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1、图书馆网络信息舆情引导探索..毕业1大学网络舆情特征院校图书馆的网络用户,主要有教学科研人员、行政工勤人员和在校学生,其中以学生为主。由于学生不仅在人数中占的比例大,且对网络的利用程度高。因此,侧重于大学生情况作分析。当前大学生的时代特征决定了他们网络行为的特征。当代大学生的特征主要表现在以下方面:1.1社会变迁中的价值观变化当代的大学生出生于20世纪90年代。他们成长的年代中,社会经济体制发生了实质性改变,从而使社会价值观向现代化、多元化发展。这种变化在青年中表现更为显着。同时,互联网、手机的广泛应用为当代青年构建了不同以往的“电子世界”。这种特殊的
2、经历建构起新的青年亚文化11。1.2政治意识的复杂化笔者认为当代大学生大都接受并倾向主流意识形态。仅从大学生党员人数增长之快即可充分说明这一点。正如有的研究结果反映,“由于中国现代化的特殊历史际遇,历史形成的政治意识共识性地存在,构成了当代大学生的复杂图景;‘潜规则’意识影响下的前现代的权利观是传统的遗风……参与型的公民文化意识体现的是现代的精神……平面化政治认知模式反映的是后现代的风格”12。基于上述分析,笔者认为:当代大学生对主流意识形态的认同可能产生一定的向心力、但平面化的政治认知模式却未能形成真正的凝聚力。所以要从各个方面防止外界因素在大学生群
3、体中产生负面影响。网络舆情的引导是院校图书馆信息服务宜关注的重点之一。以上是从舆情主体大学生角度的简略分析,至于对舆情客体———中介性事项试做讨论“舆情的客体是中介性事项所涉及的各个管理部门和服务部门”13。一般而言,..毕业网络的开放性和虚拟性可能使网络舆情有以下特征:即“直接性,通过BBS、博客网站,网民可以直接发表意见;突发性,网络舆论的形成往往非常迅速;偏差性,网络成为一些网民发泄情绪的空间”13。院校图书馆做为文献信息枢纽,宜重视舆情引导,使之向积极方向演化。2对图书馆舆情引导方式的思考2.1建立、健全网络信息服务的相关制度从法律上讲,国家有
4、义务保护公民的网络言论自由,但国家同时有界定公民网络自由界限的责任。中国的院校绝大多数为国家办学,新兴的民办高等教育机构也受到较严格的控制。中国宪法第51条,刑法第363条,出版管理条例第26条,以及互联网信息服务管理办法等有关法律、法规,都应当作为院校图书馆制定信息管理与服务章程的依据。2.2注意有关研究动态,适当借鉴施行近年关于网络舆情研究较为热烈,参与者涉及较多行业和学科。而图书馆这个文献信息机构对这方面研究却处于相对后发态势。宜借鉴有关研究成果,或援引某些观点启迪思路,或借鉴某些方法化裁应用。如柯惠新教授等人于近年提出“重大事件舆情监测指标体系
5、与预警分析模型”14。虽然是从宏观角度提出的思路,但因具有可操作性,对启迪思路不无裨益。更重要的是立足事件,制定与图书馆适宜的办法。如郭山撰文,根据吉林图书馆实践,通过分析网络媒体舆情监测的特点,提出为政府机关提供网络媒体舆情监测的设想15。院校图书馆也可以结合馆情、校情提出可操作性的措施。以上大都是在学习、借鉴专家学者论述和同行经验的基础上,从应然性角度出发,提出一些看法而已。考虑到中国幅员辽阔,各地区之间发展不平衡,处于各地的不同层次、类型的院校,其微观信息环境差别较大,更主要的是由于舆情主体———大学生的知识背景,学科类别的差别,使他们的就业前景
6、、现实追求有较大不同。各省、市,各级,各类院校中,学生的思想状况,学习方式也有所不同,如果凭借学习后冥想推演,提出一些看似正确的舆情引导“对策”,可能不会和现实吻合。但具体到图书馆从业者在工作中都存在一些可通约的方式,对舆情引导可能起到积极影响。2.3图书馆人员在舆情引导中有所作为2.3.1创建良好的信息环境图书馆是一个微观信息环境,我们谈良好的信息环境,未必要新鲜火炽,但起码要中规中矩,恪守规则。以电子阅览室为例,应是环境整洁,按时开放并及时满足读者的信息需求。另外,要重视服务的细节,使图书馆的网站和电子阅览室能为广大师生提供具体而微的服务,如网上续
7、借、网上咨询、网上讨论。总之,要加强与读者的沟通、了解,提高服务技能与服务质量,只要对用户的需求有所帮助。正如有文章在论述政府网站时所说的“如果说一个宣传性的政府网站是一尊金光闪闪的佛像供人顶礼拜膜,一个服务型的政府网站更像是一个饭店门口的服务生”16。对行政机关的网站,有识之士尚且寄予厚望,何况院校图书馆本来就是学术性的服务机构17?谦逊竭诚服务是图书馆的职能。只有这样,才能产生亲和力,与用户、读者建立起互相信赖关系,从而成为能够发挥积极作用的“中介性事项”,在舆情引导中成为正能量。2.3.2敬业律己,做好舆情引导图书馆作为文献信息枢纽,日常工作中要
8、收集整理、存储、传递大量的网络信息。在信息传递中,凡属和教学科研密切相关的信息,应当全面收集,
