危机治理中的心理策略研究

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1、危机治理中的心理策略研究摘要：现时代是一个日益变化，危机不断出现的时代。面对诸多自然以及人为的危机，政府应当担负起解决危机的领航者，正因为如此，现代政府所遇到的困难与挑战也是前所未有。危机的治理过程又离不开人，需要政府人员、社会团体以及广大人民群众的共同参与。所以在面对危机时尤其需要重视“以人为本”，不仅要重视物质上的满足，而且要特别重视心理上的满足。　　关键词：危机；治理；心理；心理策略　　　　1危机中的心理问题分析　　　　1.1认知不合理，安全感缺失　　“所谓认知，就是指个体带有自己主观心理特点对于社会的和物质的环境的最简单、最初的理解。”

2、对环境的认知过程是通过感觉、知觉、注意、暗示等心理活动实现的，当这些因素当中的一个或几个出现错误时，就会影响到正确认知。处于危机中的人们很难做到冷静、客观地认识周围的人和事，往往夸大环境的威胁、过度关注一些细节，这是造成心理或生理问题的根本原因。震区的群众发现地震强度超出他们的估计，就会因为无法在经验之内判断震情而产生恐慌。因此，在危机出现时由于不合理认知，最直接的会导致安全感的缺失。　　美国心理学家马斯洛在他的需要层次理论中将人的心理需求划分为五个层次，由低到高依次为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要以及自我实现需要。他认为只有在低层次需

3、求得到满足的基础上才会有高层次的需求，越是低层次的需求，人们越迫切希望得到满足。危机伴随着对生命构成的威胁，这也是人们产生恐惧的根源。在危机之中，很多群众失去理性，他们有的抱怨，有的愤怒甚至有的通过暴力手段进行发泄。不管出于何种原因，其根源只有一个，那就是安全感的缺失。　　1.2角色意识偏颇，依赖性增强　　角色是与某一特殊位置相联系的，体现了身份、地位，不同的社会成员扮演着不同的社会角色。危机的到来使得当地的自然和社会环境发生了变化，原来社会中各个成员所扮演的角色亦随之改变。面对危机，有些人选择了与之适应的角色，承担起应对危机、重建家园的社会责

4、任；有些人在危机中变得麻木，失去了正常的角色意识，或者形成了偏颇的角色意识。　　地震灾区的部分群众在别人为他们搭建的帐篷里聚众赌博，吃着现成的饭却不能体谅工作者的辛苦。在一些收留灾民的医院里，还会看到医务人员不辞辛苦，为他们端汤送药、嘘寒问暖，而他们却满不在乎，认为这是理所当然。地震灾区的群众安全的需求得不到满足，面对危机他们无法实现自身的完全独立，生活的很多方面需要依靠政府和一些社会团体。因此，在不确定性危机面前，他们的依赖性增强。　　1.3差异性凸现，心理需求歪曲　　危机之中，人们之间会表现出很大的差异。这一方面与受灾的程度以及所处的层次紧

5、密联系，另一方面与各地的习俗文化相互关联。重灾区的群众所遭受的财产和人身损失相对更严重些，很多人饱尝失去亲人的痛苦，他们不得不背井离乡。相比于其它地区的同龄人或同层次的人，他们所感受到的不公平更为强烈。原本他们可以有很好的工作、家庭，过着一家团聚的幸福生活，可是在危机面前，这些都突然间成为泡影。他们需要被尊重，需要通过努力获得失去的财富，需要得到社会的关爱。　　心理需求对每个人来说都是正当而且必要的。尽管灾区群众低层次的需求尚不能满足，但是他们同样对尊重和自我实现等方面的高层次需求有强烈的渴求，他们迫切希望能够得到更多社会群体的尊重，同时渴望自

6、己在事业上有所成就，实现自身的目标与价值。但是，由于危机所造成的差异超出了他们的想象，他们寄希望于短期的结果，不愿意为之付出艰辛的努力，或者他们觉得单纯依靠自身的努力可能无法在一定的期限内达到自己所要追求的目标。因此，在这种情况下，他们的情绪要求与理性认识间存在激烈的冲突，对自我意识控制方面出现了偏差，原本合理的心理需求变成了不健康的歪曲的心理需求。本质淳朴善良的人有可能成为抢劫、杀人的人，廉洁的领导也有可能因此沦落为贪官。2危机治理中的心理策略　　　　相对于管理而言，治理这个词更准确地表达出解决危机的方式。我国学者俞可平在《治理与善治》中详细

7、地阐述了治理理论。简言之，“治理”就是讲求政府、个人与团体之间的互动，协调各方利益的过程。在处理危机时，有必要依靠三个行为主体共同作用才能有效应对危机。　　2.1信息公开，提高认知水平　　信息越公开、透明，认知不合理以及安全感缺失的程度就会越低。人们在不知道具体情况的条件下要比知道具体情况更加恐惧。因为，对信息进行封锁，不及时准确地发布信息，势必造成群众对危机的认知与实际情况产生偏差，加剧公众的恐慌和对政府的不信任。危机的处理就显得困难、被动。同时，及时公开信息还可以增加公众的参与，汇聚民智、集思广益，促进科学决策。　　一个认知水平低的人，很容

8、易产生不合理认知，易于接受不良社会意识的影响，也易于产生偏颇的角色意识，难以自发地产生自律行为。因而，想要解决不合理认知和偏颇的角色意识首先必须提高其