浅谈新形势下护士长的管理

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1、浅谈新形势下护士长的管理【摘要】随着医疗水平的不断提高及病人对医疗的更高期望值，我们已经感受到服务蕴藏着深刻的内涵和潜能。在科室管理中诸多的现实问题摆在我们护士长面前：如何提高医疗服务质量？如何降低医疗成本？如何保障患者安全？如何构建和谐医患关系？这些是我们作为护士长管理者必须重视的环节。护理管理水平的高低很大程度上影响着医院的管理水平。【关键词】护士长管理下面我将就如何管理好科室谈谈我的想法。1抓好科室目标管理包括学科发展、人才培养、学术交流、计划、科室收支结余与质量效益指标等。1.1科室人文管理科室人文管理已成为当前最新的一种管理模式，对塑造职工理念，营建科室

2、氛围，促进制度建设，规范管理程序起着至关重要的作用。1.2打造科室特色文化根据科室自身特点，寻找切入点，挖掘闪光点，集思广益，强化服务理念，优化服务环境，开展优质服务，一切以病人为中心，创新服务模式。1.3转变服务观念通过加强科室人文管理，形成良好的文化背景，“来者都是客”“患者至上”“服务为先”的理念深入人心，职工精神面貌大为改观。科室班子团结干事，科主任、护士长，严格管理。护士积极主动护理病人，服务态度热情，关心病人，经常与病人交流、沟通，病人住院满意度大为提高。1.4加强专科学习，提高专科护士业务水平80后护士大批的进入病房需特别加强对这批年轻护士的专科知识

3、培养，每月选一个病种学习。每月的护理业务查房，提前一周通知每位护士准备，认真查看教学资料。1.5进行排班模式的改变，实行弹性排班，当病人达到100人时，加强了中午一节班和中夜班护士的补充，确保病人安全。2抓风险管理规范护士职业行为，一切按标准做事。严格遵守规章制度，加强自身业务学习，总结工作中的经验和教训。提高穿刺技术和难度较大的护理技术操作，合理收费、合理用药，重视环节质量和终末质量质控。3抓护理质量质控包括护理技术操作，护理文件书写，基础护理落实情况，病人健康教育落实情况，危重病人护理质量，急救物品管理质量，消毒隔离落实情况等都有各级护士参与质控。在护理质控方

4、面要做好以下几点：3.1风险预防增强风险意识，预防为主，科室护士质控实行老中青护士搭配上班，包括节假日、周末都有老护士在岗，对病区的重病人、大手术病人等都有业务骨干指导，确保病人医疗安全。抓好医德教育，预防差错事故，加强护理人员培训，开展以病人为中心的护理，经常征求病人意见，改进护理工作。认真落实岗位职责任制，树立病人至上的思想，让病人满意才是高质量。3.2建章立制，规范行为，强调组织纪律，严格组织纪律是护理安全的保障。护士分层次使用，把合适的人放在合适的岗位上，合理进行绩效考核分配。包床到护，责任到人。使用称呼语言。3.3规章制度落实查对制度，交接班制度，危重病

5、人抢救制度，正确执行医嘱制度，护理条例，护士法的实施，让每位护士熟记心中。3.4临床带教严格认真凡实习生的差错、事故全由带教老师负责，增强了带教老师的责任心。带教教师一定要认真带教，重视教学工作，只有让这些年青的合同制护士尽快成长起来，我们的护理工作才能有所保障。3.5抓病人安全（1）正确给药；（2）防病人摔倒；（3）防感染；（4）急救仪器处于良好的应急状态。3.6抓好护士方面防范措施（1）改善服务态度，为病人提供主动服务。（2）严格落实护理核心制度。（3）履行护理告知程序，建立良好的护患关系是病人被尊重、被关爱心理需求的重要方面，对促进护患关系协调，防止护患纠纷

6、发生具有重要意义。对病人多一点耐心，多听病人及家属诉说，少指责和训斥，如达不到病人的要求和操作失误时，护士要委婉、诚恳的道歉。我们做到了首先尊重病人，得到的是病人对我们护理工作的理解、配合与信任。3.7积极开展优质服务，做好病人基础护理，提高专科护理技术，积极巡视病房，杜绝铃声。想在病人需要前，问在病人开口前，加强早交班，床头交接班，加强护理业务查房。教育护士端正工作态度，认真干好本职工作。4护士长应协调好与科主任及同事之间的人际关系良好的人际关系建立的基础就是沟通，与人沟通是一门艺术，是人与人之间情感、建议、观点交换的过程，护士长与科主任及下属之间的矛盾往往是由

7、于缺乏沟通所致。因此，护理管理者要努力开发自身的组织、分析、协调能力，以提高人际沟通技巧，这不仅是护理人性化管理的需要，也是新时期护理管理者必需具备的非常重要的技能。5积极主动协助科主任管理好科室，当好内当家，有事及时与科主任商量我们护士长的工作离不开科主任的大力支持。只有让科主任真正理解、关心、支持护理工作，我们护士长的工作才能做得更好。只要目标是明确的、方向是正确的、环环相扣、方寸不乱、人力物力得到有效应用，护士长管理起来就得心应手。总之，现代医院科室管理是一门科学，更是一门技术，需要管理者潜心钻研，最终形成自身独到而有效的管理方式。