工商系统组织创先争优活经验交流材料

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1、工商系统组织创先争优活经验交流材料全省系统创先争优活动开展以来，12315指挥中心根据省局党组的安排部署，对照“五个好”、“五带头”的目标要求，紧密结合工作实际，以“五提升”为标准，大力开展“五查五比”活动，较好地提升了窗口单位文明服务的质量和水平。一、丰富内涵，坚持把着力点放在查形象、比服务，提升职业道德上以“作风建设年”、“素质效能提升年”活动为契机，结合工作实际，丰富争创活动内涵，突出转变工作作风，加强职业道德教育，树立文明服务形象。通过学习文件精神、学习先进人物事迹、交流心得体会、受理原始录音大家评议等系

2、列活动，强化了“受理申诉热心、解答咨询耐心、调解纠纷公心、维护权益诚心”的服务宗旨。加强与新闻媒体的横向联系，通过“12315对外开放日”、问卷调查、回访消费者等活动，提高法律法规实际应用能力，增强12315工作人员的事业心和责任感。充分发挥中心干部队伍年轻、有特长的优势，积极组织参加局里的各项文体活动，并代表省局参加了省直机关工委组织的文艺汇演、文艺下乡活动，圆满完成了总局、省委、省政府各级领导、相关部门、企业代表等参观检查任务，丰富了阅历、提升了能力、振奋了精神，在展示甘肃工商形象的过程中创先争优。二、增强效

3、能，坚持把内动力放在查学习、比业务，提升工作标准上坚持把提高队伍素质和严格工作标准作为创先争优的第一要求，着力打造一支“政治过硬、业务过硬、作风过硬”的高素质、高效能的干部队伍，提升消费维权服务水平。从建立和完善规章制度入手，修订完善了各项管理制度，组织召开了“绿色通道”成员单位联席会议，出台了《甘肃省工商行政管理系统12315工作规则》，《消费争议快速解决绿色通道管理办法》，探索健全消费纠纷和解机制，规范了调解消费纠纷规程。lOCalhOSt以制度管人、管事，规范服务标准、统一服务用语、严格法律解释，确保123

4、15每一个工作环节严谨规范、畅通无阻。加强非公经济组织情况统计，建立了非公有制企业党建工作指导员信息数据库，发布非公企业党建工作相关信息共计8万多条。从强化基础功能入手，进行典型案例分析，坚持“一日一会一讨论，一月一法一考试”，畅通消费者诉求渠道、提高工作质量、加大回访力度，积极引导大家带着问题学，增强针对性；抓住关键学，增强时效性；相互交流学，增强借鉴性。通过“练思想、练作风、练技能、练素质”，促进了人员业务素质、业务技能的有力提高。三、拓展内容，坚持把注意力放在查效率，比能力，提升履职效能上坚持统一思想，深化

5、认识，坚定信心，积极参与创先争优活动。组织党员专程到达板工商所调研非公经济组织党建、创先争优活动开展情况，7月份，有计划、有针对性地组织22名工作人员先后深入兰州市基层工商所调研学习，相互交流消保维权工作体会，共同研究解决发现的问题，对基层的好做法和好经验认真学习运用，增强了工作人员艰苦奋斗、勤俭节约、积极进取的精神，提升了消费维权的自觉性。加强督办回访制度，注重发挥12315信息网络作用，开通政风行风专线、广泛接受社会监督，听取各界意见与建议，积极配合监察部门开展政风政绩的监察和执法效能的监督工作，在打造“阳光

6、工商”过程中，全面提升中心队伍履职效能。四、投身实践，坚持把向心力放在查标准、比奉献，提升敬业意识上开展创先争优活动，就是解决具体问题、推动工作落实。我们坚持365天工作制，努力提高服务群众意识、提高消费维权能力、提高依法行政水平、提高工作效率、提高群众满意率。中心组织人员到工作性质相似的甘肃电信10000客服部取经，借鉴管理经验。注重加强数据质量建设，按照总局数据标准逐项排查，清理、修缮了12315信息数据库，在度国家总局数据检查中获得满分。同时，收到国家总局转办的消费者表扬信1封，信中表扬了甘肃12315“处

7、理投诉案件有记录、有着落、时间短、行动快、效果好。”中心先后有18名团员积极要求进步，向党组织递交了入党申请书，中心获得了省级“青年文明号”、“工作创新奖”和“文明单位”等荣誉称号。五、延伸触角，坚持把驱动力放在查行动、比干劲，提升协作能力上为了助推创先争优活动，在舟曲泥石流灾难发生后，我们积极响应局党组的安排部署，与相关部门精心合作，发挥职能作用，开展了服务灾后重建工作大比拼活动，发挥了较好的作用。参与到灾区市场恢复工作中，先后有三名同志深入灾区参加了帮扶重建工作，同时，把主要精力放在信息传达上，及时将来自灾区

8、的举报、申诉案件作为特别紧急事件下派处理。12315指挥中心工作人员充分利用短信平台的优势，加班加点，共向全省系统发布灾区相关信息5万多条，将省局党组的关怀与指示以最快的速度传递到了每个人手中，保证了相关工作的顺利进行。把抗震救灾精神转化为工作动力，按照省局机关党支部对舟曲灾区实施对口帮扶的要求，党员带头积极为灾区帮扶对象捐款、慰问。创先争优活动开展以来，我们虽然做了一些