管理系统沟通

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1、实用标准文案2015年秋季学期《管理沟通》案例分析报告指导老师：孙金岭副教授学号：152125100015姓名：罗云年级：2015级MBA（1）班成绩：精彩文档实用标准文案报告1《与上司沟通：令王安特头疼的上司》1、你是否曾经或者现在还在像罗恩君这样的人手下工作吗？你是如何与这样的上司沟通的？曾经确实遇到过这样的上司。要进行有效沟通，可以从以下几个方面着手：一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。 二是必

2、须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。 三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通

3、语言的观察来有效地使用它们进行沟通。看起来王安特遇到了一个不善于沟通的上司，诚然，一个人能够遇到一个好的上司，那是前世修来的福份，但遇到象罗恩君这样的上司也大可不必烦恼，总会有办法解决的。首先是汇报的问题，如果安特给罗董汇报了一项工作，罗董没有回音，是不是就可以认为罗董已经认可了这件事，只是他认为这件事不够重要，所以没必要回复呢？如果是这样，安特就完全可以直接办理了。如果想要有策略一些，可以在电子邮件里写上“罗董若无不同意见，我将照此执行”的字样。如果需要亲笔签字的，就把文件准备好，把他堵在办公室非签

4、不可，如果他说“我马上有个会议，放下再说”，就礼貌地告诉他这件事很急，必须马上签，实在是耽误不起。注意，千万不要被上司的推托吓倒。否则，万一出现差错，遭殃的一定是王安特了。至于上课的事情，要安排得有弹性一些，把老板的课程安排到年计划里，一年当中总该有时间吧。毕竟老板日理万机，经常健忘很正常。切记不可擅自给老板排课，而应该根据老板的日程表灵活安排。最后要强调指出一点，案例中提到EMBA公司是一个很优秀的公司，经营状况很好，这说明罗恩君这个董事长也不是吃白饭的，王安特应该先检讨一下自己的行为，是不是有什么

5、不妥之处，而不应该将所有的不是推到老板头上，努力去适应老板突然会临时有事的情况，同时也适当地跟老板沟通一下自己在工作中的为难之处，以期待得到老板的理解和支持。2、试分析罗恩君这样的上司的心理特征和沟通信息需求特点。心理特征是指一个人心理过程进行时经常表现出来的稳定特点，如有的人观察敏锐，有的人粗枝大叶；有的人记得快且牢，有的人记得慢且易忘；有的人思维灵活，有的人思维呆板；有的人情绪稳定，有的人却易波动；有的人意志果断、坚韧不拔，有的人优柔寡断、朝三暮四。精彩文档实用标准文案像罗恩君这样有些自大冷漠对工

6、作不负责又不愿听取他人建议的上司是有些棘手，下属向上司提反对意见也是职场中十分让人头痛的事，但无论如何，上司也是人，不是神，也有七情六欲、喜怒哀乐、也有脾气、有偏好、有坏毛病、有人情事故、有家常琐事。这就自然决定不同的上司会有不同的性格特点，王安特只要把握了上司的具体个性，“唱”那些上司最喜欢听的“歌”，就不难与其积极、主动的相处，令上司舒心，自己放心。像罗恩君这样的上司的心理特征属于典型的创业型上司的特征，在沟通过程中性格比较外露，当他们不同意某种主张时，他们总是喜形于色，即使赞成，他们也会表现出来

7、。从处事风格看，创业型的人具有全局性的眼光，动作很快但却是非结构化的。这类人往往是急性子，他们总是先从自己出发开始考虑，关注的是“如何告诉对方‘我为什么要这么做’”，而不是“他会怎么想”。当这类人去跟他人会面时，往往边走边在考虑问题。创业型上司不喜欢约定时间，他们一有了主张就想去处理。在他人的观念中，创业型上司没有时间概念，或者说，他们的时间概念与众不同。创业型上司有很强的感觉力，他们一天到晚在思考新的点子，他们不关心问题，把很大的注意力集中到机会的发现上，但他们往往拿不出解决问题的办法。1、请你为王

8、安特提出与罗恩君沟通的对策。与罗恩君沟通的对策如下：方法一 经常与上司聊天，了解上司的喜好及较易接受的沟通方式，慢慢与上司的关系转化成介于朋友与下属的微妙关系，这时作为下属的你拥有上司信任的朋友关系，作为朋友具有上司认同的技术知识，再以上司乐于接受的沟通方式与上司沟通，上司一定会酌情考虑你提出的方案。方法二 不妨找个较轻松的场合，如喝茶或午饭时，把自己的想法详细说一遍，当获得赞同后，进一步表示可以预备一份详细的计划书。稍后呈上让他仔细参谋。如此既"显山露