《电话拜访技巧》ppt课件

《《电话拜访技巧》ppt课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、电话拜访技巧西安杨森培训部如何做好电话拜访一般人对于电话拜访，重视程度往往不如面对面拜访.有人认为他是一件不起眼的工作，或认为是一件简单的不得了的工作.但事实上并非如此，要真正做好电话拜访是一件相当不简单的事，需要做好充分的准备,就像M100培训中我们经常给大家讲的那句话:“好的准备就是成功的一半.”电话拜访前明确你要找的人事先计划好本次电话拜访的目标确定谈话要点准备好与本次拜访目的相关的产品信息电话拜访准备礼节性的拜访话题以前拜访的话题如何连续拜访的主体学术材料内容制定好拜访计划电话拜访应和面

2、对面拜访一样，要事先有一个计划。这个计划，就是针对本次摆放的目标,引导对方对产品引起注意，对代表建立好感，积极进行约会的说辞。其中应包括打电话给谁，如何说开场白、介绍产品的哪些方面、了解对方哪些情况、什么时机打电话等。有了这样的计划，在电话中就可以从容不迫，给对方以好感。电话拜访时机上班内非工作繁忙时间上班外非生活忙碌时间电话拜访技巧开场白礼节自我介绍问候电话拜访中确认对方身份,说明自己的身份，问候对方阐明本次电话拜访的目的切入主题左手握话筒，右手执笔备纸坐直、微笑，注意语音、语调、语速使用“请

3、”、“谢谢”、“对不起”、“我可以...吗？”等敬谦词语电话拜访中接听电话时，应尽量避免背景声音仔细倾听，若不清楚，立即告诉对方，请求重复对方讲话时，应对谈话内容有所回应电话拜访中电话拜访技巧拜访中探询以前话题的延续新话题的简单、具体描述开放式聆听（不停地表示正在听对方发谈话）面带微笑简单言词适当重复善于总结电话拜访技巧拜访中利益销售：简洁、具体互动异议处理不要惊慌、保持耐心、保持热情缓冲、探询、聆听、解答电话拜访技巧成交：总结本次拜访要点根据对方的反映提出适当要求电话拜访应注意的问题拨错电话要

4、道歉打电话到对方家中要先表示歉意避免让来电者感到你没在意他/她的电话电话拜访应注意的问题如果碰到受访者语气不好时，更应维持自己的好口气，不要受到这种情绪波动的影响，礼貌性的将电话挂掉，并重新拟定下一次电访日。遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时，应婉转暗示对方此次电话拜访的目地.选好打电话的时间，避开电话高峰和对方忙碌的时间。比如有的住院医生上午十时以后和下午都较为有利。如果所找的人不在，可询问接电话者是否有其他人可以商谈，或问清对方什么时候回来，以便以后联系。电话拜访应注意的问题讲话应热情和彬彬有礼

5、。热情的讲话易于感染对方；彬彬有礼的话语，同样易于得到有礼貌的正面回答。像“您好”、“打扰您了”、“如您不介意的话”等礼貌用语，应成为我们的口头禅。同样，开门见山，也是较受欢迎的说话方式，拿腔捏调、故意卖关子、吐吐吞吞都易招致对方反感。电话拜访应注意的问题不得以结束电话时讲明你要挂断电话的原因:例如--表示你有一个紧急电话进来表示你要处理一件重要事情你的老板正在找你有个客人在等你让对方知道你想继续你们之间的对话拜访结束预约下次电话拜访的时间告诉客户你的联系办法让客户保重身体以积极的姿态结束对话挂

6、电话时要轻