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时间:2018-11-28
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1、《导游实务》模拟预测试卷十二 一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0.5分,共10分) 1.导游讲解服务,是指为旅游者提供的在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观__________的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观点的__________服务。 2.导游人员应从旅行社的发展和我国旅游业的根本利益出发,在按照标准要求向游客提供旅游合同规定的服务内容的同时。向游客提供优质的导游服务,即将__________服务与__________服务密切结合起来。 3.海外领队负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的__________与__________,转
2、达游客的意见、要求、建议和投诉.维护游客的合法权益,必要时出面斡旋或帮助解决。 4.导游人员要熟悉__________或旅游__________的概况,知道其历史、地理、文化、民族、风土民情、宗教信仰、礼俗禁忌等。 5.导游人员介绍下榻饭店要注意因势利导:如入住的饭店位于城市中心,则要强调其交通和购物的__________性和地理位置的重要性;如入住的饭店位于远离城市中心的市郊,则要突出其远离城市喧嚣的__________和清新幽雅的环境。 6.导游人员应__________处理游客在购物方面的__________要求,如游客要求单独外出购物,导游人员要予以协助,当好
3、购物参谋。 7.地陪应及时提醒、督促__________尽快与饭店结清与其有关的各种账目;地陪应及时通知饭店有关部门旅游团的__________时间,提醒其及时与旅游者结清账目。 8.遇到旅游者患病的情况.导游人员要向旅游者讲清看病费用__________;严禁__________给患者用药。 9.出现误机(车、船)事故,__________和__________社尽快与机场(车站、码头)联系,争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站。 10.导游人员作为旅行社和游客双重利益的代表,同旅游接待单位(包括交通、住宿、餐饮、娱乐、商店、景区景点等部门)相处,不仅要_____
4、_____各方,使之供给有序,而且还要__________.求得他们在工作中的配合和支持。 二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案,多选、错选或者不选均不得分。每小题0.5分,共20分) 1.导游服务工作要求导游人员进入角色快.能够连续工作,因此导游人员必须是一个()的人。 A.头脑冷静 B.思想健康 C.心理平衡 D.身体健康 2.为了旅游业发展的共同目标,我们要团结协作、顾全大局,摆正()三者利益的位置。 A.个人、集体和国家 B.旅游者、导游人员和旅行社 C.个人、旅行社和旅游局 D.集体、整体和长远 3.古代的“侍从”、“书童”和“仆人”
5、起到了现代导游服务中的()角色。 A.全程陪同 B.领队 C.景点讲解员 D.地方陪同 4.办理中国入境手续,旅游者应持()过关 A.护照、登记牌和申报单 B.护照、健康说明书和机票 C.机票、登记牌和护照 D.健康说明书、申报单和护照 5.私自带人随团游览的导游人员应扣()分, A.4 B.2 C.6 D.8 6.导游人员在讲解西湖旖旎的自然风光时,穿插介绍许仙和白娘子“千年等一回”的传说故事。这种导游讲解技巧是()。 A.突出重点法 B.触景生情法 C.虚实结合法 D.制造悬念法 7.当旅游者进入房间后,地陪如不住在酒店,()离开饭店。 A.应在客人所住楼层停留一
6、段时间后再 B.可以马上 C.应等客人全部入睡以后 D.也不能 8.一般地陪与领队、全陪商定日程的时间宜在()。 A.旅游团抵达前通过电话商定 B.旅游团抵达的当天,最好是在游览开始前进行 C.游览活动进行中,可根据活动的时间来随时调整El程的安排 D.随时随地,但应本着“主随客便”的原则。让领队、全陪来商定日程的时间 9.旅游团一行l5人抵达上海,地陪小王在客人八住饭店之后,开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队所持日程是第二天去周庄,而自己的计划是上海市区活动,并无周庄旅游这一项,这时地陪小王应() A.婉言拒绝,说明我方不便单方面违反合同 B.向领队做详细
7、解释、说明工作,并设法将其说服 C.按照领队所持的计划活动,但应事先向领队说明,要按规定收取上海至周庄的超公里费及门票费用 D.及时报告旅行社查明原因,分清责任 10.导游人员在为主方人员翻译时.如遇介绍者语言有不妥之处,可以采取下列办法中的()。 A.予以提醒 B.不翻译 C.按照规定改译 D.直译 11.兴趣话题的准备属于地陪的()。 A.仪容仪表准备 B.知识语言准备 C.自身状况准备 D.物质准备 12.某旅游团定于当日晚乘20:00起飞的航班离开南京市,晚餐后部分旅游者提出再看一下市容,地陪应()。 A.与全陪分头陪同前往 B.提醒旅游者不
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