常用的几种绩效考核工具

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1、绩效管理培训——绩效辅导、绩效考核与绩效面谈人力资源部编制2012年11月10日常用的几种绩效考核工具MBOKPIBSC公司战略总经理目标目标细分（分管副总、部门经理、基层员工目标）有效执行（持续回馈、辅导、和监督）绩效考核与激励目标管理流程德鲁克谈目标管理（MBO）目标管理把经理人的工作由控制下属变成与下属一起设定客观标准和目标，让他们靠自己的积极性去完成。1954年，德鲁克提出了一个具有划时代意义的概念——目标管理（ManagementByObjectives，简称为MBO），它是德鲁克所发明的最重要、最有影响的概念，并

2、已成为当代管理体系的重要组成部分。经理人不能监控其他经理人。老福特曾试图这样做，结果福特汽车公司濒临倒闭。经理人必须实施目标管理，这是德鲁克给经理人的忠告。从根本上讲，目标管理把经理人的工作由控制下属变成与下属一起设定客观标准和目标，让他们靠自己的积极性去完成。这些共同认可的衡量标准，促使被管理的经理人用目标和自我控制来管理，也就是说，自我评估，而不是由外人来评估和控制。天恒基投资集团公司目标细分导航书包括战略行动2012－2013年度公司未来观、价值观、使命、公司总体目标、三年期目标、财年目标及天恒基投资公司总体行动方案。

3、商业结果：年度总体目标、具体指标及行动计划业务单元：总体目标，具体指标和行动计划职能部门：总体目标，具体指标和行动计划员工个人：绩效目标，具体指标和行为表现各子公司、利润中心：目标管理和经营结果：一项调查项目没有执行目标管理执行目标管理股东投资回报2．0％7．9％所有者回报4．4％10．2％资产回报4．55％8．0％投资现金流量回报4．7％6．6％销售额实际增长1．1％2．2％平均每人销售额126，1000169，9000富邦国源矿业KPI绩效指标监控系统中心业务序号指标名称指标类别相关数据名称数据来源部门KPI指标完成情况

4、1月2月3月4月5月6月合计新疆富邦国源矿业公司1产销量企业级各品牌产量之和物流中心各品牌销量之和2市场占有率企业级现时单品牌市场占有量大理石营销中心同档次产品占有率市场占有率3净资产收益率企业级净利润集团财务管理部平均净资产净资产收益率4资产负债率企业级负债总额资产总额资产负债率5客户满意度企业级客户投诉率大理石营销中心6人才招聘到位率企业级实际引进人才数人力资源部计划需求人才数人力资源部人才吸引力人力资源部KPI举例平衡计分卡(BSC)顾客满意目标量度1）顾客怎看我们？平衡记分卡计分(BalanceScorecard)主

5、要动力(KeyDrivers)内部管理学习创新主要结果(KeyOutcomes)顾客满意财务表现内部管理学习创新顾客满意财务表现产品／服务流程建立市场表现战略投资平衡记分卡(BalanceScorecard)业务单元（利润中心）目标财务目标市场目标学习与创新目标销售收入毛利毛利率：％贡献利润贡献利润率：％销量市场份额市场排名关键能力是部门为实现上述三方面目标所必须的能力首先各部门需明确关键能力（不要多，但要把握重点）提出关键能力的年度目标客户满意度目标直接客户满意度合作伙伴满意度内部合作满意度各利润中心应根据公司2013-2

6、014财年的规划纲要、工作指导思想确定部门的宗旨、职责和目标BSC举例员工不能达到绩效标准的四个原因员工不能达到标准的四个原因员工不了解工作标准员工不知道自己没达标员工不知道如何做员工习惯于自己发明的方法本次培训的主要内容绩效辅导（事前）绩效考核（事中）绩效面谈（事后）绩效辅导（规划）绩效辅导的概念绩效辅导是管理者与员工共同参与，通过持续不断的沟通发现问题并解决问题，同时收集数据形成考核依据的过程。绩效辅导的地位绩效辅导阶段在整个绩效管理过程中处于中间环节，是耗时最长，最关键的一个环节。是体现管理者和员工共同完成绩效目标的关

7、键环节，绩效辅导的好坏直接关系着绩效管理的成败。绩效规划中经理的角色和责任下属草拟你的目标，并解释他们如何与上级目标相联系草拟绩效规划并在最后定稿后签字，交给直接上级领导上级在公司整体目标的基础上结合个人目标，为每一位下属草拟目标共同参加全体员工／或部门会议，讨论工作计划参与一对一计划会议绩效辅导绩效辅导阶段的主要工作持续不断的沟通数据收集绩效辅导持续不断的沟通绩效辅导阶段特别强调管理者与员工共同参与，强调管理者与员工形成绩效伙伴关系，共同完成绩效目标。主要目的让管理者了解员工工作中遇到的障碍，给予帮助并及时纠偏使员工及时了

8、解自己工作中的不足并及时采取措施予以改进通过持续不断的沟通可以使管理者和员工及时就计划的变动情况进行目标调整绩效辅导经理需要做的工作了解员工的工作进展情况；了解员工所遇到的障碍；帮助员工清除工作的障碍；提供员工所需要的培训；将员工的工作表现反馈给员工，包括正面的和负面的。绩效辅导绩效沟通方