ERP软件实施过程中的质量控制分析

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1、·第一章绪论ERP软件实施过程中的质量控制研究1.2国内外研究现状1.2.1国外研究现状关键成功因素(CriticalSuccessFactors，CSF)的相关概念最早由美国组织经济学者JohnR.Commons(1934)提出的限制因素(LimitedFactor)的概念，应用于经济体系中的管理及谈判运作中。美国学者ChesterI.Barnard(1948)将其运用在管理决策理论上，找寻策略因素(Strategicfactor)，之后又将此概念应用在组织管理学当中。关键成功因素的概念应用在项目管理中首先由Rockart(1979)提出，它定义关键成功因素是指为了使项目取得

2、成功必须实施正确的少数至关重要的方面。HollandandLight(1999)首先将关键成功因素的概念引入到ERP的研究范畴，将关键成功因素定义为确保项目成功所必须注意的一些因素。HollandandLight将ERP项目实施过程的关键成功因素划分为战略上和战术上两个方面的因素，特别强调了企业现有的(旧的)信息系统，之后，有许多专家学者对ERP项目实施的关键成功因素进行了研究，大多数是定性研究，采用的方法多为案例研究、文献研究等，在众多关键成功因素中所提及的高层“管理人员的参与和支持”、“企业员工的参与和支持”、“外部实施顾问的使用”、“项目团队的能力与构成”等因素被得到了广

3、泛的赞同。1.2.2国内研究现状近些年，国民经济的信息化进程在不断加快，企业的信息化特别是企业管理软件ERP也在不断的深入人心逐渐为广大企业用户所接受和使用，但是ERP是IT技术与管理想结合的一种新的管理手段，其项目实施是一项复杂的工程。那么如何成功实施ERP项目?如何在实施ERP软件的过程中进行有效的质量控制，这是企业实施ERP项目时较为关注的话题。目前国内在相关方面的研究基本上都是综述性的陈述，在ERP项目实施的质量研究方面没有出现进行系统研究的文献。浙江省轻纺职业技术学院的汤华平《ERP实施过程中的质量控制》（2009）、山东大学的王卫东《浅析企业实施ERP的难点与对策》

4、（2010）、华南理工大学邹明信、徐学军《ERP实施的关键问题分析》（2011）、郁卫斌《浅议ERP项目实施中的团队建设问题》（2012）等相关文章，都只是陈述性质的，并没有结合企业、专家顾问以及具体的实施过程等方面进行系统地分析研究。不过结合这些前人的综合研究，从中描述了若干成功实施ERP的因素，发现在众多因素中有3个非技术性因素是实施ERP成功的关键中之关键，就是：(1)要有高层领导的重视及支持；(2)要加强员工培训；(3)要重视业务流程重组2···ERP软件实施过程中的质量控制研究第一章绪论(BPR)。并有多数人士建议企业在购买ERP软件前，先做好这3个因素，尤其是BPR

5、，要做渐进的，从而减低风险，提高实施成功的机会，令企业整个经营管理的变革过程更加有效益。综观我国企业ERP实施的现状，现阶段我国企业己经进入了“不上ERP等死”而“上ERP找死”这样进退两难的境地。那么企业究竟什么时候该实施ERP系统?选择什么样的ERP系统软件?以及如何实施ERP系统?实施中还应注意哪些问题等等?这些都困扰着很大一部分决心实施ERP系统的企业决策者，是很多国内外学者都在积极研究的课题。1.2本文研究内容本文在阐述实施ERP的质量控制研究的四个主要阶段（实施准备阶段、实施过程中项目实施人员、实施过程中、项目后期维护的质量控制）的基础上，着重阐述ERP项目实施过程

6、中的项目人员的质量控制问题、实施组的质量控制问题、数据的准确性与合理性的控制问题以及售后服务质量的控制问题。从中找出系统实施的一般方法，提出相应的对策和建议，力求为我国准备或即将实施ERP系统的企业提供理论、方法和实施步骤上的指导。本文采用收集前人资料与实际案例实施相结合方法来完成。通过到客户公司做现场技术指导时所接触到的问题，以及对客户实施ERP的了解，与ERP开发公司部门经理和资深实施顾问交流实施项目的成功经验，以及要防范的主要风险和采取的应对措施。本文将分章节对企业ERP系统实施过程及存在的质量控制问题进行详细分析，首先遵照实施准备阶段的质量控制——实施过程中项目实施人员

7、的质量控制——实施过程中实施组的质量控制——项目后期维护的质量控制等方面的顺序阐述了ERP实施过程中的质量保证；最后以企业应用ERP软件的案例来说明本实施方法论在企业实施过程中的具体应用，为后来准备实施或已经开始实施ERP系统的企业提供参考，具有一定的现实指导意义。具体章节安排如下：第一章绪论。简要阐述本文的研究背景、意义及国内外相关研究现状。第二章ERP系统概述。阐述ERP的相关概念、ERP实施过程中质量控制研究的关键要素、项目团队与实施组在ERP软件实施中的作用等。第三章数据的准确性与合