电话普查培训章节程

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1、电话普查培训课程北京经济技术开发区第三次全国经济普查领导小组办公室2013年11月增强规范性1.明确流程2.提高效率3.保证效果4.培训目的一、坚持的原则你的表现=政府公务人员的形象当你打电话或接听电话的时候，你代表着整个开发区统计局普查工作人员的形象！二、流程介绍1.首先，介绍自己的身份您好，这里是开发区统计局……（先介绍，才能防止被视为推销员）2.询问对方的身份请问，您是**公司/单位的**吗？注意：座机、手机的区别……二、流程介绍3.说明事由我们正在开展第三次全国经济普查工作，需要耽误您几分钟时间，核对一下单位的基本信息(不涉及经济数据)。4.开始工作、切入

2、正题CompanyLogoCompanyLogo二、流程介绍开始按照核查底册的顺序对单位信息进行逐条的核查。面临两种情况经济普查工作是国务院开展的一项全国性的基础工作，所有在开发区经营的企业必须配合我们完成这项工作，这是您的责任和义务，希望您理解并配合我们。CompanyLogo二、流程介绍真实完整具体组织机构代码单位详细名称单位详细地址单位类别主要业务活动配合的企业要求CompanyLogo二、流程介绍不配合企业阐明义务告知法律晓之以理态度端正言辞和蔼切忌威胁CompanyLogo二、流程介绍漠视统计工作心存顾虑误以为电话推销不配合企业的几种类型CompanyL

3、ogo二、流程介绍全国经济普查条例统计法按照中华人民共和国统计法第三条：国家机关、社会团体、企事业组织和个体工商户等统计调查对象，必须依照本法和国家规定，如实提供统计资料，这是国家法律明确规定被调查者必须应尽的义务。对虚报、瞒报、伪造、篡改、拒报普查资料的单位和个人，将依照有关法律、法规予以处罚，构成犯罪的，依法追究刑事责任。《全国经济普查条例》第七章第三十六条：拒绝或妨碍依法普查，提供不真实资料的；未按时提供或经催报仍未提供普查资料的，对企业处5万元以下罚款，对个体经营户处1万元以下罚款。CompanyLogo二、流程介绍消除顾虑按照《全国经济普查条例》的有关规

4、定，经济普查取得的单位和个人资料，严格限定用于经济普查目的，不作为任何单位对经济普查对象实施处罚的依据。为严格保守国家秘密和经济普查对象的商业秘密，各级经济普查机构及其工作人员要对其在经济普查中所知悉的国家秘密和商业秘密，履行保密义务。否则，将承担相应的法律责任。CompanyLogo三、沟通细节聆听礼貌复述让对方感觉到你在用心听他讲话不要随意打断对方说话普查信息要复述并得到确认三、沟通细节注意事项在对方叙述的时候，有“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答；等对方放下电话后，再轻轻放下电话。要用规范语言，有礼貌注意说话的顺序注意转化成对方更易理解的语言Comp

5、anyLogoCompanyLogo三、沟通细节咬字要清楚音量要恰当语速要适中用语要规范心境要平和ThankYou!