创建良好的人际关系

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1、创建良好的人际关系《情绪智力》——戈尔曼（哈佛大学教授）情商：EQ—情绪智力，是测定和描述人的“情绪情感”的一种指标。基本内涵：1.认知自己的情绪2.管理自己的情绪3.自我激励4.认知他人的情绪5.处理人际关系主编:NB6系统制造一部一课培训小组2021/8/15QuantaComputerIne目录★人际关系：像雾、像雨、又像风★与陌生人交往的艺术（方法）★人际交往的入场券——公关礼仪★创建良好的人际关系——博爱与宽容★创建良好的人际关系——赞美与幽默★创建良好的人际关系——文明的微笑“有缘千里来相会，无缘对面不相识”“相逢是缘，相逢是

2、首歌”主编:NB6系统制造一部一课培训小组2021/8/15QuantaComputerIne相逢是首歌你曾对我说，相逢是首歌，眼睛是春天的海，青春是绿色的河相逢是首歌，同行是你和我，心儿是年轻的太阳，真诚也活泼相逢是首歌，同行是你和我，心儿是年轻的太阳，真诚也活泼你曾对我说，相逢是首歌，分别是明天的路，思念是生命的火相逢是首歌，歌手是你和我，心儿是永远的琴弦，坚定也执着相逢是首歌，歌手是你和我，心儿是永远的琴弦，坚定也执着主编:NB6系统制造一部一课培训小组2021/8/15QuantaComputerIne★人际关系：像雾、像雨、又像

3、风人与人之间的关系错综复杂、微妙多变，捉摸不透，就像天气一样，像雾、像雨、又像风。刚才还卿卿我我，一会儿却反目为仇；昨日还缠绵于小桥流水、花前月下，今天却挥手拜拜了。有的表面热火，内心却充满仇恨；有的看起来冷冰冰，内心却很友好。有的敬而远之；有的亲如兄弟。有的和谁都能和睦相处；有的处处与人结怨仇。主编:NB6系统制造一部一课培训小组2021/8/15QuantaComputerIne※什么是人际关系？人际关系——人与人之间在进行物质、精神交往过程中发生、发展和建立起来的关系。（北京市曾对大学生心理问题产生的根源做了3次较大规模的跟踪调查，

4、结果显示，人际关系适应不良或交往不良成为诱发大学生心理问题的首因，占40%以上，已经超过了择业的压力、学业的压力。）主编:NB6系统制造一部一课培训小组2021/8/15QuantaComputerIne※人际关系的重要性：一个人的成功,只有15%是靠专业技术,而85%则要靠人际关系和他的处世能力。——戴尔·卡耐基一个生活在社会之外的人，同人不发生关系的人，不是动物就是神。——亚里士多德两个实验：1.与世隔绝的孩子长大后讲什么语言？2.人在与世隔绝时有何反映？主编:NB6系统制造一部一课培训小组2021/8/15QuantaCompute

5、rIne丹尼尔·戈尔曼提出的情商概念，颠覆了智力天生的理念，给人类社会带来了极大的冲击，《情商》一书也高居纽约时报排行榜达一年之久，在全球共销售500多万册。之后戈尔曼又出版了一部革命性著作《社交商》，在书中，阐述了他的同样具有划时代意义的最新发现：我们与他人的关系也影响着我们的智力，并对我们生活的方方面面施加着影响。主编:NB6系统制造一部一课培训小组2021/8/15QuantaComputerIne我们绝对没有意识到，我们在日常中所遭遇的人——父母、配偶、朋友、老板，甚至是萍水相逢的陌生人，都可能改变我们的大脑的运作方式，使我们的行

6、为方式发生迥异的变化。戈尔曼发现：我们的大脑需要与他人交流，我们大脑的实质就是社交性的大脑。主编:NB6系统制造一部一课培训小组2021/8/15QuantaComputerIne人际互动对人类的影响超出了我们的想象!我们如何对待他人，他人如何看待我们以及如何回应？在这个过程中我们会分泌各类激素，调节着我们体内从心脏到免疫系统的活动，以至于我们会像感染感冒一样感染他人的情绪，而与世隔绝和无情的社会压力也会导致我们的寿命缩短。我们怎样才能使自己快乐的学习生活？怎样消除郁闷、烦躁、不安？恋爱关系如何保持甜美幸福？企业高管如何调动下属的斗志？为

7、何我们总是对某些人拥有莫名的好感？或莫名的恐惧？为何别人无意间的一句话会让我们情绪败坏？主编:NB6系统制造一部一课培训小组2021/8/15QuantaComputerIne戈尔曼指出：社交商已成为衡量我们生存能力的一项基本指标，将决定我们的心智表现，并决定我们将来的走向与可能取得的成就。智商决定是否录用在职场中情商决定是否升迁社交商则决定生活质量。主编:NB6系统制造一部一课培训小组2021/8/15QuantaComputerIne心理学家罗伯特·凯利和珍妮特·卡普兰对贝尔实验室工作人员的追踪研究很能说明人际交往的重要性。（《情商决

8、定命运》P.9）高智商成绩斐然有广泛交际网黯然失色无广泛交际网如何提高我们的交际能力主编:NB6系统制造一部一课培训小组2021/8/15QuantaComputerIne★与陌生人交往的艺术