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1、ISO/TS16949:2002标准理解质量体系的趋势行业特殊标准如汽车行业、航空业、电信业ISO/TS16949/AS9000/TL9000质量优秀模式如TQM、6SIGMA基础质量体系模式如ISO9001更基础ISO9000质量管理体系族标准ISO9000：2000-质量管理体系：基础和术语ISO9001：2000-质量管理体系：要求ISO9004：2000-质量管理体系：业绩改进指南ISO19011：2002-质量和环境审核指南ISO9000:2000核心理念以过程为导向顾客满意持续改进帮助组织增强顾客满意鼓励组织：分析顾
2、客的要求规定过程，以提供满足质量要求的产品保持这些过程受控提供：一个持续改进的框架信任，证明组织能够持续满足顾客要求八项质量管理原则以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法互利的供方关系过程方法鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法。过程方法强调以下方面的重要性：理解并满足要求需要从增值的角度考虑过程获得过程业绩和有效性的结果基于客观的测量，持续改进过程ISO9000:2000过程方法模式质量管理体系的持续改进产品实现要求满意顾客（和其他相关方）顾客（和其他相关方）管理
3、职责测量，分析和改进资源管理输入入说明增值的活动信息流产品输出什么是过程一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。过程过程控制系统期望的状态(接收准则)实际绩效测量纠正/改进输入输出控制循环增值转换什么是过程方法?一个组织,可能有很多相互关联的过程.系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用,称为“过程方法”.输入转换输出一个过程的输出可以是下一个过程的输入典型的过程管理过程支持过程顾客导向过程顾客输入输出组织顾客组织顾客导向过程(COP)COP是指这样一些过程,他们开始于顾客的输入并产生输出交付给顾客
4、COP是与顾客相互作用的基本过程.IO组织顾客组织中的各种COP在一个组织内,有很多的COP每一个COP都与顾客有接口IOIOIOIOIO与顾客的相互作用COP之间的相互作用典型的COP市场分析/顾客要求投标/报价订单/需求产品和过程设计产品和过程验证/确认产品生产交付付款保修/服务售后活动/顾客反馈⑥②①③④⑤⑦⑧⑨⑩顾客导向过程顾客支持和管理过程支持/管理过程与COP相互作用没有直接与顾客的接口/联系IOIOIOIOIO支持和管理过程注重过程的接口!不要花太多的时间来争论过程应当如何分类!过程分析确定过程负责人（或小组）识别
5、内、外部顾客(和相关方）要求、期望、需求确定过程的目的/目标明确过程的范围确定目标测量的方法过程现行控制方法及状况过程所需资源充分性分析确定过程运行和控制所需文件ISO/TS16949:2002要求ISO/TS16949的目标开发基本的质量管理体系，以用于：持续改进强调缺陷预防在供应链中减少变差和浪费避免多重认证审核ISO9001与ISO/TS16949的相互关系国际标准ISO9001行业要求ISO/TS16949顾客特殊要求质量手册明确国际质量管理体系要求国际汽车质量管理体系要求顾客相关质量管理体系要求第一层确定途径和职责包括
6、顾客要求的保证顾客支持的参考手册:(见参考书目)先期质量策划控制计划工具和技术程序作业指导书其它文件第二层确定谁,做什么,何时做第三层回答如何做第四层及时记录的信息如表格,标记,标签组织注:一旦记录,第四层的项目就可以成为质量记录(见4.2.4)ISO/TS16949:2002QMS模式质量管理体系的持续改进产品实现要求满意顾客（和其他相关方）顾客（和其他相关方）管理职责测量，分析和改进资源管理输入说明增值的活动信息流产品输出1.1范围–总则1.2应用适用于设计和开发,生产,安装和服务包括现场和支持核心制造工厂的外部场所使组织持
7、续地提供满足顾客和法规要求的产品适用于汽车供应链中的所有组织只允许删减(7.3)产品设计和开发的要求(适用时)3术语和定义设计责任组织有权建立新的,或对现有产品规范进行更改的组织.实验室检验,试验或校准的设施可包括,但不限于,化学,冶金学,尺寸,物理,电器或可靠性试验.外部场所对现场起支持作用的,但不进行生产加工过程的场所.现场进行增值生产过程的场所.特殊特性可能影响安全或法规符合性,配合,功能,性能或后续产品加工的产品特性或制造过程参数.4.1总要求识别所需的过程确定过程的顺序和相互作用确定过程运作和控制的准则和方法确保资源和
8、信息测量、监控和分析持续改进管理这些过程识别和控制外包过程(技术职责不外包)4.1.1总要求-补充确保外包过程的控制不应免除组织符合所有顾客要求的职责.4质量管理体系4.2文件要求4.2.1总则文件必须确保过程的有效性,包括:质量方针/目标质量手册程序(强制-7
