数字化网络化与图书馆服务的战略转型

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1、数字化网络化与图书馆服务的战略转型摘要：数字化网络化广泛而深刻的影响对图书馆从认知到功能的根本性转变提出了新的要求。为此，需要重新认识图书馆，反思传统图书馆服务的误区，确立图书馆服务战略转型的核心，即：真正确立"以用户为中心"的服务理念，切实构建图书馆的互联网思维与模式，积极推动嵌入式学科知识服务，优化图书馆用户服务体系，提升图书馆员的新型服务能力，重新审视图书馆服务的评价标准。中国7/vie　　关键词：数字化网络化；图书馆服务；图书馆战略；新型服务能力　　中图分类号：G252文献标识码：ADOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2017014　　Abstract

2、Theakethelibraryhaveneentsinfundamentaltransitioninrecognitionandfunctions.Thus，thelibraryneedsrethinking，themisconceptionsneedsreflected，andsetupthecoreoflibraryservicestrategy，thatis：actuallyhavetheuser-centeredlibraryconception，developtheInterthinkingandmodelofthelibrary，activelypromotethee

3、mbeddedsubjectknoprovedlayoutthelibraryservicesystem，continuouslydeveloptheneeasurementstandardoflibraryservices.　　Keywordsdigitalizationandworking；libraryservice；librarystrategy；newlibraryservicecapability　　当前，世界已进入到了数字化网络化时代。数字化网络化也都对社会各领域产生了广泛而深刻的影响。技术的影响从来都是双刃剑。图书馆以及图书馆服务必须顺应这样一种变化，加快自己的战略

4、转型，从被动到主动，从适应到驾驭。图书馆为此需要实现从认知到功能的根本性转变。　　1重新认识图书馆　　图书馆是什么？多年来人们给图书馆下了无数个定义，但这些定义几乎无一例外是针对传统图书馆而言的，离不开图书馆的几大要素：馆舍、空间、藏书、设备、人员、读者等。从新型图书馆的角度看，这几大要素仍然存在，但这些要素的涵义及其关系已经发生了重大的变化，图书馆的真正意义已经发生了本质性的变化。如果图书馆还坚守这些要素的传统属性，而不能从服务上体现其发生的变化和应有的新功能，图书馆必然会被逐渐边缘化，变得越来越无足轻重。图书馆是什么，图书馆员是什么，都需要重新审视[1]。　　1.1图书馆不只是

5、一座拥有馆藏的建筑　　将图书馆作为一个建筑是一种基本的认识。《新不列颠百科全书》的定义是：用于阅读或学习的图书馆藏，或保存这种馆藏的大楼或房间[2]。人们一提到图书馆就想到这个大楼，所以，图书馆也往往修建得无比宏伟壮观，通常是一个城市或一所大学的地标性建筑。在传统的认知中，图书馆规模越大，馆藏越多，图书馆的能力就越强，就是一个好的图书馆。　　诚然，图书馆的物理建筑仍是不可缺少的，但更重要的是图书馆除了作为场所和空间为用户提供阅览和阵地服务还能做什么。在数字化网络化时代，很多人（尤其是年轻的一代）的信息需求和行为方式都发生了前所未有的改变。网络、搜索引擎已经替代图书馆作为人们信息获取

6、的首选工具和开展研究的主要场所。越来越多的用户将网络作为信息获取途径的首选。他们的观点是：网上找不到，等于不存在。对此，我们必须客观地面对、正视这一现象，从自身的改变来寻求积极的对策。　　图书馆总是依附于用户而存在。没有了用户，图书馆就没有存在的必要。今天的用户在哪里？显然，主要不是在图书馆，而是在用户的办公室、教研室、实验室、教室、会议室和野外台站。如果用户不来图书馆，图书馆员也不到用户那里去，那图书馆与用户之间的关系就变成了死结，而最后死掉的只能是图书馆。因此，尽管物理图书馆对到馆的用户仍有意义，我们仍需为到馆的读者提供一切最好的服务，但我们必须清醒地认识到，到馆的读者相对于不

7、到馆的读者还只是少数，印本馆藏和物理馆舍对不到馆的用户而言则只是一个抽象的概念。他们更喜欢在桌面、在移动终端，随时随地获取所需要的资源和服务，而这不应成为一种奢望，今天已�可以实现。只是图书馆员还习惯于印本的馆藏和物理的图书馆。所以，从图书馆的完整意义上讲，图书馆不仅仅是一座拥有馆藏的物理建筑。　　1.2图书馆不再只是一个中介机构　　经典的图书馆学教科书认为：中介性是图书馆的本质属性[3]。从传统图书馆功能看，图书馆是介于用户与馆藏资源之间的中介机构，图书馆员就是中介