成都电信服务风险预警系统的设计与实现

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1、论文题目成都电信服务风险预警系统的设计与实现专业学位类别工程硕士学号200992110106作者姓名郑建澍指导教师夏远强教授万方数据2万方数据分类号密级注1UDC学位论文成都电信服务风险预警系统的设计与实现（题名和副题名）郑建澍（作者姓名）指导教师夏远强教授电子科技大学成都 张友琼高工成都电信客户服务调度中心政企业务支撑工程师（姓名、职称、单位名称）申请学位级别硕士专业学位类别工程硕士工程领域名称软件工程提交论文日期2013.11论文答辩日期2013.12.12学位授予单位和日期电子科技大学2013年12月24日答辩委员会主席评阅人注1：注明《国际十进分类法UDC》的类号。万方数据C

2、HENGDUCITYGASCO.,LTD PRODUCTIONPLANNINGPROJECTAND PROJECTMANAGEMENTINFORMATION SYSTEMANALYSISANDDESIGNAMasterThesisSubmittedtoUniversityofElectronicScienceandTechnologyofChinaMajor:MasterofEngineeringAuthor:ZhengJianshuAdvisor:XiaYuanqiangSchool:SchoolofManagementandEconomic万方数据独创性声明本人声明所呈交的学位论

3、文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。作者签名：日期：年月日论文使用授权本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文

4、。（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）作者签名：导师签名：日期：年月日万方数据摘要摘要不同于国际上“国家管核心网、运营商做接入”的运营方式，中国的运营商都独立建设并维护自己的核心网络。这既是“以市场驱动网络”的优势，也是对于运营商评估建设自身网络的挑战。在运营商之间竞争日益激烈的今天，与国外运行商相似的是，国内运营商也面临建设维护费用缩紧，用户感知又越来越重要的情况，如何以服务质量风险为导向指导网络建设维护以及优化，成为了影响根本竞争力的课题。中国电信作为国内最大的固网运营商，面临着网络结构复杂、多系统并存的现象,这造成了各个环节信息互享困难。核心网、接入网络、客户端网络也随着网络

5、的不断扩张走向专业化、部门分离化，然而上层网络的问题往往让下一级网络的维护部门在本段网络无故障的情况下疲于奔命，在产生大量无效劳动的同时让接入网络、客户端网络维护的部门失去了着力改善本层网络的机会，让企业的网络服务质量蒙受较大损失。目前的电信网络需要固网、C网、数据网等多种网络结构，且网络规模不断扩大，因而在网络管理上，存在多厂商、多技术的网管系统，运维管理难以集中和综合化。除网络支撑之外，还需要有系统对业务、对产品开发、对客户服务开通保障等多方面进行支撑。然而这些分散的系统，从组成层次结构或产品生命周期来看，却有着紧密的联系、相互影响。综合服务支撑水平能力的提升，体现的是整体的、综

6、合的服务能力，需要融合这些系统的服务能力或数据，因此必须在这些系统外，建立一个统一的数据体系、数据和服务的共享平台。成都电信服务风险预警系统作为一个连接市场、建设与维护的系统，涉及网络品牌推广、网络质量评估、专业设备系统告警采集、用户故障申告和服务投诉等多个环节。本文将主要阐述服务质量软件系统模块的建立方式，该模块主要用于网络品质评估与服务质量改善互相推动，从网络故障和隐患的方面去统计集中的网络服务短板和服务风险；从用户的集中申告和投诉中寻找存在的、不明显的网络隐患。最终达到以数字和比例的方式将用户服务信息传递到网络发展与维护的部门，达到引导网络改善的目的。关键词：网络质量评估，故障

7、申告，服务投诉，服务质量I万方数据ABSTRACTABSTRACTDifferentfrominternationalrunningmodethatgovernmentrunscorenetworkas longasoperatorsrunsaccessnetwork,Chineseoperatorshaveindependentconstruction andmaintaintheirowncorenetwork.Itistheadvantageofth