浅谈汽车消费者的心理与销售毕业论文

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1、西安科技大学毕业论文题目浅谈汽车消费者的心理与销售专业汽车检测与维修-18-毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。作者签名：　　　　　日　期：　　　　　

2、指导教师签名：　　　　　日　　期：　　　　　使用授权说明本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。作者签名：　　　　　日　期：　　　　　-18-摘要：任何一种消费活动，都是既饱含了消费者的心理活动又包含了消费者的消

3、费行为。消费者的心理与行为由于受到各种因素的影响，呈现出多样性和复杂性的特点。通过从消费者的文化，地理，社会，年经济等不同角度分析与消费心理的关系，以及由此产生的一些消费心理行为特性，从而得出这种消费心理特征对汽车销售的影响。关键词：汽车消费需求消费行为销售对策-18-目录第一章：消费者心理概述1.1消费心理学的概念·······················31.2消费者心理学的意义······················31.3消费心理学的研究方法··················31.

4、4消费者的心理示例·······················31.5消费者的类型与相应的应对技巧················4第二章：消费者的购买行为2.1汽车消费者购买行为的含义················62.2汽车消费者购买行为影响因素分析··············62.3汽车消费者购买行为的类型·················7第三章：汽车销售3.1汽车销售的定义························103.2汽车销售的过程·····················

5、···103.3如何销售····························113.4销售顾问应具备哪些素质·························12总结·······································15致谢词······································16参考文献······································17-18-第一章消费者心理概述1.1消费心理学的概念消费心理学是心理学的一个重要

6、分支，他研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律。消费心理学是一门新兴学科，它的目的是研究人们在生活消费过程中，在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征。消费心理学是消费经济学的重要组成部分。研究消费心理，对于消费者，可提高消费效益；对于经营者，可提高经营效益。1.2消费者心理学的意义消费者心理学的定义：消费者在满足需求及欲求的前提下运用金钱，时间等可得资源，购买相同产品，所形成的消费者决策过程。消费者的意义：狭义而言是指消耗商品使用价值的人；广义而言，消费者包括了商品的需求者、购买者和使用者

7、，即是实际参与了消费活动的任何一个或全部过程的人。1.3消费心理学的研究方法1）观察法观察法是指调查者在自然条件下有目的、有计划的观察消费者的语言、行为、表情等，分析其内在原因，进而发现消费者心理现象的规律的研究方法。观察法是科学研究中最一般、最方便使用的研究方法，也是心理学的一种最基本的研究方法。2）访谈法访谈法是调查者通过与受访者的交谈，以口头信息传递和沟通的方式来了解消费者的动机、态度、个性和价值观念等内容的一种研究方法。3）问卷法问卷法是以被调查的消费者书面回答问题的方式进行的调查，也可以变

8、通为根据预先编制的调查表请消费者口头回答、由调查者记录的方式。问卷法是消费者心理和行为研究的最常用的研究方法之一。-18-4）综合调查法综合调查法是指在市场销售活动中采取多种手段取得有关信息，从而间接的了解消费者的心理状态、活动特点和一般规律的调查方法。5）实验法实验法是一种在严格控制的条件下有目的地对应试者给予一定的刺激，从而引发应试者的某种反应，进而加以研究，找出有关心理活动规律的调查方法。1.4消费者心理示例1)面子心理在面子心理的驱动下，消费会超过甚至大大超过