与案例分析题

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1、问答与案例分析题简答题1．一个典型的六顶思考帽在实际应用中的一般步骤是怎样的？(下册24页)2．简述迈克尔·波特建立的“五力模型”包括哪些内容？（上册230页）3．马斯洛提出的需求层次理论包括哪些内容？（下册137）4．在进行口头语言沟通的时候有哪些沟通技巧？（上册123页）5．领导者在营造授权的气氛时需要做到些什么？（下册216）案例1下面是一个企业的一次季度会议：营销部门的经理a说：“最近销售做的不好，我们有一定的责任，但是最重要的责任不在于我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。”研发部门经理b说：

2、“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了！”财务经理c说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。”这时，采购经理d跳起来：“我们的采购成本是上升了10%，为什么，你们知道吗？俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。”a、b、c：“哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任，哈哈哈哈！”人力资源经理f说：“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了！”根据案例1，回答第1-5题。1、从这个案例可以看出，问题产生的根本原因是（）。A、任务量过重B

3、、计划不周C、互相不理解D、缺乏激励2、从上述案例可以看出，各个部门经理之间缺少（）。A、谅解B、沟通C、诚实D、信任3、发生上述情况的主要原因是：高层领导在制定决策时（）。A、责权不清晰B、沟通不够C、部门经理能力不够D、考核不明确4、在我们制定团队目标时，应该考虑（）。A、团队目标的可测量性B、团队目标的可实现性C、目标的现实性D、团队目标的具体性5、从会议的角度看，会议失败的可能原因有（）。A、会议的目的不明确B、会议的准备不充分C、会议主持人的技巧D、以上都有可能案例2：某包裹递送公司发展非常迅速。在经过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量

4、大大增加。但是，公司很快发现自己的计算机系统无法应对客户的需求。各仓储中心的现行系统和流程疲于应付，抱怨之声不绝于耳。此外，公司也缺少保证业务平衡运行的团队领导，尽管薪水很有竞争力，员工还是纷纷离开了公司。6、该公司虽然成功地做了一次广告，但是在公司早期作计划的时候，没有（）。A、做好综合的计划B、制定合理的目标C、协调好各个部门之间的工作D、考虑仓储中心的容量7、该公司出现问题的可能原因是（）。A、各个部门没有与其他部门之间进行沟通B、没有制定计划C、系统不能应付各种需求D、上述三种因素都有可能8、上面的案例说明，虽然企业制定了自己的目标，但是它

5、（）。A、团队目标和企业目标之间出现差异B、并没有将企业目标转化为其他各个部门的目标C、并没有将企业目标转化为业务层的具体目标和计划D、没有制定出明确的团队目标和个人目标9、员工纷纷离开公司的原因可能是（）。A、员工没有归属感B、没有好的领导C、公司未来的发展前景不好D、无法确定10、如果你是该公司销售部门经理，在做广告之前应该做的工作是（）。A、做出市场调查和销售预测B、进行人们对这种产品接受程度的调查C、对所需要的原材料做出市场调查D、对市场竞争者做出调查案例3：张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，7月某天上午8：00，他刚踏入办公室，秘

6、书小李就风风火火地跑进来，兴奋地说“国家正式发布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要将重点转到恢复正常的经济工作上去。”张经理还没好好感受这好消息，一系列的难题就来了：上午9点有一个日本旅游团50人入住，其中45人是一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决？旅游局通知，今天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席并准备发言。总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何

7、完成下半年的营运目标的问题。公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店套餐”，广告稿已经设计出来，需要他来定。人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去；小林可是他培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下。面对这么多的任务和冲突，张经理该怎么办？11．张经理首先应该确定（），制定今天的工作计划。A、工作目标B、工作的优先级别C、公事和私事D、时间管理的方法12．日本旅游团的事情属于（）的事情。A、

8、紧迫并且重要B、紧迫但不重要C、不紧迫但重要D、不紧迫也不重要13．如果根据优先级别划分张经理的工作，“接岳母”属于（）得