优先体验Q&A

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----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方“和生活”惠理财Q&A一、“惠理财”业务介绍1.什么是“惠理财”？答：“惠理财”是金融机构为上海移动“和生活”会员提供的一种便捷的专属理财服务，现阶段”惠理财”相关理财产品和用户电子账户均由上海浦东发展银行提供。2.惠理财有几个销售门户界面？答：目前仅支持上海移动“和生活”WEB门户登录访问，访问地址：http://shanghai.wxcs.cn/index，然后点击“惠理财”图标或者直接访问惠理财应用网址：http://hlc.shanghai.wxcs.cn3.“惠理财”支持哪些浏览器？答：为最佳体验“惠理财”应用服务，建议使用IE（6.0以上）、CHROME、FIREFOX。4.如何才能购买“惠理财”下的专属理财产品？答：成功购买“惠理财”理财产品需要以下五大步骤：1）注册并登录上海移动“和生活”平台；2）开通“和生活”会员；3）在浦发银行页面开通浦发银行电子账户；4）在浦发银行页面完成绑定银行卡向电子帐户的资金转账，激活电子账户；5）购买“惠理财”理财产品。二、和生活会员介绍1.什么是“和生活”会员？答：“和生活”会员指“和生活”普通会员，是上海移动基于“和生活”平台为用户提供的一项本地生活类服务。目前，开通“和生活”普通会员暂不收取功能费。成为会员后可免费享受“惠理财”内专属理财产品的购买资格、政务民生服务查询、优惠信息查询下载等权益。2.如何开通“和生活”会员？答：（1）业务内开通：----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方注册登录“和生活”平台，进入“惠理财”页面后，可根据提示完成开通“和生活”会员操作。开通和生活会员需将“和生活”平台登录账户的手机号作为会员开通手机号，不支持修改，如需变更，请使用其他手机号注册/登录和生活，再发起会员订购。（2）短信开通：编辑短信指令“kthshpt”或“开通和生活普通会员”发送至10086，并根据短信提示完成相应操作。注：开通会员暂不收取功能费。（3）网上营业厅开通：访问上海移动门户网站www.sh.10086.cn，通过以下路径开通：网上营业厅->业务办理->生活与娱乐->便民->和生活->和生活普通会员。1.如何取消和生活会员？（1）短信取消：编辑短信指令“qxhshpt”或“取消和生活普通会员”发送至10086，并根据短信提示完成相应操作。（2）网上营业厅取消：访问上海移动门户网站www.sh.10086.cn，通过以下路径取消：网上营业厅->业务办理->生活与娱乐->便民->和生活->和生活普通会员。2.开通“和生活”会员的手机号有何限制？答：目前仅支持上海移动手机号码开通“和生活”会员。3.如果取消了“和生活”会员，如何访问自己的电子账户？答：一旦取消了“和生活”会员，则默认解除了电子账户和移动手机号码的绑定关系。如仍需通过“惠理财”访问自己的电子账户，请从惠理财页面进入，重新成为“和生活”会员后,通过点击“创建账户”来重新关联电子账户。您也可通过浦发“网上金融超市”或营业网点查询和办理电子账户的相关服务，但无法购买“惠理财”内的专属理财产品。4.如果注销了移动号码，是否会影响电子账户和已购买的理财产品？答：不影响电子账户、账户内资金及已购买的理财产品，但是不能从和生活平台继续体验“惠理财”和访问自己的电子账户。如需继续办理电子账户的相关服务，请到浦发“网上金融超市”或营业网点查询和办理，详询浦发客服热线95528。5.“和生活”平台升级后，惠理财的历史购买记录是否仍会保留？----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方答：仍然保留，用户可以通过“惠理财”个人账户栏目进行查询。三、电子帐户介绍1.如何创建电子账户？答：开通“和生活”会员后，可创建浦发银行电子账户。请在“惠理财”页面点击“创建账户”，进入浦发银行的“浦发银行轻松理财”专属页面，根据提示和要求进行开户操作。2.开立浦发电子账户需要什么条件？答：开立浦发银行电子账户时，用户需要提交身份证信息（目前仅支持使用第二代居民身份证开户）、姓名、联系号码、邮箱地址等个人身份信息外，还需要绑定一张自己名下的借记卡，用于支付、充值和提现。3.输入证件号时为什么提示“证件号格式不正确”？答：目前浦发银行仅支持使用第二代居民身份证开户，请确保您输入的身份证件号码格式正确。4.创建电子账户时为什么收不到动态密码？答：请确保您输入的绑定手机号码正确。若您的手机号码填写无误，建议您点击“重新发送动态密码”按钮重新获取动态密码。5.创建电子账户时提示输入的查询密码是什么？答：查询密码是您首次在浦发银行开户时设置的6位数查询密码，客户登录浦发网上银行、手机银行、拨打电话银行查询自己名下所有卡、折的信息时，都使用这个密码。如之前已在浦发银行办理过信用卡或借记卡，则已设有查询密码。查询密码不同于交易密码。如遗忘密码，请致电浦发银行服务热线95528或持本人身份证件到就近浦发银行营业网点办理重置。如未更改过查询密码,默认查询密码为6个8。6.为什么设置密码的时候提示下载密码安全控件？答：为了保证您安全使用浦发银行电子账户服务，初次登录时，均需要安装密码安全控件。请您根据安装程序提示，逐步进行。安装成功后，即可设置查询密码和交易密码。7.电子账户是否可绑定多张银行卡？----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方答：每个电子账户只能绑定唯一一张银行卡，在电子账户正式激活前可更改绑定银行卡，一旦激活成功则无法再更改。1.已经建立过电子账户，为何界面上要求我重新建立账户？答：出现这一情况有两种原因：1）对于已开立的电子账户，浦发银行会对开户时间超过5天且未有激活，或者长时间不活动且账户余额为零的个人电子账户予以解约（即销户处理）。2）您的手机号码取消了“和生活”会员服务，即与电子账户解除了关联。您可重新订购成为“和生活”会员，并点击“创建账户”按钮，重新关联电子账户。2.为什么要激活浦发银行电子账户？答：为了验证您对绑定银行卡拥有支配权，以保证您的账户资金安全，需要您主动转账汇款至您的电子账户，以完成激活。3.如何有效激活浦发银行电子账户？答：您只需通过绑定银行卡的网上银行、手机银行或营业网点转入任意金额至您的浦发银行电子账户即可完成激活。转账操作可能产生手续费，手续费由各汇出行收取，具体费用及资金到账时间以各汇出行规定为准。4.已激活的电子帐户能否更改绑定银行卡？答：出于帐户资金安全考虑，已激活的电子帐户无法再更改绑定银行卡。5.资金已转帐汇款成功，但电子帐户仍未被激活，有哪些原因？答：原因1：您使用的汇入卡的用户名与电子帐户开立的用户名信息不一致，即电子帐户开户人与提供的绑定卡开会人不是同一个人。原因2：您未通过已绑定卡的卡号向电子帐户汇款原因3：您未通过银行提供的汇款通道向电子帐户汇款原因4：资金仍在转账途中，请稍候再试原因5：资金转出行（绑定银行卡的所在银行）的汇款方式不是我国通用的标准汇款方式，建议更换汇款方式或变更绑定银行卡重新汇款激活（如部分农村商业银行的汇款渠道走的是非标准的第三方汇款渠道，导致电子帐户无法识别）四、理财产品介绍1.什么是开放式固定持有期理财产品？答：开放式固定持有期理财产品，自认购期结束后，每个----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方工作日开放申购，交易时间为9:00-17:00。起息日为T+1，即购买后的第二个工作日开始起息。T+1日晚上18：00后可在“惠理财”我的帐户的持仓管理页面查询到起息状态信息。购买和起息日均在工作日，遇双休日、节假日顺延。举例：2014年9月1日周一发起申购为期3个月的理财产品，则在9月2日周二晚上开始起息，产品期限从9月2日起计算3个月。2014年9月5日周五发起申购为期3个月的理财产品，则在9月8日周一开始起息，产品期限从9月8日起计算3个月。1.如何判定理财产品处于认购期还是申购期？答：在“惠理财”产品推荐栏，每个理财产品图标的右上角有注明该产品所处的状态。2.哪里可以查看到理财产品的完整信息？答：在“惠理财”产品详情页“其它说明”栏可下载完整的产品说明书。五、其他问题1.和生活平台无法找到“惠理财”应用？答：为能提供给您更好的服务，目前“惠理财”应用正在做后台版本更新，请稍候再尝试2.为何和生活网站无法打开？为何惠理财页面无法打开？（非银行页面)答：目前和生活平台正在版本更新，页面将尽快恢复，请您耐心等待，请稍候再作尝试。（具体和生活平台割接时间点请留意最新客服信息）3.点击“创建账户”后，为何没有任何操作网页？答：弹出网站页面可能被您的浏览器作了屏蔽，请留意您的浏览器页面设置。4.和生活平台无法注册登录？答：目前和生活平台正在版本更新，页面将尽快恢复，请您耐心等待，请稍候再作尝试。（具体和生活平台割接时间点请留意最新客服信息）5.哪里可以查询“惠理财”的理财产品信息？答：“惠理财”页面下方有当期理财产品介绍，如果没有理睬产品信息展现，表明目前浦发银行没有提供相关产品，需要了解理财产品的更多详细信息，请拨打浦发银行客服热线95528咨询。6.目前有哪几家银行的银行卡可以绑定“惠理财”业务？----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方答：支持二代网银的银行都可绑定“惠理财”业务，包括：工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、兴业银行、光大银行、渤海银行、广发银行、恒丰银行、华夏银行、徽商银行、交通银行、民生银行、平安银行、招商银行、浙商银行、中国邮政储蓄银行、中信银行、城市商业银行、农村商业银行、农村信用社、部分外资银行。1.哪些绑定银行卡支持充值功能？使用条件是什么？答：目前支持从工行、农行、中行、建行、兴业和光大银行的借记卡绑定账户的资金充值，以及开通了银联无卡支付的中信、平安、交行和上海银行借记卡绑定账户的资金充值。使用限额5万/笔，10万/日，10万/月。账户充值服务由富友支付服务有限公司提供，富友支付服务有限公司收费标准为2元/笔，在充值原卡上扣除，充值资金T+1日到账。2.通过什么方式可以了解我的账户信息？答：查询账户信息的主要方式有：1、“惠理财”页面个人中心查询：您可以登录和生活平台的惠理财应用，惠理财电子账户开户成功后，在“我的账户”中可查询您的资产情况及历史交易。 2、浦发银行网上金融超市：通过本人身份证件号登录，可查询到相关信息，浦发银行网上金融超市地址：https://ebank.spdb.com.cn/fmall/。3、电话查询：您可以拨打浦发银行客服热线95528（免长途话费），根据语音菜单提示，通过电话语音进行自助查询；或转人工服务，由服务专员为您查询账户信息。3.惠理财不能正常退出或者卡死在某界面，如何处理？答：在任务管理器中退出和生活，或重启电脑。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方