细节服务在公共图书馆中的应用

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1、细节服务在公共图书馆中的应用（河南省图书馆，河南郑州450052）中国4/vie　　关键词：公共图书馆；细节服务；必要性；对策　　摘要：在改革的大背景下，图书馆服务更倾向于向细节服务的方向发展，当前的公共图书馆更是如此。随着信息技术的发展，公共图书馆开展细节服务的条件已经具备，应当对其进行深化探究，继而做好对应的细节管理，使公共图书馆的整体工作效益得到提升，这是树立图书馆良好形象的有效手段，对图书馆的发展意义重大。文章结合对公共图书馆实施细节服务的必要性分析，对其具体的实施策略进行了积极探讨。　　中图分类号：G252文献标

2、识码：A：1003-1588（2017）04-0016-03　　20世纪60年代以来，图书馆界出现了“服务至上”“读者第一”的口号，对读者在图书馆活动中的主体地位进一步肯定，明确表示在图书馆管理中应该以读者为中心，也对图书馆行业的细节服务发展具有重要促进作用。公共图书馆应针对读者的需求，在结合信息发展的基础上，对不同需求的细微差别加大关注力度，采取针对性细节服务，能够进一步满足不同读者的阅读需求，尊重读者的个性化要求，建立读者易理解和接受的运行机制，这样才能最大化地满足读者的需求，获得读者的认同，这对于当前公共图书馆的发展

3、有着很重要的现实意义。　　1公共图书馆推行细节服务的必要性　　1.1是提高读者满意度的重要手段　　细节服务就是在图书馆管理中，将读者的实际需求作为基本方向，根据图书馆的馆藏资源，制订合理的服务方案，最大化地满足广大读者的实际需求。其中在公共图书馆服务过程中，一旦读者不满意，势必会导致其从图书馆消失，相反的情况下，当读者对图书馆较为满意时，显然会提高他们对图书馆的忠诚度，这正是公共图书馆面临的发展目标。唯有重视与读者接触的每一个细节，促进服务的主动性和精益求精，使服务的效果远超读者期望，才能在读者心中建立忠诚度及知名度等，这

4、是新时期公共图书馆应当努力的方向，同时这对于公共图书馆的健康发展也具有重要作用，更有助于公共图书馆为广大读者提供良好的服务，提高读者的满意度。　　1.2是创新读者服务的源泉和动力　　随着我国社会经济的不断发展，人们的读书意识也在不断增强，因此也进一步促进了各地区公共图书馆的现代化建设发展，增强了其服务能力，进而促使各个地区的图书馆在服务方面向细节服务转变。综合当前公共图书馆的发展形势来看，很多城市的公共图书馆已经意识到了服务创新的重要性，并能借助细节服务去发现创新点，并在此基础上形成配套的服务内容与形式，从而显著提升图书馆

5、的服务质量。例如：可以在公共图书馆中建设个性化的阅览室，在其旁边设置休息区、休闲书吧等，内置一些娱乐、文艺类书刊，使读者可以听音乐、得到放松等，非常人性化。所以，细节服务对图书馆的创新意义重大，应当以其为突破口，促进图书馆各方面的发展。　　1.3可促进读者服务质量的不断深化　　在图书馆发展的过程中，计算机网络技术也得到广泛应用，不但实现了图书馆分工的进一步细化，同时也显著提升了其专业化水平。这一变化也预示着图书馆服务的不断深化，其应更注重对细节方面的追求，因为细节是专业化的基础，展现的是服务岗位的特点，能真正促进服务的进一

6、步深化。基于此，新时期的公共图书馆工作应当从细节入手，对图书馆管理工作中的服务细节实施辨证思维分析，明确认识不同环节的工作特点及优势，基于读者个性需求的调查结果及图书馆实际条件，为读者提供高质量的细节服务，从而进一步实现图书馆工作的主动性及灵活性发展[1-2]。　　2细节服务在公共图书馆中的应用　　2.1强化馆员细节管理理念　　为了将细节服务贯穿于公共图书馆管理的全过程中，首要要做的便是确保馆员有强烈的工作责任心和细节敬业观念，这是细节管理的理念来源，更是扎实工作技能和专业知识的体现，并兼具各部门相互协调和为他人着想的意识

7、。综合新时期的公共图书馆管理现状来看，很多图书馆人并未真正重视细节管理及服务，他们只做领导分配的事，或者是工作敷衍，缺乏扎实的专业知识和工作技能，也不注重学�上进，仅仅满足于日常书刊的借借还还等，把细节服务及管理当作“耳旁风”，无法将本职工作做深、做细、做好，更谈不上在管理工作中发现一些细节方面的服务及创新。针对这种现状，馆员应强化细节理念，逐渐培养起终身学习意识，善于从小的事务中发现细节服务的切入点，创新管理过程中的服务方式，不断完善自己的知识结构，为提供公共图书馆细节服务创建良好的基础条件。　　杨利超：细节服务在公共图

8、书馆中的应用2.2从细节入手培养读者的忠诚度　　公共图书馆馆员也需要进一步提高工作责任感，注重细节服务，提升读者对图书馆的忠诚度。简而言之，也就是馆员要及时获取读者的信息并采用相应的解决对策等。随着数字信息资源的不断发展，进一步促进了图书资料的有效整合，在公共图书馆细节管理及服务发展中，则需要对图书馆中