中国邮政快递(ems)存在问题与对策研究

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1、中国邮政快递(EMS)存在问题与对策研究　　特快邮递服务区别于邮政服务(或译：特快专递/快捷邮件，英文：ExpressMailService，简称EMS)是由万国邮政联盟(UPU)邮政部成员提供的一种国际特快邮政服务，由消费者付出较贵的费用以获得快速的邮政传递服务，常应用于必须快速发送的重要信函或邮件。　　摘要：文章在分析EMS存在问题的基础上，为中国邮政快递的发展提出了建议与对策，以促进中国邮政快递更好的发展。　　关键词：中国邮政快递对策现状　　一、中国邮政快递(EMS)简介　　EMS(ExpressMailService)即邮政特快专递服务。它是由万

2、国邮联管理下的国际邮件快递服务，是中国邮政提供的一种快递服务，主要是采取空运方式加快递送速度，一般来说，根据地区远近，一般1-8天到达。该业务在海关、航空等部门均享有优先处理权、它以高速度、高质量为用户传递国际、国内紧急信函、文件资料、金融票据、商品货样等各类文件资料和物品。　　EMS一贯秉承全心、全速、全球的核心服务理念，为客户提供快捷、可靠的门到门速递服务，最大程度地满足客户和社会的多层次需求。　　二、中国邮政快递(EMS)存在的问题　　(1)体制上政企不分，责权利失衡　　现行的管理体制、运行机制和员工观念不适应市场竞争的需要。政企合一的体制，普遍服

3、务性业务与竞争性业务混合，导致市场意识不强。计划经济体制下所形成的思维和工作方式，使邮政工作人员目前的思想观念还不能适应市场经济发展的需要。缺乏发展物流的全局观念，也缺乏与客户建立长期稳定的合作关系。　　(2)市场观念淡薄，营销能力有限并且缺乏商业机巧　　1998年邮电分营后，中国邮政开始独立经营。但是中国邮政仍然是政府型企业，长期在政府政策的保护下垄断经营，导致邮政的缺乏市场观念，企业在制定决策时很少考虑市场的需要和消费者心理的变化，缺乏市场营销观念与竞争意识。正是由于垄断经营，缺少对手并且长期依赖政府补贴，与外资快递和民营快递企业相比，缺乏相应的商业

4、机巧。　　(3)缺乏品牌意识，品牌建设方便存在的问题十分突出　　品牌意识缺乏具体表现在：品牌定位不准、缺乏内涵、维护管理水平落后，致使邮政品牌体系缺乏整体效应。中国邮政一直缺乏统一的品牌规划，品牌形象缺乏凝聚力。邮政下属诸多子品牌例如EMS、思乡月、绿卡、中邮专送广告等都是各自为政，难以形成连锁经营的大品牌。　　(4)服务价格较高，吸引力较差　　在同城快递业务中，民营快递占据优势地位，除了灵活的机制外，较低的价位也是吸引顾客的重要原因。缺乏价格调理自主权的EMS是与国内快递企业竞争中处于被动地位的主要原因。中国邮政不是一个独立的公司，无法自主经营，对于价

5、格调节方面只有建议权而没有决定权，因此导致价格较高并且缺乏灵活性，无法更强的吸引消费者的关注。　　(5)服务意识缺乏，服务质量整体水平不高　　邮政职工服务意识淡薄、服务手段落后、服务水平整体较差已成为当前中国邮政快递的最大劣势。很多民营快递企业上班时间不固定，他们只需客户一个电话，就能派服务人员上门取件，并保证按时送达收件人手中。但邮政快递EMS需要去邮局投递，而且全天服务时间固定，再加上投递手续复杂，都导致了邮政快递服务手段落后。中国邮政EMS长期垄断经营，缺乏竞争意识，导致工作效率较低，难以建立长期稳定的客户群和客户关系。　　三、中国邮政快递(EMS

6、)发展的对策及建议　　(1)改革经营体制，政企分开，各司其职　　把邮政速递业务从邮政部门中拆分出来，作为一个从事普通邮政的单独市场主体与其他企业进行平等竞争。通过改革，尽快理顺各种关系，使速递从邮政的地方管理中迅速剥离出来，实行专业化经营，并给予速递公司对地方人、财、物方面的管理权力。　　(2)一切以市场为出发点，实现专营经营　　中国快递市场全面对外开放后，邮政企业就要正真实现商业化经营战略，既要把邮政放到整个市场的大环境中去运作，这就要求EMS真正树立起牢固的市场观念，在制定邮政各项经营策略时都要考虑市场，以市场为导向。企业要发展必须遵循市场守则，随市

7、场的变化而制定更新的发展策略，把整个邮政快递的运作放到市场这个大环境中，取得更好的发展机会。　　(3)加强品牌建设，树立企业形象　　中国邮政企业当务之急是要尽快培育和提升中国邮政的品牌形象，提高其核心竞争力。首先要树立起强烈的品牌意识，做好中国邮政的统一品牌战略规划。中国邮政集团公司的品牌、各个子公司品牌以及各个产品品牌必须统一规划，明确每一个品牌的定位，以及各个品牌拥有的品牌资源，然后统一制定品牌发展战略。其次中国邮政需要集体转变心态，坚持诚信经营，不断提高服务质量，保证企业长久的发展。企业需要坚信良好的企业形象是企业的无形资产。　　(4)调整价格政策

8、　　在激烈的市场竞争中，当某一领域的市场发展到一定程度，灵活、巧妙地实施价格战是