血站文化建设与质量管理的举措

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1、血站文化建设与质量管理的举措石连香(云南省文山州中心血站云南文山663000)【中图分类号】R197.6【文献标识码】A【文章编号】1672-5085(2013)02-0064-02【摘要】血站文化建设在近年来才逐渐被认知和被重视起来，现今的许多血站在管理中己经逐渐的意识到血站文化与质量管理的重要性。血站文化所反映的整体价值观念和行为准则是对血站文化和质量管理工作的一个证明，无偿献血既是满足人民群众切身利益的需要，这是新时期血站特色文化和血液工作的特点。血站特色文化是开展无偿献血和现代化血液管理制度的一种有效载体，追求卓越的文化，是促进血站

2、事业发展和培养奋发向上的医务工作者的时代特征。具体措施如下。【关键词】血站文化建设质量管理措施一、“内强素质外塑形象，是血站形象文化的关键1、运作标准化血液质量是血站的生命，是血站发展的第一要素，因此建立和完善《血站质量管理体系》、各项《血站工作制度》和《标准操作规程》等全面的以血液质量为核心的管理机制是献血安全和血液质量的保障。让血站运作和服务中的每一环节、每一步骤、每一过程都实行动态监控，确保血液质量，杜绝经血传播疾病的发生，提高社会各界对血站的信任度和满意度。2、服务优质化。血站工作始终是面对两种人群的服务，即无偿献血者和用血者。在工

3、作中要努力探索“优质、高效、便捷”的采供血综合服务模式。针对无偿献血者要釆取走出去、送上门的服务方式，下基层、到单位，流动献血与定点献血结合,为献血者提供方便、舒适的献血环境。热情接待，真情问候，使献血者在奉献爱心的同时也感受一片温暖，用周到、温馨的服务留住一位位奉献爱心的人。为满足临床患者的需要，大力推广成分用血，不断拓展业务范围，并对临床用血进行规范、科学、合理的指导，这样不仅能保证临床用血，而且也节约了血液资源。3、科技精湛化血站在科技上要加大投入，积极开展新技术项目和开展科研工作，以适应血站业务发展和献血市民的需要。血站使用高质量的

4、试剂、先进的血液检测设备对血液进行检测，按国家的要求对所有血液标本传染病项0进行自动化检测,确保检测结果的稳定性和准确性；制定实施相关加强科研管理的制度，鼓励职工进行科研工作，在职工中广泛进行科技教育和培训。通过科技服务，提高服务效率和服务质量。4、人才的培养各项事业的生存与发展，人是核心的动力，建设一支朝气蓬勃、务实创新、勇于拼搏、乐于奉献的高素质血站队伍，是血液事业发展的可靠保证。血站职工整体素质的提高，始终要把加强思想道德建设和一流的服务技术相结合。在职工中开展丰富多彩业余文化生活，营造血站团结友善、奋发向上的氛围，树立正确的人生观、

5、价值观，增强血站的凝聚力和战斗力。与此冋时，职工必须加强知识的学习和更新，鼓励职工进行科研创新，在工作中不断改进和加强质量管理、努力提高技术水平，培养一支人民群众满意的政治强、业务精、作风正的高素质血站队伍。二、提高业务质量管理1、工作人员人要有良好的行为规范要自然大方，亲切温柔，技术熟练，掌握无偿献血的整个过程，正确使用肢体语言，一个关爱的眼神，一个温柔的动作一种默契的心灵共鸣是任何东西都无法替代的，制定《血站工作人员行为规范》，同时采取相砬的心理疏导，让献血者感受到工作人员的认真和诚意，使其在心理上减轻献血前的紧张和顾虑,能愉快积极的接

6、受献血。所以更加应该让职工在优质服务中更新理念和规范自己的行为。2、为献血者营造好适的献血环境努力创造细致、周到、温馨、安全、愉快且舒适的献血环境，使血站工作人员与献血者建立和谐融洽的关系。把“要我服务”变为“我要服务”，变“献血者等我服务”为“我迎献血者”。我们工作人员的一个微笑，一声问候，一杯热水都会让献血者感受到被服务的温馨。此外，还需做好充分的人性化设置：为献血者打造-个舒适优雅的环境，让每位献血者在空气清新，温度适宜，光线好II伴有轻松而缓慢的咅乐中接受我们的服务。3、工作人员的人性化服务血站工作人员应主动、热情、态度和蔼，始终如

7、一的对待每一位献血者。使他们了解献血的常识，在工作的过程中做到换位思考，确实为献血者考虑周到。经常在站内开展“假如我是献血者”这样的专题活动。4、献血者冋访一有始有终对献血者进行及时的短信冋访和电话冋访，告知献血者的血液检查情况,并送上温馨的祝福。让献血者在奉献爱心的冋吋感受到被血站工作人员关爱的温暖。让他们愿意再次献血并成为固定的献血者。特别要做好对那些个别出现献血反应或穿刺失败的献血者要及时的跟踪冋访，送上鲜花和真挚的问候。更好的营造“人人为我，我为人人”的互帮互助的人文气氛。三、让献血者满意、让用血者放心是血站永恒不变的主题，也是血站

8、特色文化核心的体现。要让全体血站职工在认同和共有这个核心的同吋，形成一种积极向上的凝聚力，并用它来约束和规范自己的基本思维和行动模式，直至形成一种A）惯。血站文化建设必须紧紧围绕