信息有较肯定的答案，有利与疾病的鉴别诊断。交流过程中可根据谈话内容酌情交替使用这两种方式。6．使用保护性语言，忌用伤害性语言在整个医疗过程中医护人员要注意有技巧地使用保护性语言，避免因语言不当引起不良的心理刺激。医患沟通时应尽量避免使用以下几种伤害性语言：①直接伤害性语言。如“你这个病人真不讲理。”②消极暗示性语言。如“这样的治疗结果已经是最好的了。”③窃窃私语。“你来晚了”“没治了”“回

8、家吧”“你早干嘛去了？”7.不评价他人的诊断与治疗由于每个医院的条件不同，医生的技术水平不同，对同一疾病认识可能有不同，因而对同一疾病的处理方法也有可能不同，更何况疾病的发展和诊断与治疗是一个复杂的动态过程，故护士不要评价他人的诊疗，否则常会导致病人的不信任，甚至引发医疗纠纷。语言沟通不当产生的医疗纠纷1、说话态度生硬，对待病人冷漠，不能与患者做有效沟通；工作中的冷暴力：冷暴力是暴力的一种，其表现形式多为冷淡、轻视、放任、疏远和漠不关心，致使他人精神上和心理上受到侵犯