工作关系培训教材

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1、工作关系人际关系之重要请填空以下问题:30%()+70%()=100%成功2021/7/132描述你心中期待的上司1.2.3.4.5.2021/7/133描述你心中所期望的部属1.2.3.4.5.2021/7/134企業對人際關係的期望一.企業的資源有人、物、金、情報,但是處理和活用物、金、情報的是人,因此人是企業成敗最重要的因素。二.企業內大部分的工作您都要和別人共同完成,不懂得如何和別人共同完成一件工作的人,在企業內很難有績效産生。因此,我們可說:「企業的人際關係，就是贏得合作的關係。」（案例

2、：闷闷不乐的陈五）2021/7/135给陈五的建议1、放下包袱、心态转换、少操心；2、转变角色：原先是要一个人做好，现在是管好一队人；3、明确责任大小，职责所在，找到目标。4、学会做人。5、工作规范明确6、接受培训2021/7/136管理人员的工作关系上司管理人員部屬其他訓練保養安全生産品質其他主管公司外人員同事客戶/協力商2021/7/137管理人員的PACE人格分類分析型（貓頭鷹）（ANALYSIS）效率型（老虎）（EFFICIENCY）人際型（無尾熊）（PEOPLEORIENTAI

3、ON）創意型（孔雀）（CREATION）推理強計劃能力強仔細保守沈默務實溫和有耐心忠誠樂於助人害羞慢條斯理效率實際坦率乾脆果決獨立風趣創意熱誠隨和影響力率直PC對事（弱）對人（強）多慮（弱）果斷（強）分析型（貓頭鷹）（ANALYSIS）效率型（老虎）（EFFICIENCY）人際型（無尾熊）（PEOPLEORIENTAION）創意型（孔雀）（CREATION）推理強計劃能力強仔細保守沈默務實溫和有耐心忠誠樂於助人害羞慢條斯理效率實際坦率乾脆果決獨立風趣創意熱誠隨和影響力率直PC對事（弱）對人（強）多

4、慮（弱）果斷（強）2021/7/138人格类型特性分析类型行为标准优点缺点老虎型明訂目標方向，談話做事能很快抓住重點並簡明要表達已意，典型講求實際、果斷、追求成果和競爭力強。承诺性强独立果决效率高有压迫感亲和力弱孔雀型擅長情緒化的表達自己，喜嘗試新奇手法與冒險，擅長以幽默方式提振同事士氣，說明力強，擅激勵人心，喜出風頭。幽默风趣乐观积极行动快持续力较弱易情绪化無尾熊型容易同情別人需求，對別人行爲動機敏感，能設身處地爲人著想。配合度高亲和力强人缘佳不擅拒绝容易乡愿较保守貓頭鷹型喜歡以精確、深思熟慮和

5、按部就班方式作事，行事前會搜集資料加以評估，個性勤奮、組織力強。冷静理性勤奋严谨持续力强不易亲近稍嫌固执2021/7/139增进人际关系的基本原则告知工作情況明確告知希望部屬改進的事項指導部屬做得更好鼓勵優良行爲讚賞時機要打鐵趁熱隨時注意表現良好的工作或行爲2021/7/1310增进人际关系的基本原则異動事先溝通盡可能使部屬瞭解原因設法使部屬接受異動發揮潛能志向發掘部屬潛能不要阻礙部屬發展2021/7/1311问题处理的方法1.掌握事实1)調查問題發生前的事實﹡要調查以往的記錄﹡但是問題發生前的事

6、實並不全部記錄在紙上，凡是你對於這當事人已瞭解的事，如經歷也須包含在內。2）涉及那些規則和慣例﹡則是應遵守的書面性准據，慣例是累積的前例，有時後者的約束力較前者爲大。3）應與有關人員交談2021/7/1312问题处理的方法4)瞭解其說法與心情﹡一個人所感覺到的，所想到的，不論是正確的，或者是錯誤的，對於一個人總是事實，因此需要將他的作爲以事實來考慮。5）應掌握全部事實經過﹡愈能掌握事實，愈能獲得正確的判斷，應確實檢查是否已全部事實列入考慮之列。2.慎思决定1）整理事實﹡要找出是否有遺漏，或者彼此相

7、互矛盾的事實。2021/7/1313问题处理的方法2)考慮事實互相關係﹡要找出事之正確的因果關係，尚需面面顧到，否則容易導出錯誤的結論。3)考慮可能採取的措施﹡當將所有事實稍加考慮後，則可獲得較多可能採取的措施，以供選擇。4)確認有關規定與方針﹡督導人員首先應考慮自己採取的措施與公司的規定和方針有無抵觸。5)符合目的嗎？對其本人、對其他部屬、對生産將有何種影響？6)切忌過早作以偏概全的判斷2021/7/1314问题处理的方法3.采取措施1)是否應該由自己做﹡這需由督導人自己決定。2)是否需要別人的

8、幫助﹡有時可請其他工作場所提供支援或者提供意見——例如工廠的醫院，人事單位和出納單位等。﹡盡可能從廣泛的範圍得到協助，如此將使所採取的措施更爲有效。3)是否要向上級報告﹡您必需判斷這問題的處理是否超出了你的權責範圍，如果是自己能處理的問題，就不麻煩上級人員。2021/7/1315问题处理的方法4.确认结果1)何時確認﹡認爲結果已顯現出來時，先行最初的檢討，有時需要暫隔一段時間，再行檢討。2)要確認多少次﹡爲了要確認所採取措施並未引起其他問題，有時需要繼續追蹤一段時間。3)生産量、態