图书馆知识服务探析论文

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1、图书馆知识服务探析论文摘要：知识经济社会为图书馆带来前所未有的机遇与挑战，知识服务将成为21世纪图书面向未来发展的战略选择。图书馆迫切需要改变服务观念，引进先进的管理理念，建立起知识服务技术平台，从传统的、被动的信息服务转变为符合时代要求的、主动的知识服务。关键词：图书馆；知识；服务探析Abstract：Alongy，librariesarefacedanagementidea.freel，fromthetradition，thepassiveinformationservicetransformstomeetthetimerequirement，theinitiativeknoail

2、咨询、BBS留言、实时咨询(采用在线方式与图书馆员实时对话)、当面咨询、FAQ（FrequentlyAskedQuestion，常见问题解答）等形式。从图书馆来说，要把数字参考服务作为一项重要工作来对待，应充分利用计算机网络技术和通讯技术，建设好图书馆文献信息服务网站，既要有丰富的电子文献资源，又要通过设立在线学术论坛、电子信箱、在线咨询等专栏，安排指定专门的网上咨询服务馆员，开展好网上咨询服务。3.开展个性化知识服务随着知识需求的变化，知识服务正在向“个性化”方向发展。个性化知识服务是在全面客观地分析用户的信息需求后，通过信息挖掘、知识发现、智能代理等技术，对各种信息资源进行过滤，筛

3、选出用户所需要的、专指性强的信息。然后利用电子邮件、频道推送或建立用户个人网页等方式传送给用户。个性化知识服务要不断跟踪用户对信息的使用情况，分析其检索要求，优化检索过程，选择检索结果，逐渐形成用户个人的信息资源系统，使服务贯穿于用户信息搜集、分析和应用，直到问题解决的全过程2。4.开展面向学科的知识服务图书馆信息服务功能与学校的学科建设密切相关，高校图书馆应依据学科专业划分服务对象，提供基于学科内容的专业化垂直服务，提供面向学科的高效的知识服务。这对于高校重点学科建设和科研机构来说是一项非常重要的工作。（1）建立学科馆员队伍根据学校的学科建设重点与图书馆人员知识结构状况，确定重点学科

4、专业服务目标，在图书馆建立一个学科专业服务团队(也叫“学科馆员”)。学科馆员应具备下列条件：强烈的责任感与职业精神、较强的信息处理与信息检索能力、一定的学科专业背景知识、良好的人际沟通能力、较强的学习能力与学习愿望，以保证学科知识服务的延续与深入。（2）学科导航服务对学科及相关学科知识进行归纳与组合，即对学科知识进行序化与优化，通过开展学科导航服务，全方位地对学科资源进行集成与揭示，便于用户了解该学科领域的资源全貌。高校图书馆应承担网络学术性资源整序的任务，主要方式是建立学科导航系统：利用搜索引擎在网络上全面搜索，通过选择、评估，找到有价值的网站，包括学术性网站、信息网站、行业网站、研

5、究机构等等，将收集到的相关网页分类、标引，进行有效链接，并按照统一格式加工整理，形成便于浏览与检索的学科导航库。（3）定题知识服务定题知识服务主要指针对学科用户的研究课题或重点知识需求，自动提供专业化的服务。图书馆可以根据用户需求，进行针对性极强的专业化定制服务。学科馆员要主动与承担科研项目的学科用户联系、沟通，深入了解课题立项的背景、项目要求与内容及其他情况，设计定题服务方案，制定检索策略，建立定题服务数据库。通过推送服务，不断为该科研项目提供动态、新颖的专题信息知识，包括与课题相关的文献资源、该课题的最新研究成果等，做到从课题立项到科研成果鉴定全过程的定题跟踪服务3。5.开展用户培

6、训用户是图书馆知识服务赖于生存的基础。图书馆面对强手如林的各种信息机构，应把工作重心转到以用户为中心上来，以良好的环境，过硬的技术，人性化的服务赢得用户。要不断揣摩用户心理，针对用户结构、阅读倾向、利用图书馆的频率和方式、对服务的需求层次和满足程度发展潜在用户。利用各种方式展示图书馆的服务功能，让用户了解图书馆，引起他们利用图书馆的欲望。对专门用户实行知识导航和个性化服务。在知识服务实践过程中，用户利用图书馆和利用网络的检索能力参差不齐，有必要对他们进行文献利用和计算机检索能力的培训，提高他们利用网络资源的能力和意识。开设如何利用图书馆的专题讲座，指导用户利用数据库和各种工具书，开发他

7、们头脑中的隐性知识，为用户提供知识增值服务。四、知识服务的技术保障1.导航库技术是一种能够指引用户到特定的地址获取所需信息的数据库。导航库技术能把因特网上与某一或某些主题相关的节点进行集中，按照方便用户的原则组织起来，向用户提供这些资源的分布情况，指引用户查找。2.信息推送技术信息推送服务是运用推送技术(PushTechnology)来实现的一种个性化主动信息服务方式。推送技术又称“Web广播”，它是通过一定的标准和协议，在Inter上按照用户