中外合作办学项目学生学习满意度评价研究

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1、中外合作办学项目学生学习满意度评价研究摘要：学习满意度评价是高等教育绩效的关键维度，影响学生学习满意度的因素是高等教育办学模式和质量保障体系建设的重点内容。为了更好地挖掘中外合作办学项目办学模式和质量保障体系建设的内容，文章对浙江财经大学中加会计合作项目的学生进行学习满意度调研，以发掘影响中外合作办学项目学生学习满意度的�P键因素。中国2/vie　　关键词：中外合作办学学习满意度评价　　一、引言　　学生学习满意度的概念延伸自顾客满意度的研究。学生学习满意度理论认为学生是教育产品的消费品，他们在进入教育系统之前或之后具有一定的期望，在受教育过程中对教育质量具有主观的评价，当

2、期望得到满足之后，学生才能对教育过程产生满意度。　　学习满意度具有以下属性：（1）学习满意度是学生对于学习过程和状态的一种主观感受。快乐、愉快的感觉即为“满意”，不快乐、消极、不愉快的感觉即为“不满意”。（2）学习满意度是学生对于教育的预期和教育的结果之间的主观感受的差异的反应。如果对教育结果的感受超过教育预期，则学生体现出满意的主观状态；如果教育结果的感受低于或者不超过教育预期，则学生体现出不满意的主观状态。（3）学习满意度的实现与学习动机紧密相关。学习满意度的形成，是基于学习者的学习动机及其实现状态的主观判断，因此，学习者的学习动机是影响学习满意度的重要变量。　　文静

3、（2015）提出学习满意度被认为是教育质量评价的原点。其理由在于：（1）以生为本的教育理念认为学生是高等教育的主体，既是高等教育的受教育者，也是教育过程的重要组成部分。（2）高等教育的最终目的是人才培养，因此高等教育质量评价和保障体系就是人才培养体系的质量评价和保障。（3）与其他高等教育的利益相关者相比，学生是高等教育的最直接和最利害攸关的利益相关者。　　因此，学生学习满意度是高等教育办学模式建设的目的，为高等教育质量保障建设提供了可循的途径。学生学习满意度的研究在国外已经有近50年的历史，但在我国的研究历史尚短，研究成果也不多。特别是对于中外合作办学项目，学生满意度评价

4、和影响因素的研究还缺少系统性的有深度的研究成果。为了更好地挖掘中外合作办学项目办学模式和质量保障体系建设的内容，本文对浙江财经大学中加会计合作项目的学生进行学习满意度调研，以发掘影响中外合作办学项目学生学习满意度的关键因素。　　二、中外合作办学项目学习满意度的评价指标　　学习满意度的评价指标参考了英国高等教育基金委员会（HigherEducationFundingCouncilforEngland）2014年英国学生学习满意度调研的评价指标，结合我国中外合作办学项目的特色，同时为了保持与办学模式分析框架的一致性，确定了9项学习满意度评价指标。这9项满意度评价指标和总体学习

5、满意度评价分别描述如下。　　（一）学习目标　　由于学习满意度是学习期望与学习结果之间的主观比较感受，因此学习目标是否明确对满意度具有很大的影响。学习目标指学生在大学中学习目标的明确程度。从大学学习目标、就读中外合作办学项目目标、专业喜欢程度、未来发展目标等四个方面进行测量，设计四个题项询问学生的主观感受。　　（二）组织管理　　中外合作办学项目的组织管理往往比其他国内的本科教学过程要复杂。学生是否能及时获取所需的教学信息、教学资源的配备是否齐全、教学过程是否顺利、教学管理组织与人员的工作是否高效有序等因素也是影响学生主观满意度的重要因素，因此，设计了四个题项对组织管理的满意

6、度进行测量。　　（三）课程设置　　课程设置指中外合作办学项目中设立的课程类型和结构。课程设置是中外合作办学项目人才培养特色形成的基础，也是学生选择中外合作办学项目的依据之一。从培养方案、课程结构、特色和需求满足程度等四个方面询问学习的主观评价，设计了四个题项进行测量。　　（四）教师教学　　教师是教学过程中除学生之外的另一关键主体。从教师的教学能力、教学热情、教学效果和授课质量四个方面设计四个题项进行测量，询问学生对教师教学质量的主观评价。　　（五）外教教学　　中外合作办学项目的一个特色是大量的课程是由外籍教师任教。由于学生对外籍教师的教学风格和教学要求不是很了解，往往造成

7、教学上的不满意。因此，中外合作办学项目外教的教学满意度是影响学习满意度的重要因素。为此，分别从教学态度、教学沟通、专业知识、教学要求、教学准备五个方面测量外教教学的主观满意度。　　（六）考试考核　　考试考核是教学效果测量的关键环节。从考核方式的清晰性、公平性、合理性、客观性等四个方面设计四个题项进行测量，询问学生对考试考核的主观满意情况。　　（七）学术支持　　学生在大学学习中往往会碰到各种困难和问题，需要学校各种机构、教师、学长等方面的支持。特别对于中外合作办学项目，会碰到语言学习、出国、课程考试、外教教学等各种困难。为此，设