消费者行为学案例

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1、作业：案例分析：1、群雄逐鹿热水器市场气电太阳能谁主沉浮目前，我国市场上热销的热水器有三种：燃气热水器、电热水器、太阳能热水器。据专家分析，经济收入、气候、能源提供、生活习惯是导致热水器消费差异的主要原因。1、燃气热水器：欲重拾旧山河从1979年我国第一台燃气热水器诞生，经过20多年的发展，目前已有生产厂家100多个，年产量400万台以上，当时的直排式燃气热水器以其价格低、加热快、出水量大、温度稳定等优点赢得了消费者的认同，社会拥有量达3000多万台，一度占据了国内燃气热水器市场90%的份额。但由于其燃烧时要消耗大量的氧气，同时将有毒的一

2、氧化碳直接排放在室内，一不小心就会危及人们的生命安全。1999年4月8日，国家有关部门作出决定：从当年10月1日起禁止生产直排式燃气热水器，从2000年5月1日起在国内市场上停止销售。面对这一窘境，各厂家迅速开发新产品，强排式、强鼓式、平衡式、容积式、两用式和室外机等科技含量高、安全性能好的新型燃气热水器重新占领市场，其中强排式产品的市场占有率已从两年前的不到1%迅速增长到13%左右，达到130万台。随着产品的升级换代，一度萎缩的燃气热水器市场终于在2000年开始升温了，年销售量达到1039万台。调查显示，目前我国城市居民家庭拥有的热水器

3、仍以燃气热水器为主，约占总量的57.4%。比起电热水器，燃气热水器加热快，出水量大，温度稳定，而且占地小，不受水量控制，还可以多接几根水管，以便满足不同需要，因而对消费者有很大的吸引力。但燃气热水器行业有其特殊性，制约着燃气热水器的发展。一是国内燃气气源的复杂性——目前的气源有天然气、液化气、煤气等多种，而由于气候条件的千差万别，对燃气技术的要求也不尽相同。二是行业的行政垄断性——由于煤气管道的铺设是政府公用事业，在产品进入方面还存在一定的行政垄断，每个城市都要办理进入许可证。2、电热水器：长江后浪推前浪近几年随着城乡居民居住条件的改善和

4、消费水平的不断提高，电热水器被越来越多的消费者青睐，销售势头喜人，成为市场上畅销的家电产品。调查表明，在热水器各项性能指标中，安全性是城市居民购买热水器的首要条件，而在这一点上，电热水器比燃气热水器有更好的安全记录。而且电是大众能源，随着城市增容、农村电网改造，居民用电限制已经很小，电的普及率远远大于气的普及率。如今，电热水器经历了多年的发展，已经具备了一定的规模，市场占有率已达到31%。目前国内市场上的电热水器主要是储水式。其优点是干净、卫生、不必分室安装、不产生有害气体、调温方便。目前市场上销售的电热水器多数还带有防触电装置。而采用微

5、电脑技术的电热水器，在使用前还能向使用者提示电热水器是否漏电，一旦发出警告，电热水器将无法进入正常工作状态。最新型的还内置了阳极镁棒除垢装置。不过电热水器体积大，占空间，一次使用的水量有限，这是电热水器无法与燃气热水器抗衡之处。由于电热水器的耗电功率较大，消费者选购时还要考虑到自家电路和经济的承受能力。3、太阳能热水器：小荷才露尖尖角太阳能热水器默默发展10多年了，但由于受场地和安装条件限制，目前城市居民家庭中太阳能热水器拥有率还较低，常见于一些新的小区。太阳能热水器是利用集热器吸收太阳光，将光能转化为热能，并通过储水箱将热水储存。目前，

6、技术水平最高的太阳能热水器是真空集热管太阳能热水器。真空集热管的内外管之间是真空夹层，确保冬季管内不结冰，能够正常使用，内管上有一层选择性吸收镀膜，膜层能充分吸收太阳光。真空管里面的水吸收热量后，通过温差循环，加热储箱内的水。据了解，尽管符合政府、行业尤其是市场发展的潮流，近两年太阳能热水器的产销远远超过了气电热水器，但太阳能热水器的普及推广却依旧显得步履迟缓。乐观地估计，目前太阳能热水器的产销量不到热水器销售总额的5%。问题：从影响消费者消费行为的因素体系分析，气、电、太阳能热水器将谁主沉浮？【分析提示】1.从影响消费者行为的内部因素（

7、个体与心理因素）分析。2.从影响消费者行为的外部因素（环境因素）分析。2、瑞得克公司的一次消费者调查瑞得克公司是一家制造和销售具有独特耐用性与抗裂性，且使用寿命长的钢制品的专业公司。瑞得克公司开发应用于采矿、建筑和森林采伐领域的产品。在这些领域，由于磨损剧烈，购买者在购买决策时，首要的考虑因素是产品的断裂和使用寿命问题。为此公司对产品作了很多改进，使之适合各种恶劣的使用条件。瑞得克最近对消费者需求进行了调查。表一显示了各种购买标准的权重以及消费者对瑞得克竞争地位的感知。在前三个最重要的购买标准中，瑞得克领先于竞争者。虽然瑞得克的产品价格更

8、高，但顾客更愿意购买这些产品，原因是这些产品的前三项标准上的优良性能。在重要性较低的三项购买标准上，瑞得克落后于竞争者。表一显示的消费者需要及感知是通过对瑞得克现有顾客的调查得出的。由于非顾客