卫协医联国际医学研究院

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1、卫协医联国际医学研究院卫协医联〔2018〕23号关于举办“全国医院护理质量管理与护理规范性沟通ISBAR能力提升高级研修班”的通知各有关单位：护理质量是护理工作的永恒主题，是护理管理的核心。护理质量是医疗质量的重要组成部分，也是衡量医疗服务质量的重要标志之一。护理质量高低不仅取决于护理人员素质和技术质量，更直接依赖于护理管理水平，尤其是护理质量管理的方法。科学有效、严谨完善的管理方法是保证护理质量的基础。在全国倡导优质护理服务的今天，患者满意度作为评价服务质量的一个重要指标，已被更多的医院采纳利用。在临床实

2、际工作中,不同护士之间有不同的沟通方式，容易出现因沟通障碍而导致安全隐患和患者不满的问题。为提高科室护理质量，探讨如何运用ISBAR模式改进医疗服务与沟通对患者满意度的影响，我单位特别举办“全国医院护理质量管理与护理规范性沟通ISBAR能力提升高级研修班”,现将有关事项通知如下：-5-一、培训内容第一讲：护理质量管理（一）护理质控管理者能力提升1.医疗质量管理的重要性护理长如何推展2.质量发展的演进3.JCAHO质量推展方式与一般护理质量管理的不同4.如何挑选指定责任组织5.护理长如何界定照护范围6.确认重

3、要照护面与选定7.护理长如何订定监测指标8.护理长如何设定标准阈值9.护理长如何资料收集与整理10.如何评值医疗质量11.护理长如何采取改善照护方式与质量推进12.评估行动效果并维持13.整合及沟通执行14.浅谈品管圈在护理质量管理上的运用15.零缺点文化与护理质量（二）护理病区安全管理1.重点科室护理安全预警评估体系的建立2.护理风险预见性控制策略3.患者安全屏障的设计与应用4.护理风险管控的流程-5-5.护理质量管理目标任务展开图6.护理工作失误三级补救流程7.重点科室,重点人,重点操作环节护理安全缺陷

4、分析案例解析:（1）护理用药安全（2）护理操作不当防范的措施有哪些（3）意外事件防范的有效措施有哪些（三）护理质量管理工具的案例运用1.个案追踪法（1）个案追踪怎么运用（2）个案追踪怎么发展为系统追踪（3）案例分析：药品分析2.根本原因分析法（RCA）（1）主要用于不良事件的分析解决（2）评估的主要内容（3）RCA实施的具体步骤解析及应注意的问题（4）案例解析：医院常见的不良事件处理第二讲：护理规范性沟通ISBAR1.医疗服务与沟通的重要性2.不良的医病医护沟通案例与情景3.护理长如何训练员工沟通4.沟通的

5、重要-5-5.沟通失败模式6.沟通成功要素7.SBAR是什么8.为什么要推广SBAR9.Sbar如何推广与落地10.Sbar案例的演练与操作11.如何实施团队沟通12.如何避免医疗纠纷13.如何实现TRM资源管理14.何谓TEAMSTEPPS操作方式15.交班单设计16.各各班别SBAR交班方式17.CIARE沟通通模式演练18.AIDET沟通模式演练二、参加人员各级卫生（厅）局分管领导、各级医疗机构（公立医院、民营医院、军队医院、企业医院）院长、分管院长、护理部、护士长、护士、办公室、质控办、医务科、运营

6、部、人事科等职能部门。三、时间地点时间：2018年11月22日-11月25日（22日全天报到）地点：广州四、授课专家-5-中国护理管理专家，台湾医院工作30年，曾任台湾国军总医院总督导长，台湾长荣医院副院长，大陆医院咨询顾问7年，拥有丰富的护理管理经验，擅长护理管理，护理质量管理，护理沟通，在授课中结合工作实际，善于运用护理沟通工具，情境模拟解决护理沟通的实际性问题，帮助国内多家医院建立沟通标准体系SBAR，对促进医护和谐沟通与处理医疗纠纷避免冲突有实际效益。五、收费标准会务费1680元/人，（含：场地费、

7、专家费、资料费、证书费等）食宿统一安排，费用自理。六、学分证书完成全部学习内容，可申请授予国家级I类继续医学教育学分6分。七、报名方法及联系方式请将填好的《报名表》传真或发邮件至会务组，会务组将在开班前一周传发《报到通知》，告知报到地点、具体日程安排等事宜。联系方式:于婷老师17301071804手机/微信QQ：2680734184指定报名邮箱：YLPXbgs001@163.com北京卫协医联国际医学研究院2018年9月1日-5-附件2:“全国医院护理质量管理与护理规范性沟通ISBAR能力提升高级研修班”报

8、名回执表单位名称（发票抬头）报到时间：【】月【】日报到地点：姓名性别职务/职称手机邮箱/QQ付款方式（请打“√”）【】报到现场交付（现金、刷卡、微信、支付宝）【】提前对公转账住宿安排是【】否【】标间数量【】间单间数量【】间*户名注：由于2017年7月1日起实施发票新规,请您认真填写*标信息。*纳税人识别号联系人:于婷手机：17301071804（手机/微信）QQ：2680734184指定报名邮箱：YLPXbgs0