人性化护理在心血管内科病房应用的体会

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1、人性化护理在心血管内科病房应用的体会张洁云(湖南岳阳市康复医院414000)【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2010)28-0286-02【摘要】目的人性化护理在心血管内科病房的应用。方法通过优化住院环境，建立人性化工作流程，对住院患者实施健康教育，出院患者进行满意度问卷调查、电话随访、结合护士绩效管理、实施全程护理服务。结果提高了护理人员综合素质，提升了心血管内科病房的整体形象，促进护患关系更加和谐。结论通过开展人性化护理，出院病人满意率达到99%以上，医

2、疗纠纷发生率为0,提示了开展人性化护理的必要性。【关键词】人性化护理心血管内科人性化工作流程随着科学技术的发展及物质生活水平的提高，人们对医疗保健服务的需求不断增加，自2007年以来，心血管内科护理人员推行以患者为中心，主动提供深入、细致、全面的个性化照顾，取得了较好的社会效益与经济效益，现谈体会如下：1、转变观念、树立人性化护理理念优质的服务是医院具有竞争力的重要表现，护理人员的服务态度直接影响医院的对外形象，通过聘请专家来院讲授人文关怀及人性化服务的相关课程,强化服务意识，转变服务理念，树立

3、尊重患者人格和个人隐私，重视生命价值[1],满足医疗舒适需求的理念，从而提高医疗护理质量。2、创造安全、舒适、温馨的住院环境根据患者需求分别设立贵宾套间、豪华双人间、普通三人间病房；相邻床位间安装落地隔帘以保护病人隐私；病房配备陪人椅，方便家属休息；提供24小时热水供应；设立便民区、提供针线、雨伞、纸张、笔、微波炉；走廊及厕所安装扶手，设置温馨提示如防滑、防烫警示牌；设置病友之家，方便患者及家属娱乐；为患者提供周到的配套硬件设施。3、制定人性化的工作流程3.1建立绿色通道，方便快捷为患者服务。因

4、心内科病人年龄偏大，起病急，病情变化快，保证病区急救设备及急救药品处于完好备用状态，患者进入病区后，赢得宝贵的抢救吋间。3.2推行首问负责制，辅助科室为临床服务制。检验科由专人负责到病区收取检验标本并及吋反馈送检结果；供应室每日到病区下收下送无菌物品；陪护中心提供专职陪护；后勤科每tl查房，保障物资供应、设备及时维修；保卫科加强巡逻，保障病员及环境安全。真正体现把时间还给护士，把护士还给病人。3.3简化患者入院、转科、出院流程对新入院患者热情接待，送上一句问候，一声安慰，一个笑脸，一杯热茶，建立

5、良好的第一印象；因病情变化，患者需转科治疗吋，通知所转科室迅速准备床单元，将患者安全护送到所转科室，做好相关交接；患者出院前•-日，由管床医师告知责任护士，进行出院健康教育，通过每个紧紧相扣的环节充分体现护士对患者细心呵护与人性化照顾。3.4每日定吋发放一日一清单，提高收费透明度，增加护患信任度。通过仔细核对，耐心解释，及时沟通，消除患者及家属疑虑，对每位患者费用进行评估，提前给予温馨提示，避免因费用产生医疗纠纷，影响护患关系。4、规范护士礼仪行为与护理操作流程，提高护士整体素质通过礼仪培训、护

6、理技能培训，在实施护理措施和护理行为方面达到语言艺术与沟通技巧结合,将人文关怀，告知义健康教育满意度问卷调查电话随访绩效管理务，温性服务融入其中，做到“请”字在前，“谢”字在后，“您好”不离口，用轻、稳、敏捷、准确、娴熟的操作带给病人安全、舒适感。5、对患者及家属开展健康教育5.1心血管内科患者疾病复发率高，幵展健康教育可督促患者养成良好的生活惯，提高生活质量，降低疾病复发率，从而减轻家庭经济负扪。鼓励护士加强专业学d，组织开展健康教育情景模拟，发挥护士的潜能与创造力，从而达到深入浅出、通俗易懂

7、0的。5.2根据护士自我推荐原则，每月安排一名护士担任健康教育工作，针对每位病人不同病种进行疾病介绍，疾病防治指导，饮食用药指导，自我监测及保健指导。并对知识缺乏者，加强宣传频率，达到强化效果，明显地提高了患者的治疗依从性。5.3发放健康教育小册子，普及健康教育对象。发放联系卡，建立以病友及家属为中心的忠诚病员群体，扩大心血管内科影响力。6、每月定期召开工休座谈会，搭建医患“连心桥”，积极搜集患者及家属意见，及吋联系冇关部门配合解决，并将整改结果进行反馈，做到“您的不满请对我们说，您的满意请对大

8、家说”。7、对出院患者定期进行电话随访，将医院健康教育延伸到家庭中，使患者得到持续的帮助，促进身心健康，从而对医院的服务延续感到满意。8、对护士人性化缋效考核管理，提高护理团队凝聚力。8.1由护士长给每位出院患者发放满意度调査表，每月对科室医师发放医护协作满意度调查表，对护士发放护士协作满意度调查表，依照标准，综合考评后，排出本月最优秀的前四名护士，分别给予不同层次的绩效奖励，达到鼓舞护士士气，调动和激发护士工作积极性。8.2主动关心护士的工作和生活，在护士过生日时送上一张贺卡，在护士及家属生病