iso品管系统之介绍建立大学校院之iso教学行政

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1、ISO9000品管系統之介紹建立大學校院之ISO9000教學行政品質系統以提升教育品質元智大學工業工程與管理系鄭春生教授ISO9000系列國際品質標準簡介你的看法你是否同意：學校的行政作業不會因人而異。學校的代理人制度已很完善且能發揮功效。學校對於教職員工之抱怨能有效處理。學校已有很明確完善之作業程序。ISO9000國際品質標準架構(1994版)ISO9000的精神文件驅動『做你所寫、寫你所說、說你所做』執行驗證做你所寫、寫你所說、說你所做組織之品質系統必須把要做的事寫成書面規定（文件）確實依書面規定執行將執行結

2、果加以記錄亦即：規定執行記錄必須一致ISO9000之概念外部文件ISO9000品質系統文件架構說寫做說寫做管理審查矯正＆預防內部稽核外部審查持續改善ISO9000確保品質／持續改善機制ISO9000國際品質標準架構(2000版)ISO9000：2000版架構面的改變單一的品質系統管理標準取消ISO9002與ISO9003。引進兩個相容的標準ISO9001(品質保證)與ISO9004(品質管理)。提供一個基礎品質管理模式可調整以符合不同業務與規模之需求；使用一般的用語敘述，更易於詮釋應用。ISO9

3、000：2000版內涵面的改變基本精神的轉變以八大品質管理原則為基本精神。更重視品質目標之評量各級相關職能部門均應建立可被衡量之品質目標。更強調顧客導向、資料分析及持續改善對顧客需求與溝通、相關資料之蒐集運用、改善機制之要求較嚴謹。品質管理原則顧客導向(Customer-focusedOrganization)領導力(Leadership)全員參與(InvolvementofPeople)過程方法(ProcessApproach)管理的系統方法(SystemApproachtoManagement)持續改善

4、(ContinualImprovement)基於事實之決策方法(FactualApproachtoDecisionMaking)互惠的供應商關係(MutuallyBeneficialSupplierRelationship)ISO9001：2000架構品質管理系統持續改善顧客滿意產品顧客要求產品實現管理責任資源量測分析改善ISO9001：2000架構(續)管理階層承諾客戶焦點品質政策規劃責任權限與溝通管理階層審查管理責任ISO9001：2000架構(續)資源的提供人力資源基礎設施工作環境資源管理ISO9001：

5、2000架構(續)產品實現過程的規劃與客戶相關的流程設計和開發採購生產和服務運作監督和量測裝置的管制產品的實現ISO9001：2000架構(續)規劃監控和量測不合格品的管制資料分析改善量測、分析和改善ISO9000預期效益－行政人員方面明確定義各項工作流程，不再因人而治。了解各人工作權責所在，不會碰到一件事情，不知向誰求助。減少對學校各項業務摸索的時間，品質系統各項工作在程序中均有規範。可以減少新人教育訓練時間。建立起行政人員的教育訓練，俾早日駕輕就熟的執行業務。凡事有脈絡可循，有紀錄可查。了解學校將會提供那些服

6、務。ISO9000預期效益－教師方面建立起新進教師的培訓程序，使其可以早日適應教學工作，讓學生得到良好的知識學習。縮短教師對學校的摸索時間，只要先行閱讀各項程序，就可以知道學校的資源及行政程序。學校會建立起對教師的服務程序，增加教師的各項便利。統合各項教學資源。建立一個優良安全的教學環境。ISO9000預期效益－學生方面提供有效率，不推拖的教學行政組織。提供優良、安全的校園環境。提供有效學習的系統。提供良好的學生服務系統。全員參與--主管的職責了解並落實本校品質政策，達成品質目標。根據ISO9001之條文，鑑別各

7、項作業程序。依本校品質文件系統管制規定，制定及審查單位執掌內之作業程序書、說明書／標準書等品質文件。指派單位品質系統各工作項目之負責人員。督導所屬依作業程序確實執行，不妥處應適時修訂。配合學校教育訓練計畫，派員受訓。配合執行內部品質稽核及外部審查作業。針對內部稽核、外部審查缺點等品質缺失事項，進行矯正及預防措施。全員參與--職技人員的職責了解本校品質政策、品質目標；確實執行各項工作計畫，達成年度品質目標。確實執行品質系統各項作業程序，遇有不合理之處須提出反應並適時修訂。妥善管制及保存單位品質文件及品質紀錄。單位矯

8、正與預防措施之執行。本校品質系統缺失事項之建議。元智大學ISO9001教學行政品質系統學校之顧客內部顧客教師、行政人員、學生外部顧客社會、學生家長家長、學生、企業、社會大眾及學校角色學生之角色定位顧客產品教學過程中之參與者教師與學生角色行政服務提供者與接受者角色教育部與學校角色元智大學ISO9001品質系統84學年度由工工系鄭春生教授執行「以ISO9000國際品質標準之觀