德信诚iso90012008内审员培训

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1、Quality&Satisfy东莞德信诚培训中心东莞培训网Http：//www.bz01.comE-MAIL：bz01@bz01.com课堂要求欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟在课堂内请不要吸烟。3、其它课期间请不要大声喧哗,举手提问；不要随意走动。德信诚ISO9001:2008内审员培训第一章简介质量管理体系的由来和发展一、质量检验管理阶段1操作者的质量管理2质量检验管理阶段二、统计质量管理阶段3项质量控制标准：《质量控制指南》《数据分析用控制图法》《工

2、序控制用控制图法》这是质量管理中最早的质量控制标准三、全面质量管理阶段特征是“四全”、“一科学”。即全过程的质量管理、全企业的质量管理、全指标的质量管理、全员的质量管理以及以数据统计方法为中心的一统科学管理方法。质量管理体系的由来和发展四、2008版9000族标准的总体结构核心标准：1、ISO9000：2008《质量管理体系—基本原理和术语》，该标准描述了质量体系的基本原理，并规定了质量管理体系术语。2、ISO9001：2008《质量管理体系—要求》，该标准提供了质量管理体系的要求，供组织证实其提供满足顾客和适用法规要求产品的能力时使用，用于第三方认证的唯一

3、标准。3、ISO9004：2008《质量管理体系—业绩改进指南》，该标准提供了改进质量管理体系业绩的指南。2008版ISO9000族标准简介4、ISO19011：2001《质量和环境审核指南》，该标准提供了质量和环境审核的基本原则、审核方案的管理、质量和环境管理体系审核的实施以及对质量和环境管理体系审核员的资格要求提供了指南。其他标准：ISO10012《测量控制系统》2008版ISO9000族标准简介2008版ISO9000族标准简介二、2008版ISO9000族标准的主要特点是1、能适用于各种组织的管理和运作新版标准适用了过程的模式，以一个大的过程描述所有

4、的产品，将过程方法用于质量管理，将顾客和其他相关方的需要作为组织的输入，再对顾客和其他相关方的满意程度进行监控，以评价顾客或其他相关方的要求是否得到满足。这种过程方法模式可以适用于各种组织的管理和运作。2、能够满足各个行业对标准的需求，简化了文件结构，强化了标准的通用性和原则性。3、易于使用、语言明确、易于翻译和容易理解ISO9001和ISO9004两个标准结构相似、方便了组织的选择和适用。4、减少了强制性的“形成文件的程序”要求，明确要求建立6个形成文件的程序，强调了质量体系有效运行的证实和效果，体现了新标准各种组织实际控制的能力。5、将质量管理与组织的管

5、理过程联系起来，质量管理体系的方法作为一种管理过程的方法。2008版ISO9000族标准简介2008版ISO9000族标准简介6、强调了对质量业绩的持续改进持续改进的最终目的是提高组织的有效性和效率。它包括改善产品的特征和特性、提高过程有效性和效率所开展的所有活动。7、强调了持续的顾客满意是推进质量管理体系的动力。顾客的需求和期望在不断的变化，顾客满意适相对的、动态的、促使组织持续改进其产品和过程，以达到持续的顾客满意。2008版ISO9000族标准简介8、与ISO14000具有更好的兼容性，两类标准的兼容性主要体现在定义和术语统一、基本思想和方法一致、建立

6、管理体系的原则一致、管理体系运行模式一致以及审核标准的一致性等方面。9、强调了ISO9001作为要求标准和ISO9004作为指南标准的协调一致性，有利于组织的持续改进。10、考虑了所有相关方利益的需求，针对所有相关方的需求实施并保持持续改进其业绩的质量管理体系，可使组织获得成功。2008版ISO9000族标准介绍一、八项质量管理原则（一）八项质量管理的产生及其作用八项质量管理原则用高度概括、易于理解的语言所表述的质量管理的最基本、最通用的一般性规律。它是组织的领导者有效实施质量管理工作必须遵循的原则是制定2008版ISO9000族标准的理论基础。作用：1、指

7、导组织管理者完善本组织的质量管理；2、指导ISO9000族标准的编制；3、指导理解和掌握2008版ISO9000族标准。2008版ISO9000族标准介绍（二）实施要点：1、以顾客为中心◆了解顾客的需求和期望；◆确保组织的目标与需求和期望相结合；◆确保将需求和期望在组织内部沟通；◆测量顾客满意程度并采取相应活动措施；◆兼顾顾客与相关方的利益。2、领导作用领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与和实现目标的环境。措施：◆考虑所有相关方的期望和需求；◆通过质量方针描述组织的宗旨；◆制定可测量的，经努力可以达到的质量目标；◆在组织所有

8、层次上建立价值共享的理念；◆为员工提供所需资源、培训