客户关系治理理论在供电企业的应用研究(1)

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1、客户关系治理理论在供电企业的应用研究(1)[摘要]扼要先容了国外电力公司为了满足客户日益增长的个性化需求，将客户关系理论应用在电力营销和需求侧治理的具体作法。针对我国供电企业营销和服务工作中存在的题目，供电企业在实施客户关系治理时一定要树立以客户为中心的服务意识，改造业务流程，实施和完善客户经理制，建立客户价值和营销效果评价体系，为客户提供增值服务，不断进步服务能力和服务水平。　　[关键词]客户关系治理，供电企业，供电服务，需求侧治理　　0、引言　　随着我国电力产业的改革与发展，供电企业的内外部环境正在发生深刻变化：要求打破垄断、降低电价的呼

2、声和客户对于供电服务水平的期看越来越高；来自自然气等替换能源的竞争以及来自客户自备电厂的竞争越来越激烈。因此，供电企业只有及时转变观念，适应客户需求，搞好客户关系，改进服务质量，才能扩大终端能源市场的占有率。　　在我国经济快速发展的现状下，能源消费增长迅猛，大客户也日益增多。同时大客户在建设节约型社会、实现可持续发展目标的过程中，要求得到更加符合其自身特点的、个性化的供电服务。为了更好地开展电力需求侧治理工作，实现真正意义上的“多赢”　　客户关系治理理论在供电企业的应用研究(1)[摘要]扼要先容了国外电力公司为了满足客户日益增长的个性化需求，

3、将客户关系理论应用在电力营销和需求侧治理的具体作法。针对我国供电企业营销和服务工作中存在的题目，供电企业在实施客户关系治理时一定要树立以客户为中心的服务意识，改造业务流程，实施和完善客户经理制，建立客户价值和营销效果评价体系，为客户提供增值服务，不断进步服务能力和服务水平。　　[关键词]客户关系治理，供电企业，供电服务，需求侧治理　　0、引言　　随着我国电力产业的改革与发展，供电企业的内外部环境正在发生深刻变化：要求打破垄断、降低电价的呼声和客户对于供电服务水平的期看越来越高；来自自然气等替换能源的竞争以及来自客户自备电厂的竞争越来越激烈。因

4、此，供电企业只有及时转变观念，适应客户需求，搞好客户关系，改进服务质量，才能扩大终端能源市场的占有率。　　在我国经济快速发展的现状下，能源消费增长迅猛，大客户也日益增多。同时大客户在建设节约型社会、实现可持续发展目标的过程中，要求得到更加符合其自身特点的、个性化的供电服务。为了更好地开展电力需求侧治理工作，实现真正意义上的“多赢”　　客户关系治理理论在供电企业的应用研究(1)[摘要]扼要先容了国外电力公司为了满足客户日益增长的个性化需求，将客户关系理论应用在电力营销和需求侧治理的具体作法。针对我国供电企业营销和服务工作中存在的题目，供电企业在

5、实施客户关系治理时一定要树立以客户为中心的服务意识，改造业务流程，实施和完善客户经理制，建立客户价值和营销效果评价体系，为客户提供增值服务，不断进步服务能力和服务水平。　　[关键词]客户关系治理，供电企业，供电服务，需求侧治理　　0、引言　　随着我国电力产业的改革与发展，供电企业的内外部环境正在发生深刻变化：要求打破垄断、降低电价的呼声和客户对于供电服务水平的期看越来越高；来自自然气等替换能源的竞争以及来自客户自备电厂的竞争越来越激烈。因此，供电企业只有及时转变观念，适应客户需求，搞好客户关系，改进服务质量，才能扩大终端能源市场的占有率。　　

6、在我国经济快速发展的现状下，能源消费增长迅猛，大客户也日益增多。同时大客户在建设节约型社会、实现可持续发展目标的过程中，要求得到更加符合其自身特点的、个性化的供电服务。为了更好地开展电力需求侧治理工作，实现真正意义上的“多赢”　　客户关系治理理论在供电企业的应用研究(1)[摘要]扼要先容了国外电力公司为了满足客户日益增长的个性化需求，将客户关系理论应用在电力营销和需求侧治理的具体作法。针对我国供电企业营销和服务工作中存在的题目，供电企业在实施客户关系治理时一定要树立以客户为中心的服务意识，改造业务流程，实施和完善客户经理制，建立客户价值和营销

7、效果评价体系，为客户提供增值服务，不断进步服务能力和服务水平。　　[关键词]客户关系治理，供电企业，供电服务，需求侧治理　　0、引言　　随着我国电力产业的改革与发展，供电企业的内外部环境正在发生深刻变化：要求打破垄断、降低电价的呼声和客户对于供电服务水平的期看越来越高；来自自然气等替换能源的竞争以及来自客户自备电厂的竞争越来越激烈。因此，供电企业只有及时转变观念，适应客户需求，搞好客户关系，改进服务质量，才能扩大终端能源市场的占有率。　　在我国经济快速发展的现状下，能源消费增长迅猛，大客户也日益增多。同时大客户在建设节约型社会、实现可持续发展

8、目标的过程中，要求得到更加符合其自身特点的、个性化的供电服务。为了更好地开展电力需求侧治理工作，实现真正意义上的“多赢”　　客户关系治理理论在供电企业的应用研究(1