服务营销存在的问题对策及服务营销前景研究(1)

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1、服务营销存在的问题对策及服务营销前景研究(1)越来越多的人意识到，在竞争日益普遍和激烈的环境中，产品有形部分的价值在满足人们需要的消费品价值中的比重正在逐步下降，而无形产品及产品无形部分——服务的价值正变得越来越重要。现在市场营销常常通过对顾客的服务来赢取竞争优势，良好的顾客服务是一家企业从众多竞争者中脱颖而出的关键因素，提供顾客满意的服务成为提升企业竞争力的必然。随着服务业的迅猛发展，服务竞争逐渐成为企业市场竞争的焦点，通过开展服务营销来提高企业竞争力成为企业所面临的重大挑战，我们只有针对影响企业竞争力的每个因素采取积极

2、有效地措施，才能从整体上提升企业的竞争力，实现服务营销的核心价值。关键词：服务营销　服务营销存在的问题　服务营销的对策　服务营销的前景I目录摘要………………………………………………………………………………I1服务营销概述…………………………………………………………………(1)1.1服务营销含义………………………………………………………………(1)1.2服务营销的分类……………………………………………………………(1)1.3服务营销的特征……………………………………………………………(1)1.4服务营销对企业发展的作用………

3、………………………………………(1)2开展服务营销的客观必要性…………………………………………………(2)2.1服务营销是市场竞争发展的必然趋势……………………………………(2)2.2服务营销是加强商业道德建设的要求……………………………………(2)2.3服务营销是创立商业服务品牌的基础……………………………………(3)3我国企业服务营销存在的问题………………………………………………(3)3.1服务观念落后，营销理念不明确…………………………………………(3)3.2提供的服务存在趋同性…………………………………………………

4、…(3)3.3服务品牌意识不强…………………………………………………………(3)3.4服务人员素质较低…………………………………………………………(3)4我国企业加强服务营销的对策………………………………………………(4)4.1提高企业的服务意识………………………………………………………(4)4.2重视企业的服务质量与人员培训…………………………………………(4)4.3树立正确的服务营销理念…………………………………………………(4)4.4形成核心能力………………………………………………………………(4)5服务营销的前景…

5、……………………………………………………………(6)结论………………………………………………………………………………(6)致谢………………………………………………………………………………(7)