第10章、饼粕销售部（公司绩效管理操作手册）

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1、第十章饼粕销售部目录二、部门绩效考核评估标准3三、岗位绩效考核指标43.01部门经理43.02销售综合指标43.03销售主管53.04销售业务员53.05信息分析员63.06销售管理主管63.07销售管理员-行政内勤73.08销售管理员-制单员73.09销售管理员—统计员8一、部门绩效考核指标序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1销量完成率35生产部，财务管理部（实际销量÷计划销量）X100%2销售利润完成率30财务管理部（实际销售利润÷计划销售利润）X100%3生产计划准确率20生产部，财务管理部（品种、数量和交货期与销售计划相

2、符的实际出库总量÷销售下达的生产计划总量）X100%4部门费用控制率15财务管理部（实际发生费用÷计划费用）X100%合计100二、部门绩效考核评估标准三、岗位绩效考核指标3.01部门经理序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1部门综合指标40部门文员部门考核得分X40%2业务行情判断准确率25总经理根据每月《业务行情会》由总经理考核评分3资金与货物风险管理20财务管理部根据《应收账款报表》考核：①回款完成率＝实际回款总额/应收帐款总额（15分）②回收货款的及时性＝延期时间和资金的时间价值（5分）4下属员工管理成效15本人/员工/人

3、力资源部与公共事务部对下属员工的指导、教育、考核、以及与下属员工的交流、沟通等状况进行测评（取三方测评结果平均值）合计1003.02销售综合指标序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1销量完成率40财务管理部（实际销量÷计划销量）X100%因原料短缺或设备检修等原因造成停机，及时做出说明2合同履约率15财务管理部（实际履约合同数量/签订合同数量）X100%3市场维护和开发情况30部门经理/销售主管/销售员①客户的维护及管理，通过客户满意度调查；②市场占有率；③新市场的销量变化进行考核。4货款回收率15财务管理部①（实际回款额/应收款

4、回款额）X100%---10分;②回款的及时性评分---10分（延期天数，资金的时间价值）。合计1003.03销售主管序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1销售综合指标60部门文员销售综合指标得分X70%2工作满意度40部门经理/相关部门及客户①月工作总结与计划在每月初3日前提交，逾期扣5分，不合格扣5分②出差报告在出差归来后一周内提交，逾期扣5分，不合格扣5分③行情判断率，判断全部正确得10分，正确率80%以上得8分，60-70%得6分，50%以下0分④内外沟通及协调不当造成的合理正当的投诉次数，超过5次扣10分，3次-5次扣6

5、分，1-2次扣3分合计1003.04销售业务员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1销售综合指标60部门内勤销售综合指标得分X60%2工作满意度40上级主管/相关部门及客户/部门内勤①月工作总结与计划在每月初3日前提交，逾期扣5分，不合格扣5分②出差报告在出差归来后一周内提交，逾期扣5分，不合格扣5分【以经理和主管评定为准】③行情判断率，判断全部正确得10分，正确率80%以上得8分，60-70%得6分，50%以下0分④内外沟通及协调不当造成的合理正当的投诉次数，客户满意度90以上％10分，80％-90％8分，60％-70％6分，6

6、0％以下0分。特殊情况除外，业务员审辩权。合计1003.05信息分析员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1行情研习45经理行情例会统计/部门经理/部门内勤①行情判断准确率--15分②数据统计的及时性、准确性及完整性--10分③数据信息的保密性--10分④数据、资料管理及保存--10分2花生粕销售计划完成率30部门经理，财务部，物流部，部门内勤①销量完成率＝（实际销量÷计划销量）X100%②销售利润完成率③市场的合理占有率【注：生产计划符合率和库存情况作为参考，权重可占整个指标权重的10％】3工作满意度15部门内、外部及客户①合理

7、投诉次数②工作配合满意度4合同履约率10财务部、部门内勤①合同履约率＝合同实际履行数量/合同签订量合计1003.06销售管理主管序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1销售管理效率和效果40人力资源部下属员工绩效考核总合/下属员工人数2生产计划准确率25生产部、物流部、品管部根据销售计划制定的生产计划表由于业务原因导致的变更次数。3工作满意度20部门经理、相关部门及外部客户①内、外部的协调、沟通的效果②工作任务完成数量率与效果③外部投诉次数4下属员工管理成效15本人/员工/部门经理对下属员工的指导、教育、考核、投诉以及沟通等状况测评

8、（取三方测评结果平均值）1003.07销售管理员-行政内勤序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1客户投诉管理时效性25部门内部、品管部①客户投诉处置记录传递的及时性，贻误处理的次数。②信息记录、整理的及时性、全面性2量化考核管理20