客房服务员培训计划

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1、学习部虽人员较少，但各干部和干事都能遵循踏实做事的原则，注重效率，有良好的工作作风。学生干部在实际工作中不断得到锻炼，自身能力在锻炼中不断得到提高。客房服务员培训计划　客房服务员培训计划范文　　客房服务员培训计划范文1　　第一天开欢迎会。人事主管带领熟悉酒店环境、内部组织机构(认识相关领导)。学习着装要求。学习礼仪规范。介绍本岗位的位置及上、下班时间、员工通道等等。　　第二天上午大课，资深经理培训酒店意识。第二天下午开始培训酒店的应知应会。常用的礼貌用语及服务忌语。客房管理理论。　　第三天培训了解领、交磁卡的手续，了解

2、房态、接听电话、敲门通报，使用磁卡开门，熟悉房间内物品摆放及设施设备与使用方法。　　第四天熟悉房型、朝向、消防设施的使用方法，及掌握走廊过道灯，空调开启的时间和规定。　　第五天培训如何准备工作车及熟悉车上物品的名称、用途，了解清扫顺序，即打扫房、贵宾房、走客房、住房、请勿打扰房、空房，注：请勿打扰房一般在下午两点后进行打扫，先请领班打电话到房间询问客人是否要打扫，如无人可请领班陪同进去打扫。　　第六天培训查退房，遗留物品的处理，清扫客房的基本法，如抹尘要按从上到下，顺时针或逆时针方向，抹布折叠使用，补充房内所需物品。开

3、学初，学习部准备新干事招收计划和相关资料，但由于某些特殊原因，这项工作告一段落。本部也与团委学习部负责了校宣传栏更新工作，并安排了义工进行每日更新报纸学习部虽人员较少，但各干部和干事都能遵循踏实做事的原则，注重效率，有良好的工作作风。学生干部在实际工作中不断得到锻炼，自身能力在锻炼中不断得到提高。　　第七天培训细节服务，如打扫住房需注意事项，打扫途中客人回来时的处理，以及遇到客人要求开门需注重的事项。　　第八天培训如何打扫卫生间，正确使用消毒药水，补充物品。　　第九天培训在工作中要学会自查，如物品是否有漏放，卫生间门是

4、否呈45度，文件夹内信签是否4张。　　第十天培训如何填写清扫表及交班本，大垃圾每天如何清理，与洗衣房联系报送棉织品，及各营业点的电话号码和营业时间。新员工培训计划第十一天培训整理工作间、服务台、公共区卫生、花木、地毯的保养工作。　　第十二天培训服务员的素质，如心理素质、职业素质、服务态度，不能因心情不好而影响工作，了解酒店领导和老顾客的名字、职称、习惯，以便在日后更好地服务客人。介绍以往有关案例，如动用客人物品等的后果。　　第十三天培训如何接收客衣、叫醒、加床、开夜床、服务。　　第十四天培训个性化服务，服务员应想客所想

5、，急客所急，要注意保密宾客和酒店的一切事务，有关案例分析。　　第十五天消防安全培训。(注意：每天均安排实操课程，早晨要进行军训，第一天晚上要搞一个见面会，其余晚上安排集体娱乐活动。　　第十六天开学初，学习部准备新干事招收计划和相关资料，但由于某些特殊原因，这项工作告一段落。本部也与团委学习部负责了校宣传栏更新工作，并安排了义工进行每日更新报纸学习部虽人员较少，但各干部和干事都能遵循踏实做事的原则，注重效率，有良好的工作作风。学生干部在实际工作中不断得到锻炼，自身能力在锻炼中不断得到提高。进行一次实际操作的全方面测试，并

6、进行总结表彰，准备分岗。　　客房服务员培训计划范文2　　一、客房部工作目的　　1、满足住店客人的需求;　　2、保证总台的售房　　3、方便工作调高效率;　　4、有利于客房设施的维护和保养。　　二、客房清扫的顺序　　1、请即打扫房。客人口头上要求打扫的房间，应优先安排清洁整理，满足客人的要求。　　2、总台或经理指示打扫的房间。　　3、VIP房间。客房服务员培训资料4、退客房。　　5、普通住客房。(应按客户要求，客户不要求不能随便进去打扫)　　6、空房。(定期为二到三天整理一次)　　7、长住房应与客人协调，定时打扫。客房服务

7、员培训计划范文　　三、客房清扫的基本方法　　客房清洁应按从上到下、从里到外、环形清理、干湿分开(先卧室后卫生间)、注意墙角及桌面及排放消费品的位置及电脑后面。　　1、准备工作开学初，学习部准备新干事招收计划和相关资料，但由于某些特殊原因，这项工作告一段落。本部也与团委学习部负责了校宣传栏更新工作，并安排了义工进行每日更新报纸学习部虽人员较少，但各干部和干事都能遵循踏实做事的原则，注重效率，有良好的工作作风。学生干部在实际工作中不断得到锻炼，自身能力在锻炼中不断得到提高。　　1)清洁用具的准备　　应备有：清洁篮、洗刷用具

8、(面盆刷、马桶刷、牙刷、百洁布、板刷)、橡胶手套、清洁剂、消毒药、抹布等。　　抹布的使用要求　　红色(1干1湿)—房间抹尘　　橙黄色(1干1湿)—卫生间浴盆　　淡黄色(1干1湿)—卫生间面盆　　蓝色(1干1湿)—马桶　　绿色(1干1湿)—卫生间地面　　白色擦杯布—杯具专用　　客房卧室清理的十字诀　　开：开门、开窗帘、开玻璃窗。