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1、企业电子商务中的现实问题研究[摘要]仅仅使用IT基础设施不能解决电子商务中企业内部管理、企业间交易的规范化等问题。构建电子商务环境及其支持系统，除了需要开放性、标准化的技术因素外，还需要建立企业管理中的非技术平台，并且使其与技术因素协调和谐。本文就此进行一定程度的讨论。 [关键词]电子商务企业管理服务创新 一、应对企业经济环境的管理策略 电子商务的巨大潜力推动世界经济快速发展。电子商务经济模式的现状和未来所引发的新兴的、必然的经济现象，直接影响到信息产业、金融业、法律法规、交通运输和消费领域，带来行业交叉与渗透，使企业决策过程更加复杂化、科学化和标准化。 1.全球化与分散化经营
2、1995年以后，网上商务活动在国际上一波又一波进行。与此同时,随着我国市场经济的全面确立和改革开放的进一步深化，企业资源配置方式相应地由计划配置方式转向市场配置方式，时间、质量、成本、服务成为竞争的关键。起源于20世纪70年代的电子数据交换技术、电子资金转移技术逐渐被融入到企业资源计划(ERP）、客户关系管理(CRM）、供应链管理(SCM）中,信息技术进步成为企业管理水平快速发展与绩效提高的基础，而传统网络交易方式已经被ODEM、XDSL、FTTB、WAP等接入方式应用，不久的将来下一代INTER、语义WEB的普及，电子商务所依托的基础设施环境正在迅速得到改善。电子商务的可扩展性,成为电子商务
3、环境下的核心技术，将采购、销售、服务、管理、决策等活动转换到网络之上，扩展现有业务，创造新的经营模式和业务内容。目前，区域性和行业性电子商务工程先后启动，企业开发电子商务平台已经具备基础。 二、企业内部协调与信用问题 电子商务时代对企业意味着竞争的全球化和高速化，新的商业理念产生适者生存、快者生存的竞争法则。电子商务的根本目的是，增加效率、降低成本、拓展市场。电子商务使全球性市场、交易关系和交易模式产生深刻的变化。电子商务应用的深化过程就是各种关系的整合过程。 1.与企业信息系统的协调问题 电子商务的核心技术是信息技术，而开展商务活动的核心是管理企业信息资源。高效率地使用信息，帮助企业
4、理顺企业内部、供应商、客户之间的关系，利用信息流指挥、控制物流和资金流的走向，以最快的速度、最低的成本响应市场，及时把握商机，不断提升和维护企业竞争优势。没有企业信息系统，基础条件再好，企业电子商务也很难开展。应该说，企业电子商务和信息化是统一体。信息化是企业电子商务的基础，信息技术将企业内部的流程和外部市场更合理、更柔性地组织起来。已经信息化的企业，随着内联网向外联网、互联网的延伸，易于创新和接受采购和供应关系的新模式，便于接受客户需求和提供服务，使各种资源有效利用和组合，而不只是全部流程的简单整合。目前，企业电子商务应用的最大障碍是缺乏统一规划的系统，信息孤岛现象严重。 2.商业信用的影
5、响问题 电子商务应用与普及的另外一个问题，是社会化信用体系和制度问题。社会化信用体系和制度,是电子商务开展的保证,也是行业标准制定的依据。当柜台交易还存在欺诈，则虚拟空间上互不谋面的交易更难得到信任。过去，北美和西欧等地区的电子商务发展快,是因为其商业信用水准较高。电子商务的交易信任需要通过制度约束与素质训练逐步加强。商业信用差、电子商务意识弱会阻碍电子商务发展。传统方式下,小企业受规模限制,没有能力建立强大的商业信用体系,很难将产品推广到国际市场,不能保证供应商和客户。但是电子商务使得今天小企业与大企业具有同等优势。网上支付要实施信用评估体系,以防范信用危机。该信用体系包括:银行信用、认证
6、系统、企业资信等。电子商务的发展,技术、人才和资金是必要的因素,而信用体系、法规政策、网上支付等社会环境是良好开展电子商务的支柱。只有不断创新、完善信用环境,才有实力在市场上竞争,才能实现跨国、跨地区的长久的业务运作。 三、企业的知识管理与服务创新 知识发现对电子商务的影响是重大而深远的。综观人类文明发展史,几乎每一新发明都孕育新的商业机会与潜在的产业发展。从二次大战结束到新的世纪开始，和电子商务相关的信息技术发明和创造,一浪高过一浪,它们对社会进步的贡献一次比一次显著。知识使电子商务演变成为一种巨大的经济力量,基于互联网的电子商务已成为成长最快的产业之一。竞争使企业不断创新。通过创新,积
7、累知识,使企业维持特有的核心地位,强化竞争优势,拖垮竞争对手。 1.知识管理与电子商务发展同步的问题 竞争将引起利润平均化，并使平均利润率下降，边际收益减少。在信息技术行业，产品的边际收益愈来愈少。软件产品的无限复制性，流水线自动生产的高效性，使IT行业制造技术不断单一化，而核心技术的生产与经营高度集中化、垄断化。Microsoft公司对windows和office的垄断性生产，Intel公司
