浅谈新形势下西部高校图书馆服务创新与发展

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1、浅谈新形势下西部高校图书馆服务创新与发展摘要：信息网络技术的发展给西部高校图书馆服务带来了新的冲击和挑战。这就需要我们不断完善服务体系，在服务管理、服务理念、服务内容、服务方式上积极探索新思路，只有不断提高服务水平和服务创新，才能实现西部高校图书馆可持续发展。中国2/vie　　关键词：西部；高校；图书馆；创新；发展　　当今，全球范围的多种庞大的数字网络资源已展现在世人的面前，而我们的读者在获取信息方面也有了多种选择，这给传统图书馆的服务带来了新的冲击和挑战。如何适应新信息环境的需求，改变西部高校图书馆服务现状，这需要我们不断完善服务体系，在服务管理、服务理念、服务内容、服务方式上积极探索图

2、书馆服务创新的新思路。只有服务创新才能适应新时代、新形势和新任务不断发展变化的要求，从而实现西部高校图书馆的可持续发展。　　1服务管理创新　　目前，由于诸多因素的影响，西部高校图书馆普遍存在服务质量不高、效益不好等等一系列的问题，其中一个重要的原因就在于管理不到位，服务不到家，我们缺乏的是精益求精的管理服务。　　1、对图书馆馆员的重新定位　　信息时代图书馆的服务过程中知识和技术含量加大，这对图书馆工作人员的工作技能和工作效率也提出了更高的要求。他们既要有扎实的传统图书馆学知识，又要具备计算机技术、网络技术、通讯技术知识，还要通晓知识产权保护和网络安全维护知识，并能针对不同的读者，提供各种优

3、质的信息服务[1]。一方面，高校应转变过去对图书馆人员配置的种种错误认识，重视对学校图书馆馆员的合理配置；另一方面，应不断加强对图书馆馆员的业务培训，不断更新服务理念，努力提高图书馆馆员的知识与技能。　　2、实现图书馆人力资源的人性化管理　　高校图书馆要充分发挥每个馆员的使用价值。一是从馆员的实际能力，知识水平，合理安排工作岗位，人尽其才，才尽其用，知人善用，各得其所，使其潜在能量以尽可能地释放。二是实现图书馆人力资源的可持续储备。由于现代社会知识的生产、更新速度不断加快，无论是馆藏资源还是馆员的知识结构都需要不断的更新。因此，高校图书馆应充分考虑到每个馆员的个人因素，即能做什么、想做什么

4、，提供信息、咨询、轮岗、培训、弹性的时间和工作方式，从而持久地调动馆员的积极性和创造性。　　2服务理念的创新　　随着社会网络化的日益普及，阅读已成为人们的一种生活方式，图书馆的服务地位显得越来越重要。改变传统的服务方式，树立新的服务理念已成必然。而先进的服务理念是图书馆服务创新的思想基础。　　高校图书馆的服务，应该树立以人为本的服务理念，一切都要以人为出发点和归宿点。图书馆服务的每一个环节都应围绕着人而展开的，它主要体现在两个方面：以读者为本和以馆员为本，二者缺一不可。“以人为本”应当贯穿图书馆服务的全过程，其核心是“读者第一”，其终极目的是读者的需要，其实现的过程是尽最大可能地为读者提供

5、高效便捷优质的服务，尊重、平等地对待每一位读者。而过去，图书馆服务“以书为主体”，都把藏书作为“立身”之本，追求图书馆的馆藏文献资源的数量，却忽略了服务的质量，未能充分发挥图书馆的作用。而今，数字化、网络化和虚拟化管理已成为图书馆的主要特征。只有新的服务理念才能带来实践的创新思维，带来更好的服务效益。　　3服务内容、方式的创新　　图书馆信息技术网络化对封闭的服务方式和服务手段提出了挑战，如果不思改革、进取、创新，就会失去图书馆发展的良机。优质的服务可以激发读者的求知欲和满意度。因此，图书馆只有建立起完善的服务体系，不断创新服务方式，才能实现图书馆的价值。　　1、提倡个性化的服务　　随着网络

6、技术的发展以及人们对知识需求的日益增长。图书馆在传统服务的基础上，还应该提倡个性化服务，逐步扩大读者的借阅权限，树立多服务、少限制的理念。一是服务时间的开放性。图书网络化、数字化以后，服务不再受时间和空间的限制，图书馆可24小时为用户开展知识信息服务，广泛提供资源、咨询与图书沙龙等服务。二是服务方式的开放性，也就是加强传统服务的网络化和信息化，通过网络读者可以在网上查询个人借阅状况、自动预约和续借；读者也可以通过网上的“新书导读”栏目了解图书馆近期新书的采购和内容介绍；三是图书馆工作人员要勇于创新，建立自己的数据库，让这些丰富的资料成为网上资源，使之转换成新的知识产品，为广大读者服务。个性

7、化服务适应人们的个性需要，最大限度地满足了人们对特定知识信息的需求[2]。　　2、定期举办读者服务月活动　　图书馆具有教育职能，在高校是大学生的“第二课堂”。图书馆要满足教育、信息、文化或审美、娱乐和研究等各种需求。西部地区由于特殊的地理环境，高校图书馆面对的读者存在多元化的特点，可以定期的为读者举办读书服务月活动。通过这些读书交流活动的开展，图书馆可以从中了解读者的阅读需要与倾向，这样就会在无形中拉近馆员和读者的距离，