直营连锁店筹建工作手册

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1、苏宁电器连锁集团直营连锁店筹建工作手册前言直营连锁店的设立是一项复杂的系统工程，它包括了市场调研、选址、工商注册登记、产品资源引进、装修布展、开业策划、人员的招聘、培训、售后物流的安排、行政后勤事务等几大门类的工作内容。这些工作既独立成块，更相互联系。只有协调好它们之间的时间顺序，合理安排好筹建人员，并沟通好各块工作之间的信息，才能按时保质地完成筹建工作，让我们的连锁店顺利开业。为了明确各块工作中的有关内容，并且说明它们之间的相互关系，便于连锁店筹建人员合理地安排工作，连锁管理部在以往筹建连锁店经验的基础上，结合筹建工作的实际需要，编制了本手册以供相关部门和

2、人员参考。目录连锁发展中心6第一章市场调研7第一节工作流程7第二节工作说明8第一部分市场调研的原则8第二部分市场总体调查8第三部分各电器市场调研9第三部分统计分析10第二章选址11第一节工作流程11第二节工作说明12第一部分选址的原则12第二部分选址工作内容及要求12第三部分对门面房的其他要求1552--第四部分直营店店址的评价与确定16财务管理中心19第三章工商注册登记20第一节工作流程20第二节工作说明21营销管理中心39第四章产品资源引进40第一节工作流程40第二节工作说明41第一部分产品资源分类41第二部分产品市场调研42第三部分确定产品的经营思路4

3、2第四部分和供应商的接洽谈判42第四部分审核报批44行政管理中心54第五章装修布展55第一节工作流程55第二节工作说明56第一部分施工前的准备工作56第二部分施工中的监督管理57第三部分布展58第四部分工程验收及决算58第六章公共关系83第一节直营店筹建中涉及的主要公共关系83第二节建立良好的公共关系的手段84第七章行政后勤事务85人事管理中心91第八章人员的招聘、培训92第一节工作流程92第二节工作说明93第一部分集团人才储备93第二部分招聘前的准备工作94第三部分招聘计划的执行95第四部分培训、考核及上岗95第五部分工资核准任命及正式上岗97第六部分绩效

4、考评与奖惩97信息管理中心102第九章电脑信息管理建设102第一节工作流程103第二节工作说明104第一部分前期准备工作104第二部分安装调试105第三部分人员培训105第四部分试运行与运行105第五部分维护10552--物流管理中心106第十章物流的安排107第一节工作流程107第二节工作说明107第一部分仓库的选择108第二部分运力配备110第三部分零售配送方案制定111第四部分人员的配置111服务管理中心117第十一章售后的安排118第一节工作流程118第二节工作说明119第一部分售后营业场所的确定119第二部分售后营业场所布局120第三部分岗位设置及

5、人员配备120第四部分办公硬件设施的配置122第五部分其它123市场管理中心129第十二章开业策划130第一节工作流程130第二节工作说明131第一部分开业策划的宗旨131第二部分媒体概况131第三部分开业宣传计划的制定132第四部分开业宣传计划的执行133第十三章开业后的评估135综合事务136第十四章开业当日的重要工作137第十五章直营店建设中的其它问题141第一部分筹建计划总表3第二部分各部分工作的具体安排652--连锁发展中心l市场调研l商场门面房选址52--第一章市场调研第一节工作流程当地市场情况总体调研形成市场调研报告交事业部各电器事业部组织对当

6、地各类电器市场进行调研各电器事业部完成市场调研报告将调查的数据进行统计分析，形成可行性报告52--第二节工作说明第一部分市场调研的原则一、实事求是我们在进行市场调研时，一定要尊重客观实际，讲究实事求是。对于那些调查数据与经验数据相差比较大的情况，或者那些具有鲜明地域特色的情况，一定要仔细分析、深入调查，弄清原因，这样的市场调研结果才会是客观的、科学的，也将会是更准确的。二、要有针对性我们对某个地区所进行的市场调研主要是从三个方面入手的，这其中对竞争对手的调研要有针对性，一般我们选择的是当地销量位列前三名的商家。三、细致、深入市场调研工作需要花费大量的精力，同

7、时又是至关重要的一项工作。参与该项工作的人员一定要做到细致和深入，也就是调查得细致、分析得深入，哪怕有一点点模糊或疑问，都不能放过，只要能考虑得到的对我们有用的数据和资料都应想尽一切办法得到，并且要保证所有提供的结果的准确性。第二部分市场总体调查一、市场概况市场总体调查主要侧重于市场宏观方面的调查，其中主要包括以下几方面的信息：(一)城市的自然情况城市的自然情况包括地理位置、面积、人口、户数、城区等等。以上信息可以通过统计局提供的数据和当地的地图了解到。(二)经济指标其中主要包括如下指标：国内生产总值、社会消费品零售总额、在岗职工平均工资、居民可支配收入、物

8、价总指数、在岗职工平均工资、居民可支配收入、人均储蓄