店铺门店规章管理制度

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1、门店管理制度2015年3月（一）考勤制度。（二）行为规范制度。（三）卫生保洁制度。（四）店铺工作流程。（五）客户管理制度。（六）晋级制度。（七）薪酬制度。（八）店铺财务管理制度。（九）店铺货品管理制度门店管理制度为规范门店管理,保证门店时刻正常营业,提升门店专业形象,现制定以下制度（一）考勤制度。第一条　门店上班时间：1.半天工作制，早班8：30－14：30，下午班14：30－20：30（21:00夏季）；节假日期间以及腊月实行套班或全天班班（套班：上午班时间为：8:30--18：00，下午班12:00—20:30；全天班8:30—20:30，关于套班或全天班根

2、据届时具体情况而定）--根据工作情况，轮流用餐（用餐时间为12:00至1：00,其余时间不可用餐)。2.店长实行行政班制：早8:30—12:00，下午2:30—19:00，每月4天休息日（不可连休，调休时间选择为周一或周二，节假日以及腊月除外，调休需要填写调休条）。3.备注：店长需每月月底将次月的排班顺序提前排好，并上交公司，员工次月按照已拍好的上班顺序倒班，其上班期间不可以随意调换上班次序，已经发现视为旷工处理。第二条打卡制度：1.员工实行签到考勤制度，上下班必须亲自签到，如遇迟到及临时性工作不能及时签到者，需向店长说明情况并填写未打卡证明，否则视为旷工。2.

3、备注：店长一日4次打卡。形象顾问一日2次（所有考勤依照考勤机为准）。第三条　迟到和早退的考核方式1.迟到或早退一次罚款30元，二次罚款50元，三次及罚款100元（情节严重者直接开除）。2.迟到或早退30—90分钟，计旷工半天；90分钟以上计旷工一天。3.旷工一天扣当月日平均（基本）工资的双倍工资。4.旷工超过3天按自动辞职处理。5.凡发生迟到早退以及旷工现象全勤奖取消。6.店长要以身作则，如发现有徇私舞弊的行为，店长罚款100元。7.公司财务部将按考勤情况在其当月工资中扣除。第四条　凡有下列情况之一的，均属旷工：1.无特殊重大原因，员工未事先向店铺负责人请假或虽

4、请假但未获批准而擅自未到岗位或离岗达90分钟以上的；2.请假期满未经续假或虽续假但未获准而逾期不归的；3.不服从组织调动或分配工作，在规定的时间内无故不到岗上班的；4.连续旷工3日以上或一年旷工累计达5日及以上者，经教育无效店铺将予以除名；5.旷工等被公司解除劳动关系的，公司将不给予任何形式的经济补偿。6.旷工解除劳动合同者，当月工资按照每日30元进行结算。第五条　员工外出办理公事应向组长说明情况，上班时遇生病、办急事等突发事件可用电话等办法及时请假。没有按正常手续请假的事后必须补办手续，便于考勤。第六条　请假：1.员工必须办理请假手续，填写请假单，一天以内经理

5、同意，一天以上必须上报张总批准，已批准假期者请将假条交予店长后方可离开公司。未经批准离开公司者，一律视为旷工。1.因特殊情况来不及到公司请假者，必须先打电话进行请示，同意后可视为请假，但必须在假期结束后到公司主动填写假条。未同意应立即回公司上班，否则视为旷工。当天不请假而缺勤者，一律视为旷工。2.病假：员工如遇急病未能办理请假手续者，须以电话进行请假，事后必须补办手续，如超出时间以旷工论处。3.婚假：员工结婚可享受七天有薪婚假。4.丧假：员工祖父母、父母、配偶父母、配偶或子女等直系亲属去世，可享有3天带薪休假。5.店长调休需提前通知上级领导并填写轮休单，经上级领

6、导批准方可轮休。6.店长每月需将考勤表，请假条以及工资表一同交予财务进行审核。第八条：1，员工离职需提前一个月打申请，交接清楚后方可离职，擅自离职以及未进行交接离职者，扣发当月工资。（二）行为规范制度一工上岗十不准。1、不准聊天、嬉笑、打闹、看书看报以及玩手机；2、不准在店内喝水，吸烟，吃东西；（店铺二楼休息区作为员工休息的专用场所）。3、不准与顾客争吵；4、不准借口工作忙而不理睬顾客；5、不准趴、靠柜台，货架，商品；6、不准做不文雅的动作；7、不准挪用公款；8、不准在上班时间购物；9、不准把个人现金带进收银台；10、不准在工作场所放置私人物品。二、员工服务的规

7、范用语：1、您好，欢迎光临法派（报喜鸟）。2、请问，有什么可以帮助您的么？3、多谢惠顾，欢迎下次光临。4、您请慢走。5、谢谢，对不起，很抱歉，请稍后。三、员工服务的规范程序：1、顾客进门时表示欢迎（标准门迎用语，营业时间要保证时刻有门迎）；2、让顾客有一个自由自在的购物空间；3、如发现顾客有疑问，主动上前介绍商品；4、顾客结账后，协助其用购物袋装好商品；5、顾客离店时，礼送顾客至门口，开车顾客需要帮其提购物袋至车前（干水洗顾客同样）。四、顾客抱怨和投诉的规范处理：常见投诉意见：1、对商品：价格高、商品质量差、标志不符、商品缺货；2、对服务：营业员、收银员服务质量

8、差；3、对购物环境：脏、